Imaginea și tehnologia companiei de formare a acesteia.
În condițiile dezvoltării relațiilor de piață, un număr din ce în ce mai mare de subiecte instituționale ale activității economice tinde să formeze o imagine pozitivă în mintea consumatorilor, care poate fi considerată un factor important în creșterea competitivității. Formarea imaginii devine un moment deosebit de important pentru companiile rusești. Poate că acest lucru este legat de intrarea țării noastre în OMC, precum și de procesul de globalizare în general, ceea ce conduce la o concurență mai dură pe piețele din întreaga lume, inclusiv în Rusia. Pentru a supraviețui în condiții tot mai stricte, firma trebuie să depună eforturi maxime pentru a avea o cerere pe piață. Fiecare organizație, în cursul activității sale, comunică cu un număr foarte mare de subiecți ai procesului economic, depinde de ei. În consecință, este important (pentru companie) impresia pe care o produce asupra consumatorilor, partenerilor etc. Prin urmare, tema formării imaginii este foarte reală acum, mai ales pentru managerii care iau decizii direct despre formarea imaginii.
Există diferite tipuri de imagini:
1. Imaginea bunurilor (serviciilor) - reprezentări ale oamenilor cu privire la caracteristicile unice, care, în opinia lor, posedă:
• valoarea funcțională a produsului este principalul beneficiu sau serviciu pe care produsul îl furnizează;
• serviciile suplimentare (atribute) reprezintă ceea ce oferă produsului caracteristici distinctive (nume, design, ambalare, calitate etc.);
2. Imaginea consumatorilor mărfurilor include reprezentări privind stilul de viață, statutul social și unele caracteristici personale (psihologice) ale consumatorilor.
4. Imaginea conducătorului sau principalilor lideri ai organizației include reprezentări despre abilități, atitudini, valori, caracteristici psihologice și aspectul conducătorului.
5. Imaginea personalului este o imagine colectivă, generalizată a personalului, care dezvăluie cele mai caracteristice caracteristici ale acestuia:
• competență profesională: mobilitate (viteză și calitate a serviciului); acuratețea îndeplinirii sarcinilor oficiale; acuratețea lucrului; conștientizarea (dorința de a furniza un certificat cu privire la problema de interes pentru client); formare profesională, cu înaltă calificare;
• imagine vizuală: stil de afaceri în haine; coafura pură; restricții în utilizarea bijuteriilor și cosmeticelor (pentru femei).
Imaginea personalului se formează pe baza contactului direct cu angajații organizației. În același timp, fiecare angajat este considerat o "persoană" a organizației, care judecă personalul în ansamblu. Astfel, este dificil să se supraestimeze rolul angajaților care lucrează direct cu clienții în procesul de creare a unei imagini pozitive holistice a organizației.
6. Imaginea vizuală a organizației - reprezentări despre organizație, substratul cărora sunt senzații vizuale, stabilirea informațiilor despre interiorul biroului, sălile de cumpărături și demonstrative, logo-ul companiei organizației.
8. Imaginea de afaceri a organizației - viziuni asupra organizației ca subiect al activității de afaceri. Ca componente ale imaginii de afaceri a organizației se află reputația de afaceri, volumul vânzărilor, cota relativă de piață, inovația tehnologică, varietatea de produse, flexibilitatea politicii de preț etc. Imaginea organizației este relativ stabilă
În funcție de scopul organizației, compania alege pentru sine strategia de formare a imaginii. Astfel, strategia "bunurilor unice" presupune formarea unei impresii pozitive a produsului, în funcție de proprietățile consumatorului și de nivelul de calitate. Strategia "consumator în palmă" se bazează pe studiul imaginii consumatorului și pe utilizarea acestor date în programul de promovare. Strategia "celei mai bune organizații" vizează imaginea internă a companiei, formată în principal de șefii departamentelor și personalului acesteia. Strategia "profesor de clasă" este formată din imaginea fondatorului și / sau a principalilor lideri și include ideile despre intențiile, motivațiile, abilitățile, atitudinile, valorile și caracteristicile psihologice ale fondatorului (managerului) bazate pe percepția caracteristicilor deschise observării.
Metode de formare a imaginii companiei
Trimiteți-le prietenilor: