Dacă activitatea dvs. este cumva legată de vânzare, atunci probabil că v-ați confruntat cu problema că un anumit procent de clienți pleacă, dispare undeva sau nu mai cumpără.
Puțini oameni se gândesc la asta, dar dacă începeți să luați în considerare cât de mulți bani sunt pierduți din acest motiv, cifrele pot fi șocante. În plus, acești bani, cel mai probabil, se află în buzunarele concurenților.
Dar acești clienți pot fi returnați și nu este atât de dificil.
Acest lucru este chiar mult mai ușor decât găsirea de noi clienți. În același timp, întoarcerea clientului vechi nu vă va costa nimic, în timp ce atragerea unui nou client va acoperi un ban.
Da, și dacă credeți că, dacă părăsiți constant clienții, atunci când atrageți noi, unele dintre ele sunt garantate că vor "cădea". Așadar, nu este mai bine să facem mai întâi "găuri de patch", adică să aflăm motivele pentru care clienții părăsesc și să elimine aceste motive, care sunt punctele slabe ale companiei dvs.?
Mai ales pentru că, de regulă, clienții nemulțumiți, care au plecat de la tine, dar pe care le sunt apoi returnate, corecta greșelile lor și să devină cei mai fideli clienți.
Dacă nu kommunitsiruem cu clienții care au plecat din cauza „stocurilor“ dvs., acești clienți vor vorbi despre tine într-o lumină negativă pentru toată lumea să știi. Dar dacă ne întrebăm ce nu se potrivea, și „ispășească“, adică, îmi pare rău, pedepsi pe cei responsabili și să dea ceva pentru a compensa semnul, clientul nu numai veni înapoi, dar va spune tuturor despre tine destul de în alte culori .
Faceți o ofertă incredibil de atractivă pentru clienții plecați. Va fi un stimulent să vă amintesc și să veniți la voi din nou.
Uneori, clienții dvs. pleacă pur și simplu pentru că se plictisesc, deoarece aveți întotdeauna aceleași produse și clienți ca și diversitatea. Este foarte important să dezvoltăm noi servicii, să adăugăm noi produse, noi servicii sortimentului nostru și, bineînțeles, să noțiam noi produse ale clienților noștri. Acesta poate fi un alt motiv pentru a vă apela sau a scrie clienților dvs. "plecați".
Arătați-le cum îi prețuiți. Organizați pentru ei un eveniment gratuit util - un seminar sau o clasă de master. Un alt mod - trimiteți cărți poștale semnate "cu mâna", cu cuvinte de recunoștință pentru a fi clienții dvs.
Există și alte modalități de a activa clienții au plecat și această problemă lucrăm la în formare „Master de vânzări în afaceri“ - în cazul în care vom da o sarcină practică pentru a returna clientului decedat, și numai a face un singur această sarcină, unii participanți sunt deja achitarea costurilor de formare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: