Întârzierea sau anularea unui zbor este unul din evenimentele neplăcute din viața unei persoane, încălcând planurile și provocând o mulțime de emoții negative.
În același timp, mulți pasageri nu știu că au dreptul de a solicita despăgubiri, în cazul în care întârzierea în zbor a avut loc din vina companiei aeriene. Valoarea compensației pentru întârzierea în zborul aeronavei va fi descrisă în articol.
Dragi cititori! Articolele noastre ne spun despre modalitățile tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz are un caracter unic.
Regulile legislative
Drepturile pasagerilor aerieni sunt protejate de următoarele acte legislative și departamentale:
- Legea nr. 60-FZ "Codul aerian al Federației Ruse";
- Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse nr.82 "Cu privire la aprobarea Regulamentelor federale privind aviația";
- legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor";
- Codul civil al Federației Ruse.
În anumite situații, care vor fi discutate mai jos, în timp ce zborurile internaționale vor opera o rezoluție a Parlamentului European și a Consiliului de №261 «Cu privire la instituirea unor norme comune în domeniul compensații pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, anulării sau întârzierii prelungite a zborului.“
Ce drepturi sunt toți pasagerii Căilor Ferate Ruse? Aflați mai multe despre acest lucru din articolul nostru.
Când e compania aeriană de vină?
Compania aeriană este condamnată pentru întârzierea sau anularea zborului în următoarele situații:
- Dacă există o inconsecvență în programul de zbor.
- Indisponibilitatea echipajului aeronavei să urce în zbor.
- Overbooking - când zborul a vândut mai multe bilete decât poate găzdui aeronava. Pentru a spori profitabilitatea zborurilor, multe companii vând un număr mai mare de bilete decât cele de pe avion, deoarece, potrivit statisticilor, aproximativ 5% din pasagerii aerieni nu sunt disponibili pentru plecare.
În cazul în care un pasager nu poate beneficia de un loc în avion în funcție de biletul achiziționat, compania aeriană este considerată vinovată și trebuie să plătească o compensație pasagerului.
Când nu este de vină compania aeriană?
Numărul copleșitor de întârzieri de zbor se datorează condițiilor meteorologice nefavorabile. amenințând siguranța pasagerilor aeronavelor.
În astfel de situații, zborurile se pot efectua la cererea autorităților competente, iar pasagerul nu poate solicita despăgubiri din partea companiei aeriene. În același timp, toate zborurile trebuie să fie anulate la aeroport sau transferate.
- forța majoră de forță majoră (act terorist, dezastru natural, acțiuni militare, tulburări civile etc.);
- eliminarea disfuncționalității aeronavei, care amenință viața și sănătatea pasagerilor aeronavei;
- grevează personalul aeroportului;
- cerințele organelor de stat.
Ce nu este supus TVA în Rusia? Răspundeți aflați chiar acum.
Ce poate aștepta un pasager?
Care sunt drepturile mele? Compania aeriană este obligată să notifice pasagerul în cazul anulării zborului. Dacă zborul este anulat în câteva zile, pasagerul poate conta pe:
- Versiune alternativă a zborului oferit de compania aeriană, dar destinația nu ar trebui să se schimbe.
- Rambursarea integrală a biletului, inclusiv un bilet de avion cu transfer și un bilet dus-întors.
Returnarea este efectuată de agentul de la care pasagerul a cumpărat bilete.
Puteți returna banii în termen de 3 luni de la data anulării zborului.
În cazul în care a avut loc anularea sau transferul zborului în ziua zborului, sau deja la sosirea la aeroport, pasagerii se pot aștepta la alternative de realizare propuse de zbor al companiei aeriene un alt bord sau o altă companie aeriană, cu diferența în prețul biletului pentru fiecare pasager va fi perceput.
Dacă, din cauza întârzierii în avion, călătoria dvs. este mai scurtă, puteți cere ca operatorul turistic să returneze fondurile pentru toate serviciile plătite, dar nefolosite.
Drepturi de întârziere a zborurilor
Dacă zborul este întârziat, pasagerul trebuie să contacteze angajații companiei aeriene cu o cerință de a marca întârzierea în bilet.
Conform regulamentelor federale privind aviația, în cazul întârzierilor de zbor, în funcție de perioada de așteptare, pasagerul are dreptul să se bazeze pe:
Aceste cerințe trebuie să fie respectate de companiile aeriene, indiferent dacă zborul a fost întârziat sau amânat din cauza viciilor sau circumstanțelor care le-au depășit controlul.
În cazul în care compania aeriană nu furnizează astfel de servicii, pasagerul îi poate plăti în mod independent. apoi aplicați cu cecuri pentru serviciile achiziționate și pentru compensarea cererii.
De asemenea, pasagerul poate solicita rambursarea integrală a biletelor.
Cuantumul compensației
Care este compensarea în cazul în care zborul este întârziat?
Valorile compensațiilor și normele în care se aplică pasagerilor din Rusia și UE variază considerabil în ceea ce privește volumul lor.
În conformitate cu regulile federale de aviație, în cazul în care zborul este întârziat din cauza vina companiei aeriene (Aeroflot, S7, Ural Airlines), pasagerul poate conta pe:
- 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului ca pedeapsă;
- 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de întârziere ca compensație.
Legislația UE în domeniul transportului aerian este mult mai dificilă pentru transportatori. a căror vină este întârzierea sau anularea zborului.
În acest caz, efectul rezoluției Parlamentului European și Consiliului Europei nr. 261 se extinde la:
- Companiile aeriene înregistrate în UE și care zboară către UE, indiferent de aeroportul de plecare;
- În cazul zborurilor oricărei companii aeriene, atunci când aeroportul de plecare este un aeroport din UE.
Astfel, compensația va fi valabilă în cazul zborului unei companii europene din Rusia către orașul UE sau în zborul unei companii aeriene europene sau ruse din orașul UE.
Valoarea compensării depinde de timpul de întârziere (dar nu mai puțin de 3 ore) și de distanța planificată. Dacă zborul este întârziat mai mult de 3 ore în interiorul UE, pasagerul are dreptul să aștepte o despăgubire în valoare de:
- 250 de euro la o rază de până la 1500 km;
- 400 de euro la o distanță mai mare de 1500 km.
Dacă zborurile sunt întârziate între aeroporturile UE și UE cu o distanță mai mare de 3.500 km, pasagerul are dreptul să aștepte despăgubiri:
- de la 3 la 4 ore - 300 de euro;
- de la 4 la 12 ore - de la 600 de euro.
Astfel de măsuri de compensare se aplică numai în cazurile în care întârzierea se datorează viciului companiei aeriene, de exemplu, în caz de eșec al aeronavei sau suprarezervare - acceptarea obligațiilor care depășesc capacitățile transportatorului. Compensația este valabilă atât pentru zborurile regulate, cât și pentru zboruri charter.
De asemenea, compensația se aplică în cazul anulării zborului.
În cazul în care compania avertizează pasagerul în termen de 14 zile înainte de zborul propus, compensarea nu este permisă.
Dacă perioada de timp este mai mică de 2 săptămâni. pasagerul poate conta pe aceleași condiții de compensare ca și când zborurile sunt întârziate.
Cum să fiți plătit?
Cum obțin compensații pentru întârzierea zborului?
Pentru a obține despăgubiri pentru întârzierea zborului prin vina transportatorului, pasagerul poate face o reclamație cu privire la numele companiei aeriene.
Forma de luare a creanței și valoarea compensației depinde de statutul zborului: cererile pentru zboruri interne sunt considerate în conformitate cu legea rusă, revendicările pentru zborurile internaționale sunt luate în considerare în conformitate cu legislația țării în care compania aeriană este înregistrată sau aeroportul de plecare.
Unde să se plângă?
O probă a pretenției turistului față de compania aeriană cu privire la zborul întârziat.
Termen de circulație
Pasagerul are dreptul de a depune o cerere în termen de 6 luni de la data anulării sau întârzierii zborului.
Pentru zborurile internaționale în temeiul Convenției de la Montreal, perioada de circulație este de 2 ani de la data incidentului.
Cum se întocmește declarația?
Cererea se face în formă scrisă, indicând circumstanțele incidentului, indicând încălcările comise de transportator și cerințele solicitantului.
O copie a cererii și confirmarea expedierii ar trebui păstrată, dacă este necesar, pentru un litigiu ulterior.
Documente necesare
Ca anexă la revendicare, trebuie să furnizați următoarele documente:
- Copii ale biletelor de avion cu o ștampilă care indică întârzierea sau anularea zborului.
- Controale care confirmă costurile suplimentare suportate de pasager prin vina companiei aeriene (de la cafenea, restaurant, hotel, chitanțe de transport, etc.).
- Confirmarea daunelor accidentale și a daunelor morale - bilete pentru excursii, diverse evenimente, invitații etc. pierdute din cauza transferului sau anulării plecării.
Perioada de așteptare
În conformitate cu Codul aerian RF, un pasager trebuie să primească un răspuns din partea companiei aeriene în termen de 30 de zile de la primirea cererii.
În cazul deciziei pozitive a unui pasager, fondurile sunt creditate în contul financiar al reclamantului în decurs de 2 până la 6 luni.
Dacă nu există nici un răspuns sau nemulțumire față de decizia companiei aeriene, pasagerul poate solicita autorităților judiciare o declarație de creanță.
Perioada de depunere a cererii în instanță este de 3 ani de la întârzierea sau anularea plecării.
În cazul în care se solicită instanței de judecată cererea, este necesar să se anexeze copii ale reclamației și răspunsului companiei aeriene, precum și pachetul de documente care a fost anterior atașat revendicării:
- copii de bilete;
- verificări și încasări pentru costuri suplimentare;
- confirmarea pierderilor suplimentare și a daunelor morale.
Pentru a primi despăgubiri de la compania aeriană, este necesar să se acorde argumente juridice convingătoare pentru încălcarea drepturilor sale și a regulilor de transport aerian și să se indice valoarea rezonabilă a prejudiciului suferit.
Aveți o problemă legală?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: