Deputatul în farmacii. Deficit - lipsa anumitor medicamente în farmacie pe care consumatorii le cer. Disponibilitatea medicamentelor în farmacie este o condiție prealabilă pentru munca sa de succes. În orice farmacie, defecțiunea este considerată cea mai gravă problemă, iar controlul acesteia este una dintre prioritățile de top. Despre principalele cauze ale defectelor din anumite farmacii din Kazahstan și despre modul în care rezolvă această problemă, am cerut să le spunem conducătorilor farmaciilor. Valentina Anatolievna Tyagunova, șefa farmaciei "Care" (Pharmazot LLP, Petropavlovsk): - Nu avem un jurnal separat pentru defecte, îl scriem într-un jurnal general. Acum cel mai adesea în intervalul de timp nu există interferon, tetraciclină unguent, IRS, Arbidol. Acesta este un defect al orașului (nu există pregătiri din partea companiilor de distribuție). În aplicațiile de farmacie, defecte, companiile de gros sunt trimise zilnic, iar în fiecare zi primim bunurile. Farmacia noastră colaborează cu toate companiile farmaceutice angro care se află în oraș. Când un furnizor nu are drogul de care avem nevoie, îi ordonăm de la altul. Și, bineînțeles, alegeți un furnizor, din care acest medicament este mai ieftin.
Farmacistul în timpul zilei notează pregătirile care s-au încheiat (sau se încheie) și la sfârșitul controalelor de schimbare rafturile: se uită la ce preparate nu sunt disponibile. Aceste elemente sunt incluse în aplicația zilnică.
Adesea, vizitatorii reacționează dureros la preț. Explicăm că prețul distribuitorului a crescut.
Acum nu există interferon în oraș și aceasta este o problemă mare, deoarece a apărut o epidemie de infecție virală respiratorie, iar copiii mici nu au nimic de tratat.
Interferonul nu este acolo pentru o lungă perioadă de timp, și cel mai probabil nu va, și de ce - nimeni nu ne explică. Judecând după ce și cum prescriu medicii noștri sau dacă nu sunt orientați în Registrul de Stat al Medicamentelor sau nu au acces la acesta. Despre ceea ce există în farmaciile de azi și ce nu este, nu sunt suficient informați. La urma urmei, reprezentanții medicali nu sunt disponibili pentru toate medicamentele. Dacă un medicament nu se mai adresează pieței, medicii continuă să o prescrie. De exemplu, scriu Kapoten, care a fost mult timp în afara pieței. Există medicamente generice cu care Kapoten poate fi înlocuit, dar clienții nu doresc să le ia, deoarece au încredere în medic mai mult decât recomandările noastre.
Zaure Abduganievna Toknazarova, șeful farmaciei, Taraz: - Defectivitatea în farmacia noastră este o revistă separată. Practic, astăzi avem medicamente antiinflamatoare nesteroidiene: Ketonal, Ketonalforte. Acesta este un defect urban, iar aceste medicamente sunt foarte solicitate. Avem puține refuzuri, deoarece încercăm să ne asigurăm că tot ceea ce este necesar în farmacie este întotdeauna disponibil.
Bineînțeles, dacă nu există droguri în Kazahstan, atunci nu le putem avea.
Medicamente foarte scumpe pe care nu le cumpărăm (numai la cerere și cu plata în avans). Farmacie noastre nu este mare, așa că nu facem o mulțime de bani. Avem nevoie de o săptămână. Răspundem neapărat cererii sezoniere. Acum, în legătură cu începutul sezonului bolilor catarale, am stocat medicamente anti-reci, preparate împotriva virusului gripal și preparate de acid acetilsalicilic. Am observat că preparatele antitehnice mai devreme au fost rar cumpărate în sezonul de vară.
Acum sunt în cerere pe tot parcursul anului.
Dar mijloacele de tratare a bolilor zheludugnochnokishechnyh sunt încă mai mult în timpul verii. Acum cumpara adesea Bifidum, Lineks. Din anumite motive, pentru mai mult de o lună nu a existat nici o tsitramon în oraș. Poate că se află la reînregistrare.
Emisiunea de preț pentru cumpărător depinde de cea primară. Când explicați bine, de regulă, prețul nu costă.
Oamenii au devenit educați, știu că trupul trebuie pregătit în avans pentru iarnă. De aceea, imunomodulatoarele, vitaminele sunt foarte solicitate. Deși toate, cu excepția Revitului, sunt scumpe.
De două ori pe săptămână avem cursuri pentru lucrători în farmacie, la care participă, de asemenea, reprezentanți ai tuturor companiilor de distribuție. Aceste clase ajută la obținerea de informații utile despre metodele de îmbunătățire a muncii în farmacie, inclusiv despre lucrul corect cu defectele. Dar, din păcate, tinerii profesioniști nu acordă importanța cuvenită auto-educației, însă lucrătorii de vârstă mijlocie și cei mai în vârstă sunt mai responsabili, își prețuiește locul, iar întoarcerea de la ei este mult mai mare.
Halima Karsbekovna Ermagambetova, șefa farmaciei din Ermagambetova FE (Almaty): - Desigur, înregistrăm cu atenție defectele într-o revistă specială.
Pervostniki face un defect în revista în timpul zilei de lucru, pentru al transfera dimineața cu transportatorul pentru a umple stocul. Defectul este calculat zilnic, separat pentru fiecare ramură, apoi redus la o singură listă. Spațiile din domeniu sunt completate folosind liste de prețuri, care, în general, primim prin e-mail. Unii distribuitori ne furnizează liste de prețuri pe hârtie. De asemenea, folosim programul "Demonii" cu privire la disponibilitatea și prețurile medicamentelor din depozitele din Kazahstan.
Se întâmplă că în căutarea unui medicament corect numim firmele însele. Din cauza unei discipline atât de stricte, nu există nici un defect în farmacia noastră, care apare din vina noastră și, de regulă, defecțiunea noastră este de 99% din defectul orașului.
Aici este necesar să rețineți că, din nefericire, au existat o mulțime de dealeri fermieri care, de la furnizori direcți, cumpără întregul lot de drog și își fac marja. Aceasta, în primul rând, ridică prețul, în al doilea rând, uneori provoacă defectele din farmacii.
Trebuie să ținem seama de schimbările sezoniere ale cererii. Acum cumpărăm medicamente antivirale, deoarece orașul a răspândit angina pectorală. Începe ca de obicei, dar se transformă în scurt timp în bronșită. Vizitatorii noștri ne spun că au încercat să se trateze cu antibiotice, dar nu lucrează pentru virus. Infecțiile intestinale au devenit mai puțin, dar vor fi atâta timp cât există pepeni verzi și pepeni pe vânzare.
Din păcate, medicii noștri nu cunosc disponibilitatea efectivă a medicamentelor în farmacii. Sunt mai mult decât sigur că primesc informații numai de la reprezentanții medicali. Vizitatorii vin cu prescripții pentru medicamente retrase din producție sau care nu sunt înregistrate în Kazahstan. Odată venită cu o rețetă pentru Belastezin, care nu este înregistrată în Kazahstan și nu este furnizată (este în Rusia). Nu-i rău, apropo, un medicament cu o formulă foarte simplă. Odată ce medicul (aparent o vârstă respectabilă) a prescris un pacient Biomycin, deși a fost retras din producție în timpul perioadei sovietice. Și a existat și un caz anecdotic atunci când medicul a prescris pacientului un streptocid roșu.
Recent, a existat o legătură clară între firmele și medicii centrelor medicale. Se pare că sunt interesați financiar să-și îndrume pacienții să cumpere medicamente numai la anumite farmacii.
Galiya Iskendirovna Sarsenbaeva, șeful farmaciei "Alem" nr. 8 (Almaty).
- Înregistram defecțiunea zilnică într-un jurnal special de muncă zilnică și o înregistrăm separat. Și încercăm să comandăm rapid ceva care nu este în farmacie. Prin urmare, farmacia, propria ei, defectivitate este rară. Desigur, atunci când există un fel de drog, vizitatorii nemulțumiți, și un om cu o lungă listă de sarcini se datorează lipsei de pregătire nu a cumpărat nimic, pentru că vrea să cumpere totul într-un singur loc.
Uneori, clienții solicită medicamente învechite, care nu mai sunt în producție. De exemplu, medicii uneori prescrise albastru de metilen, pastel lyapisny, Sulfadimethoxine, Norsulfazol, Etazol, Sulfadimidine.
Menținerea unei sortimente suficiente în farmacie și reducerea la minimum a defectelor sunt puncte importante pe care le acordăm o atenție suficientă. Acest lucru depinde de satisfacția clienților și, prin urmare, de volumul vânzărilor. Dar există factori care reduc cifra de afaceri, pe care nu o putem influența. Din păcate, există numeroase farmacii (inclusiv cele care aparțin angrosiștilor) în care prețurile sunt aproape identice cu cele de vânzare cu ridicata. Și există farmacii cum ar fi magazinele - doar pentru a vinde. Se pare că există alți specialiști care lucrează acolo. Astfel de farmacii ne fac o competiție pentru prețuri, dar nu oferă servicii de consultanță.
Recent, cumpărătorii au devenit mai sensibili la preț - ei caută unde să cumpere un medicament mai ieftin. Mai mult decât atât, găsirea dreptul de medicamente la cel mai mic pret din astfel de farmacii, de multe ori vin înapoi la noi și a cerut să explice modul de utilizare a medicamentului sau verificați pentru a vedea dacă termenul de valabilitate a expirat. Al doilea punct negativ. Există motive să credem că medicii au un interes financiar și, prin urmare, se refera la pacientii pentru medicamente la anumite farmacii (le spun că aceste farmacii sunt mai ieftine). Știm asta de la pacienți.
Zauresh Shayakhmetovna Baimagzumova, șef farmacie "Alem" №17 (
În cazul în care vreun medicament încă lipsește, clarificăm motivul pentru care managerii rețelei noastre de farmacie și explicăm clienților. Cel mai adesea, refuzurile se datorează faptului că nu există deloc droguri necesare în oraș.
Uneori acest lucru se datorează faptului că medicamentul trece prin reînregistrare (acest lucru ne este raportat de către reprezentanții medicali ai companiilor de producție). Pentru a minimiza eventualele refuzuri, lucrătorul farmacist trebuie să fie în măsură să răspundă în mod corect la client, de ce nu există medicamente necesare și în mod competent, să-i ofere în mod rezonabil un înlocuitor.
Prin urmare, disponibilitatea unui număr suficient de generice în farmacie este foarte importantă. Dacă pacientul are competența de a explica că medicamentul lipsă poate fi înlocuit cu un medicament generic, în majoritatea cazurilor acesta este de acord cu înlocuirea.
Mulți vă mulțumesc, în același timp, pentru economisirea banilor. Uneori este imposibil să faceți o înlocuire generică și prin vina medicilor. Recent, o femeie a venit pentru Otrivin, dar el a fost absent de la noi. I-am oferit-o Grippostad-rino pentru copii.
Explicat că medicamentul este identic cu Otrivin, are aceleași indicații și metode de aplicare, el este bun în eliminarea edemelor.
Clientul a cumparat generice, dar mai târziu a sunat și a spus că doctorul ia dat o mustrare (care, spun ei, aveți dreptul de a dobândi un medicament care nu a fost emis). Desigur, din considerente de etică profesională, nu am început să-mi exprim opinia despre acest medic. Dar aș vrea foarte mult să vorbesc cu el și să întreb de ce se comportă așa. Și pentru client am explicat din nou că nu există nicio diferență între cele două medicamente. Se pare că a înțeles totul în mod corect. Aici, concluzia privind interesul medicilor apare. Aceasta conduce la faptul că drepturile farmacist și pacient privind substituirea generică și creșterea numărului de eșecuri Deci, dragi cititori. Defectele din farmacii au fost, sunt și vor fi. În principiu, farmaciile nu permit defectele datorate sortimentului intact al sortimentului sau ordinului inutil. De regulă, "lacunele" din domeniu apar din cauza unor factori externi care nu depind de farmacii. Și, după cum sa dovedit, într-o conversație cu reprezentanții farmaciilor, situația cu eșecurile exacerba destinație incorectă: prescrierea de medicamente „fosile“, care au trecut de mult pe piață și interesul medicilor care insistă că pacientul a dobândit un anumit nume comercial. Există încă o circumstanță importantă. Nu este asociat cu defecțiuni, ci îngrijorează farmacia, deoarece reduce și cifra de afaceri. Această prezență pe piața farmaciei a concurenței neloiale, care se manifestă în faptul că unele farmacii stabilit la nivelul prețurilor de gros, și nu oferă servicii de calitate corespunzătoare. Vom vorbi despre aceasta cu farmacistul separat într-una din următoarele aspecte.
Ți-a plăcut vestea? Spune-le prietenilor tăi
Articole similare
-
Defecte în farmacie de cauză și efect, jurnal - farmacist practicant
-
Hyde, animale rare și decorative - 7 noiembrie 2018 - lumea perfecționată de pv, perfectworld
Trimiteți-le prietenilor: