Povestiri despre modul în care consumatorul este rănit de o acțiune de vânzător necinstit, nu este mai puțin frecvente, este mult mai rar de a auzi de cazuri în care vânzătorii trebuie să fie protejate. Pentru informații cu privire la modul în care clienții sunt uneori abuzate de lege și modul în care să se ocupe cu astfel de abuzuri, a declarat el „Pravo.Ru“ încălcări de specialitate în domeniul pieței de consum OZPP „control public“ Denis Ulianov.
- Clientul are întotdeauna dreptate atunci când încearcă să se întoarcă sau să facă schimb de mărfuri?
- Oamenii din Rusia nu sunt conștienți de drepturile lor. Da, fiecare elev poate citi legea, dar puțini vor putea să o aplice în mod corect, deoarece un cetățean mediu nu poate înțelege deseori subtilitățile cadrului legal. La noi, 9 din 10 consumatori, de exemplu, nu au auzit deloc despre lista produselor de calitate corespunzătoare aprobate prin Decretul nr. 55 al Guvernului Federației Ruse care nu fac obiectul schimbului și returnării.
Vânzătorii și avocații noștri aud adesea astfel de afirmații: "Am auzit că puteți să returnați totul în două săptămâni." Nu poți, minți, mă duc în instanță. În magazine, astfel de consumatori fac adesea scandaluri, urmând "regula", potrivit căreia cu cât țipi mai tare și amenință, cu atât mai repede veți obține a ta. Avocații auzi de multe ori și o astfel de întrebare: "Ce pot rupe în continuare de la vânzător sau producător?".
Există oameni care cumpără în mod specific bunuri, care sunt foarte probabil să aibă defecte. De exemplu, acest lucru se aplică noilor mașini autohtone și nu numai.
Mașinile sunt incluse în lista aprobată de Decretul nr. 575 al Guvernului Federației Ruse. Aceasta este o listă de produse complexe din punct de vedere tehnic, pentru care cerințele consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacției în cazul în care se găsesc defecte esențiale în bunuri. Aceste mărfuri pot fi returnate în termen de două săptămâni de la data achiziției.
Persoana, cunoscând neajunsurile, dar care nu este avertizată oficial, cumpără o mașină și, înainte de expirarea a 14 zile, declară că vrea să se întoarcă și cere bani înapoi. Legea permite acest lucru. Bineînțeles, vânzătorul nu este de acord cu o rambursare, deoarece producătorul, pe baza acordului de distribuție draconian, nu îi va restitui banii. Cumpărătorul din această situație începe să contabilizeze penalitățile și merge în instanță. Desigur, instanța poate reduce cuantumul amenzilor, dar în același timp consumatorul va primi ceva și multe. Există oameni care câștigă acest "profesional", sunt cunoscuți de companiile comerciale. Ei sunt aceia care urmăresc să câștige în acest fel, acoperindu-se cu fraze despre "dorința de a învăța producătorul să funcționeze bine" și sunt extremiști de consum. În acest caz, nu este necesar să le confundăm cu consumatorii cinstiți care au cumpărat bunuri de calitate slabă și ale căror drepturi sunt într-adevăr încălcate.
- În ce sferă este extremismul consumatorului cel mai des întâlnit?
- Cel mai frapant exemplu de extremism al consumatorilor este rentabilitatea după utilizarea pe termen lung a bunurilor de folosință îndelungată, de regulă, a echipamentelor.
De exemplu, un cumpărător a cumpărat un dictafon, aproape imediat a găsit un defect, ceea ce nu este important pentru el. Apoi, cumpărătorul o folosește liniștit timp de 11 luni, iar înainte de expirarea perioadei de garanție returnează bunurile vânzătorului. Și vânzătorul trebuie să returneze suma indicată în cec, deși bunurile pot costa de două ori mai ieftine. În mod oficial, totul este legal, iar consumatorul are dreptate.
Dacă cumpărătorul a returnat bunurile imediat, vânzătorul le-a putut repara și-l vinde. După același lucru ca la 11 luni, este imposibil să faci asta. Dar cumva, pentru a dovedi abuzul intenționat în această situație este imposibil.
- Dar, mai des decât mașinile și echipamentele, oamenii cumpără haine. Există cineva care încearcă să meargă la haine în contul vânzătorului?
- Adesea, extremismul consumatorilor se întâlnește cu haine, încălțăminte - cumpărătorul schimbă de zece ori și returnează bunurile. Acestea sunt abuzate în mod constant articolul 25 din „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (dreptul consumatorului de a face schimb de bunuri de bună calitate), și se întâmplă că“ a adus „vânzătorii refuză să facă schimb sau de restituire. Apoi, consumatorul merge cu îndrăzneală în instanță și câștigă, desigur, în cazul în care vânzătorul în avans nu deranjat de dovezi de schimburi periodice.
- Poate un consumator care a cumpărat un produs defect să primească milioane de despăgubiri în Rusia?
- Oamenii credeau orbește într-un spectacol pseudo-legal și credeau că vor putea să obțină astfel de bani de la producător sau vânzător de bunuri. Cu toate acestea, în Rusia, este aproape imposibil. Compensația reală este măsurată în mii de ruble, dar nu în milioane. În același timp, consumatorii trebuie să demonstreze instanței că au suferit suferințe morale și fizice.
- Care sunt dezavantajele actualei legi "Despre protecția drepturilor consumatorilor"?
Problema legii federale "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" este că legiuitorul, atunci când a scris, a luat în considerare conștiința atât a vânzătorului cât și a consumatorului. Dar, în realitate, în Rusia, ambele sunt deseori lipsite de scrupule.
Dar consumatorul este mai bine protejat. În lege, avem drepturile consumatorului pe două pagini, drepturile vânzătorului - doar un singur paragraf mic.
Vânzătorul, care a comandat bunuri de vânzare, nu poate ști dacă este calitativ. Desfășurarea unui examen în fiecare caz în parte datorită costului său ridicat nu are sens, deoarece aceasta va afecta prețul, iar consumatorul va fi mai ușor să cumpere un produs nou. Acest moment ar trebui să se reflecte în legea actuală.
- Ce amendamente și completări trebuie să se facă la legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" pentru a exclude situații controversate în relația dintre vânzător și cumpărător?
- În primul rând, trebuie să pornească de la realitatea și să înțeleagă că nu poți forța vânzătorului răspunderea pentru defecte ale mărfurilor care au loc din vina producătorului. Desigur, Codul civil prevede furnizor de răspundere, și în modul de recurs poate colecta de la importatorul sau producătorul pierderile rusești suportate de către vânzător, dar dacă este o organizație mică sau întreprinzător individual, după o astfel de furnizor Fortelle nu va mai lucra cu el, care ar putea pune capăt reclamantul rău . Prin urmare, este necesar să se împartă responsabilitatea vânzătorului și a producătorului, și, astfel, constrânge un producător străin să aibă un birou de reprezentanță în Rusia, care are statut de organizație autorizată, cu responsabilitate pentru obligațiile producătorului. Acest lucru va permite vânzătorului să îndeplinească prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, ca parte a responsabilității lor este și prezența propriei sale vinovății, ar fi corect. Pe de altă parte, consumatorul va face, de asemenea, cereri legitime împotriva persoanei care a comis prejudiciul.
În plus, dacă judecăm în mod obiectiv, trebuie să traducem anumite norme ale legii de la imperative la cele contractuale. Acest lucru ar reduce în mod semnificativ numărul de ciocniri dintre vânzători și consumatori și, în consecință, țara noastră ar fi ajuns la un fel de soluționare a conflictelor care a avut loc îndelung în Europa. Până la 90% din astfel de dispute sunt soluționate acolo în prealabil.
Trimiteți-le prietenilor: