Sistemul de organizare a unui singur centru de servicii pentru clienți și a unităților interne de afaceri ale întreprinderii, ținând cont de recomandările ITIL. Funcționalitatea în automatizarea proceselor, precum și lucrul cu cereri, probleme, schimbări, nivel de servicii, configurații, cunoștințe și comunicări permite organizarea unei interacțiuni eficiente atât cu clienții externi, cât și cu diviziile interne ale companiei. Sistemul este flexibil și ușor de utilizat.
Serviciu pentru suport intern și extern. Este o platformă Naumen Service Desk, preconfigurată pentru afaceri mici și mijlocii. Acesta include Service Desk, un portal self-service, utilizatorii de afaceri birou privat, servicii de director (intern sau extern), o bază de cunoștințe, catalog de echipamente, software și servicii IT, sarcini interne, precum și instrumente pentru managementul schimbării, probleme și configurare și modulul raportare
Sistem web pentru gestionarea infrastructurii IT. Sprijină 15 procese ITIL. Opțiuni de personalizare flexibile pentru interfața cu utilizatorul și procesele de afaceri. Există o versiune SaaS
Un produs software destinat automatizării proceselor de afaceri, precum și a proceselor diferitelor organizații de servicii: servicii IT, call centre, departamente ale clienților, birouri de proiect și alte divizii ale companiilor. Există o versiune cloud.
Serviciul SaaS pentru gestionarea infrastructurii IT pentru întreprinderile mijlocii și mari. Există o interfață și o documentație rusă. Sunt parteneri în Rusia
IT Service Desk cu capacitatea de a automatiza prelucrarea aplicațiilor, contabilizarea resurselor IT, gestionarea configurației, echipamente de monitorizare. Oferă o interfață web pentru utilizatori și ingineri de asistență
Service Desk pe baza 1C cu acces Web. Înregistrarea automată a apelurilor prin e-mail sau prin intermediul site-ului WEB. Apelurile pot fi generate nu numai de oameni, ci și de sisteme (echipamente). Sprijină managementul nivelului de servicii, monitorizarea SLA, contabilitatea costurilor, configurarea și gestionarea modificărilor. Există posibilitatea de închiriere / găzduire
Sistem gratuit de bilete open-source (Perl). Excelenta integrare cu Email. Suporta diferite platforme, baze de date, LDAP. Automatizate multe lucruri mici. Sistem flexibil de raportare, capabilități de căutare excelente, managementul utilizatorilor. Este posibil să se integreze cu bazele de date existente ale clienților și angajaților. Sistemul se poate extinde ușor prin module suplimentare: bază de cunoștințe / FAQ, calendar, manager de fișiere, ITSM etc. Există o localizare rusă.
Articole similare
-
Ce conține raportul cumpărătorului secret, cum sunt generate rapoartele, serviciul de control
-
Serviciul pentru bebeluși - un plic pentru pielea de oaie pentru un nou-născut - cum să alegi
Trimiteți-le prietenilor: