1. Când părăsiți oaspetele, verificați dacă oaspetele a predat cheia pentru cameră
2. După ce oaspetele pleacă, servitoarea trebuie trimisă în această cameră cât mai curând posibil pentru a verifica lucrurile uitate sau obiectele de valoare, precum și deteriorarea camerei și a echipamentului acesteia. În cazul unor lucruri uitate, inclusiv valori și bani, luați măsuri pentru a informa imediat oaspetele sau persoana de contact despre lucrurile găsite și despre modalitățile de transferare a acestor lucruri.
3. În cazul descoperirii obiectelor de valoare și a banilor, este necesar să se notifice imediat Senior Managerului și, în lipsa acestuia, să se întocmească un act cu semnăturile a doi angajați ai hotelului / hotelului (servitorul și Administratorul)
A fost o plângere la recepție. Când verificați în camera de oaspeți, Filippov Nikolai Alekseevich descoperă că baia nu are prosoape. Scrieți un răspuns scris la plângere.
Elaborarea și emiterea instrucțiunilor de serviciu pentru lucrătorii de serviciu de înregistrare și de plasare a acțiunilor în situații nestandardizate -
la părăsirea oaspeților au uitat documentele din cameră și o sumă mare de bani. Servitorul a aflat documente și bani și sa adresat administratorului serviciului de înregistrare și plasare a vizitatorilor.
Acțiunile Administratorului pentru situațiile non-standard la plecarea unui invitat
1. Când părăsiți oaspetele, verificați dacă oaspetele a predat cheia pentru cameră
2. După ce oaspetele pleacă, servitoarea trebuie trimisă în această cameră cât mai curând posibil pentru a verifica lucrurile uitate sau obiectele de valoare, precum și deteriorarea camerei și a echipamentului acesteia. În cazul unor lucruri uitate, inclusiv valori și bani, luați măsuri pentru a informa imediat oaspetele sau persoana de contact despre lucrurile găsite și despre modalitățile de transferare a acestor lucruri.
3. În cazul descoperirii obiectelor de valoare și a banilor, este necesar să se notifice imediat Senior Managerului și, în lipsa acestuia, să se întocmească un act cu semnăturile a doi angajați ai hotelului / hotelului (servitorul și Administratorul)
Oaspete Kozlov Nikolay Vasilievich apelează la angajatul serviciului de recepție și de cazare cu plângere la aparatul de aer condiționat din încăpere. Scrieți un răspuns scris la plângere.
Elaborarea și să emită instrucțiuni pentru lucrătorii de întreținere și de înregistrare servicii de plasare de acțiune în situații neobișnuite - oaspete se comportă slab - zgomot, stick la ceilalți oaspeți, etc. Oaspete este un cetățean al Rusiei
Acțiunile administratorului cu comportament neadecvat al oaspeților.
1. În caz de încălcare a regulilor de ședere într-un hotel de cetățeni, Administratorul este obligat să-i avertizeze cu privire la inadmisibilitatea unui asemenea comportament.
2. În cazul în care nu se răspunde la comentarii, administratorul trebuie:
C. În cazul încălcării de către oaspeții ruși, sunați la un gardian. În absența unui gardian, raportați acest lucru managerului principal.
D. În cazul încălcării de către oaspeții străini: informează-i despre pregătirea legii privind încălcarea șederii cetățenilor străini pe teritoriul Federației Ruse și o transferă autorităților competente. În absența unei reacții pozitive, se procedează așa cum este indicat în A.A.
La Consulat ______________ la Sankt Petersburg
Reprezentarea MAE din Rusia
în St. Petersburg
la serviciul de migrație al raionului
Cu privire la încălcarea șederii cetățenilor străini pe teritoriul Federației Ruse ____________________ act de încălcare a regulilor de ședere în hotelul / hotelul ___________________ al următorilor cetățeni:
Încălcările rezidenței au fost următoarele: ____________________________________
Rezultatul acestor încălcări a fost o serie de reclamații ale rezidenților ______________________________
În conformitate cu legea hotelului / hotel notifică __________________ Consulatul din Sankt-Petersburg că, în cazul unor încălcări repetate ale acestor persoane vor fi evacuate din incinta până la sfârșitul înregistrării în cadrul Serviciului Migrație _______________
districtul Sankt Petersburg. despre care va fi elaborat un act separat.
De asemenea, solicităm anularea vizelor pentru acești cetățeni
Oaspeți Krasilnikov Evgeniy se referă la serviciul angajat cu recepția plângere, el a rezervat o cameră cu un pat dublu, dar din cauza greșelilor din tura precedentă a fost doar o cameră disponibilă cu două paturi. Scrieți un răspuns scris la plângere.
Pentru a dezvolta și a emite instrucțiuni de serviciu pentru lucrătorii de serviciu de înregistrare și de plasare a acțiunilor în situații non-standard - a existat o urgență de alimentare cu energie în număr.
Trimiteți-le prietenilor: