Piața serviciilor de instruire oferă clienților o mulțime de soluții la problemele lor de afaceri. Companiile își creează propriile criterii pentru alegerea unui furnizor, bazându-se în principal pe recomandările colegilor lor. "Cine vă va sfătui?" Este o întrebare frecventă în cadrul comunității HR profesionale.
Potrivit companiei "Amplua". care are experiență în organizarea unui număr mare de oferte pentru clienții săi, principalele criterii pentru alegerea furnizorului potrivit din partea managerului resurselor umane ar trebui să fie de trei. "În primul rând, este disponibilitatea programelor de care aveți nevoie de la furnizor", spune Natalia Tolstaya, Managing Partner of "Amplua". În al doilea rând, serviciul clienți și, în final, al treilea, personalul de coaching. Unul dintre criterii ar trebui să fie cheie. "
Dacă serviciul dvs. de client este important, aici joacă rolul de furnizor de dorința de a crea o propunere personalizată pentru tine, oferind cea mai bună soluție de valoare, a pus în anumite intervale de timp, uita-te pentru o soluție care vă va da rezultatul așteptat.
Svetlana Samoletova, șefa Universității Corporative, Sheremetyevo. spune ce criterii în organizarea sa ales, de obicei furnizor TD-Service: „Apreciem experiența companiei în realizarea noi, activitățile de învățare necesare, stabilitatea financiară, precum și calificarea unui antrenor sau un consultant care va lucra cu noi. Pentru proiecte mari, anunțăm concursuri. Pentru a participa la concurs, compania - furnizor ar trebui să ne ofere prima etapă a unui proiect scris, în cazul în care scopul prevăzut, o scurtă descriere a lucrării este de CV, care va oferi instruire. A doua etapă este demo-instruirea. După ce ambele etape sunt finalizate, vom decide asupra perspectivelor de a lucra cu furnizorul. De asemenea, suntem dispuși să colaborăm cu companii de încredere care ne-au oferit deja servicii sau care ne-au fost recomandate. Relațiile stabile sunt, de asemenea, bune, deoarece oferă cunoștințe unificate tuturor angajaților și pot comunica între ei într-o singură limbă ".
Evaluare profesională: de unde să o obținem?
Analizând piața furnizorilor pe baza sarcinilor lor, specialistul în resurse umane își creează propriul rating. Se evaluează direcția specifică a activității furnizorului, dar nu activitatea sa în ansamblul său. "Astăzi, nu există standarde de calitate uniforme pe piață care să reflecte poziția unei anumite companii de instruire în acest domeniu", spune Natalia Tolstaya. - Au fost încercări separate de identificare a formatorilor de calitate, dar nu de furnizori în general. De exemplu, Asociația Rusă a Educației pentru Afaceri a încercat să introducă certificarea antrenorilor de afaceri, dar ideea nu sa înrăutățit. Acum, în fiecare zi, există întrebări din partea managerilor de resurse umane care sunt cei mai buni pe piață în acest sau acel subiect. Clienții sunt interesați de opinia unei companii independente. " Svetlana Samoletova consideră: "Dacă procedura de evaluare sau de certificare profesională este fiabilă, cinstită și obiectivă, atunci este, bineînțeles, necesară. Dacă se transformă într-o formalitate și singurul lucru pe care trebuie să-l faci pentru a obține un certificat este să plătești bani, nu văd punctul în ea.
Crearea unui rating profesional al companiilor de formare, potrivit Natalia Tolstoy, este o sarcină pe scară largă și complexă. Este necesar să se acopere toate companiile de pe piață și toate principalele criterii prin care să evalueze activitatea lor este acceptată: o varietate de programe, servicii pentru clienți, personal coaching-ul, reputația. Lucrul pe crearea unei metodologii de clasificare, colectare și prelucrare a informațiilor va necesita mult timp și resurse.
Maria Maltseva spune: "Acum, cartea noastră principală de atu este reputația pe piață. De asemenea, clientul poate comunica personal cu noi: să conducă negocieri, să viziteze demo-formare. Când clientul a analizat posibilitățile, el decide singur dacă să lucreze cu noi sau nu. În general, pe de o parte, o astfel de procedură este necesară dacă este onestă. Pe de altă parte, poate interfera cu dezvoltarea furnizorilor din mai multe motive. Totul depinde de ceea ce va fi oferit. "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: