Depanarea rețelei
Unul dintre elementele-cheie ale diagnosticării rețelei este existența unui plan de acțiune clar. Cel mai adesea, reclamațiile utilizatorilor vor fi rezultatul propriilor lor greșeli, legate, de exemplu, de utilizarea incorectă a programului. Dar, cu o problemă serioasă, trebuie să urmați procedura stabilită pentru depanare. Poate include următorii pași.
1. Clarificarea simptomelor.
2. Localizarea problemei.
3. Identificați modificările recente.
4. Identificarea cauzei celei mai probabile.
5. Depanarea.
7. Verificarea altor consecințe ale deciziei.
8. Documentarea problemei și rezolvarea acesteia.
În organizația dvs., acțiunile pot fi puțin diferite sau executate într-o ordine diferită, dar, în general, procesul va fi exact așa.
La depanarea rețelei, în primul rând trebuie să aflați exact ce nu funcționează și modul în care aceasta afectează funcționalitatea rețelei în ansamblu. Acesta din urmă va ajuta la atribuirea defecțiunii priorității corespunzătoare. În rețelele mari, numărul de apeluri către serviciul pentru clienți depășește semnificativ capacitățile sale. Prin urmare, este important să se stabilească un sistem de priorități, adică să se identifice problemele care vor fi abordate mai întâi. Desigur, cea mai mare prioritate nu este cea care a venit pentru prima dată, dar cel care are dificultățile mai dificile. Adevărat, în viața reală, nu se poate face fără considerente politice, conform cărora se acordă o atenție deosebită problemelor șefului.
Următoarele reguli vă vor ajuta să vă dezvoltați propriul sistem de priorități.
• Resursele comune au un avantaj față de cele individuale. Deconectarea la un server sau la o altă componentă a rețelei care interferează cu activitatea multor utilizatori trebuie să fie abordată înainte de tranzacțiile ne-vizate care afectează un utilizator.
• În primul rând, problema rețelei globale este rezolvată, apoi cea locală. Resursele care servesc întreaga rețea, cum ar fi serverul de mail, trebuie să fie întreținute înainte de resurse locale, cum ar fi un server de fișiere sau un server de imprimare.
• Ordinea solicitărilor de servicii se stabilește în conformitate cu departamentul din care au intrat. În primul rând, trebuie să acordați atenție plângerilor din partea departamentelor care sunt vitale pentru activitatea companiei, de exemplu, departamentul de vânzări sau departamentul de servicii pentru clienți. În al doilea rând, departamentele primesc ajutor, care, dintr-o pauză în muncă, va fi afectată, într-o măsură mai mică, de exemplu, de cercetare.
• Încălcările sistemului sunt mai importante decât problemele asociate aplicațiilor specifice. Dacă întâmpinați probleme pe una dintre computerele care interferează cu lucrul pe acesta, trebuie mai întâi să le utilizați. și nu funcționarea incorectă a aplicației pe alt computer.
Uneori este dificil să înțelegem adevărata natură a viciului conform explicațiilor utilizatorului neapărat, dar pentru a restrânge scopul căutării, este necesar să obținem de la el cât mai multe informații despre ceea ce sa întâmplat. Utilizatorii de multe ori nu pot explica în mod clar ce fac ei în momentul producerii problemei și care au fost manifestările ei. De multe ori, de exemplu, o persoană caută ajutor atunci când vede un mesaj de eroare pe ecran, dar, de regulă, nu gândește să-și scrie sau să-și amintească. Instruirea neobișnuită a utilizatorilor pentru acțiuni corecte în cazul unei defecțiuni este, de asemenea, o parte a responsabilității echipamentelor de rețea. Vă poate ajuta în viitor, când utilizatorul începe să trateze greșelile mai semnificativ.
Între timp, puteți pune următoarele întrebări.
• Ce a făcut exact atunci când a apărut problema?
• Computerul are alte încălcări?
• A funcționat calculatorul corect înainte de eroare?
• Ați instalat recent, eliminați sau reconfigurați software sau hardware?
• A încercat deja cineva să rezolve această problemă?
Următorul pas în înțelegerea esenței problemei este o încercare de ao reproduce. Problemele de rețea reproduse sunt de obicei mai ușor de rezolvat, deoarece în acest caz puteți verifica dacă acțiunea întreprinsă a dus la eliminarea lor. Cu toate acestea, multe eșecuri de rețea se repetă numai din când în când. În acest caz, trebuie să așteptați până când defecțiunea se va resimți din nou. Uneori este suficient să cereți utilizatorului să îl redea, să rezolve problema. Erorile utilizatorilor când lucrați cu echipamente și programe sunt una dintre principalele cauze ale eșecurilor de rețea.
Dacă puteți reproduce problema, puteți începe să căutați cauzele acesteia modificând condițiile în care apare problema, de exemplu în această secvență.
1. Cereți utilizatorului să repete acțiunile care conduc la problemă, pentru a determina care dintre ele precede direct eroarea.
2. Încercați să efectuați aceleași acțiuni pe același computer. Dacă nu apare o eroare, este probabil consecința unor acțiuni incorecte ale utilizatorilor. Verificați dacă funcționează corect. Este posibil ca la acelasi rezultat, el si tu ai incercat sa mergi in moduri diferite, ambele fiind acceptabile, dar metoda utilizatorului arata o eroare, dar a ta nu.
3. Dacă întâmpinați și o eroare, încercați să vă deconectați de la sesiunea utilizatorului și să vă înregistrați ca administrator. Dispariția unei erori poate însemna că utilizatorul nu are suficientă autoritate pentru ceea ce a început.
4. Dacă repetați eroarea, încercați aceeași procedură pe un alt computer. Dacă încercarea a avut succes, cauza eșecului se află pe computerul utilizatorului sau în conexiunea acestuia cu rețeaua. Dacă problema este detectată pe alt computer, cauza se află în rețeaua în sine: în serverul de fișiere sau în conexiunea dintre acesta și computer.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: