Șapte întrebări, o dată cumpărat.
sau de ce ai nevoie de un agent de vânzări
Înainte de a începe reparațiile, puțini oameni se gândesc la ce fel de țiglă ceramică se întâmplă. Și tendințele modei ceramice sunt urmate doar de profesioniștii de pe piață. Prin urmare, atunci când un consumator se confruntă cu problema cumpărării unei plăci, el este surprins să realizeze că nu totul este atât de simplu. Consiliile de cunoștințe și dorințele comandantului fac și mai multă confuzie. În căutarea informațiilor, consumatorul se îndreaptă spre magazin, unde este adesea întâmpinat de personalul de vânzări.
Cumpărătorii și chiar angajații noștri subestimează adesea rolul vânzătorilor. La prima vedere, doar oamenii cu haine de marcă cunosc mai mult despre țiglă. Dar aceasta este o amăgire. Fără vânzător puteți cumpăra suc sau pulbere de spălat, dar nu și țiglă. De ce? Placile sunt cumparate pentru o lunga perioada de timp, impreuna cu interiorul si atmosfera camerei. Prețul erorii este prea mare, prin urmare asistența profesională este indispensabilă aici.
Vânzătorii "plăcii Shakhtinskaya", intervievați de noi, ne-au spus că cumpărătorii ascultă cu atenție opinia lor. Deseori se întâmplă acest lucru, venind cu intenție. De multe ori, chiar că vine cu intenția de a cumpăra o colecție, după o conversație cu un magazin de cumpărători asistent obține un complet diferit, și apoi vin înapoi cu recunoștință și daruri, aduc prietenii și cunoscuții lor pentru cumpărare.
Am decis să aflăm ce motivează cumpărătorii în alegerea plăcilor și, cu ajutorul vânzătorilor, le-au urmat pas cu pas.
conștientizarea nevoii
"ACEASTĂ TREBUIE NICIODATĂ!"
Mutarea la un apartament nou. plictisitor interior, care o sută de ani la prânz, dorința de a schimba situația - care este, probabil, principalele motive care motivează oamenii să cumpere dale.
Când cumpărătorul este nedumerit de reparații, trebuie să rezolve două întrebări: să găsească un maestru și să cumpere o faianță. Cum se face acest lucru? Masters-tilers sunt, de obicei, căutat prin prieteni de mult timp, este periculos să se ia de partea lor - ei vor incurca din nou. Cu placa este mai ușor: întrebați-vă de la prieteni, mergeți la magazin, acolo toate și alegeți. Nu pare nimic complicat.
Cu astfel de gânduri, cumpărătorul ajunge la cel mai apropiat magazin sau pe piață. De asemenea, înțelege, a fost greșit.
"Majoritatea vizitatorilor magazinului nostru sunt oameni care au început deja reparații la domiciliu. Dar de multe ori nu cunosc producătorii, prețurile sau ce dale de care au nevoie. Uneori, atunci când alegeți să vă concentrați asupra recenziilor prietenilor, sunteți confuzi în formate, desene sau modele, nu vedeți diferența dintre plăcile de perete și gresia din porțelan. În astfel de cazuri, întotdeauna află unde dorește să pună țigla, ce culoare le place, ce rezultat dorește să obțină. Și atunci am început să ofere mai multe opțiuni, spun despre producător, am arătat machete. Când clientul simte participarea mea, el este implicat mai activ în căutare, și împreună alegem cea mai bună opțiune. Mulți cumpărători apoi reveni și mulțumesc pentru ajutor ", - spune vânzătorul de magazin" Țiglă "IP Pushkar, Sankt Petersburg.
căutare de informații
"CE ESTE FĂCUT?"
Clientul intră în magazin și vede standurile cu dalele eliminate. Primul impuls este să ocolim întregul magazin, să privim cu atenție totul și, conform tradiției noastre, să atingem întotdeauna totul. Există un consultant de vânzări. Este mult mai interesant să studiezi colecțiile cu el. Furnizorii vor arăta mereu produse noi, vor consilia culoarea, vor spune cum se comportă suprafața comportamentală în modul de viață, se orientează la preț. Cumpărătorul se gândește, întârzie o privire la una dintre colecții și ... pleacă pentru alt magazin.
"Înainte de a face o achiziție o persoană vine la magazin de două sau de trei ori, se uită la colecții, costul. Cel mai adesea, cumpărătorul merge la magazin cu familia sau prietenii săi pentru a determina alegerea. Aproximativ o treime din clienți aduc împreună cu ei oțeluri sau aduc note de la maeștri cu sfaturi despre plăci sau granit. A existat un caz: clientul a fost în căutarea în jurul camerei, „Piggy“, așa cum sa dovedit, avea nevoie de un tip țiglă „hog“ - un fel de placari exterioare. Încerc întotdeauna să dea sfaturi detaliate - atunci clientul mai ușor pentru a naviga prin colecții și să înțeleagă că este mai potrivit „- spune el Mihail magazin“ agent de vânzări țiglă „SP Pushkar, St. Petersburg.
Evaluarea diferitelor opțiuni
"INTELIGENTE ALEGE TONE PASTEL"
După un lanț de magazine, piețe și tăvi în memoria consumatorului, de regulă, există două sau trei opțiuni. Într-o colecție mi-a plăcut culoarea, cealaltă frumoasă, dar prețul decorurilor este de 1,5 ori mai scump decât primul, și fără ele nu este interesant. Al treilea este într-un format mare și nu se știe încă cum va arăta într-o baie mică. "La prima alegere, rolul cel mai important este jucat de design. În primul rând, cumpărătorul alege opțiunea dorită și apoi privește prețul, calitatea. În ceea ce privește preferințele, din observațiile mele pot spune: persoanele cu aspect mai inteligent preferă culorile pastelate. Tinerii și activi au tendința de a contrast și culori strălucitoare în interior, "- spune vânzătorul de magazin" Tile "IP Pushkar, Sankt-Petersburg
Când este timpul să se stabilească în cele din urmă, cumpărătorul începe să se îngrijoreze - la urma urmei, el va trăi ani de zile într-o casă cu o țiglă, pe care o va alege acum. Aceasta este o decizie gravă și o mare responsabilitate pentru el. Din modul în care se comportă vânzătorul în acest moment, depinde dacă achiziția va fi făcută sau nu și dacă cumpărătorul va fi mulțumit de aceasta.
"Toți cumpărătorii, indiferent de vârstă, asculta sfatul meu. La urma urmei, plăcile nu sunt cumpărate în fiecare zi, iar clienții se tem să facă o greșeală. Apoi, este mai bine să faceți mai multe planuri cu decorații diferite și să jucați cu culoarea, să reveniți din nou la catalog și pliante. Am avut cazuri când cumpărătorii au venit pentru o anumită colecție, văzând-o undeva de la prieteni. Dar după conversație au cumpărat un altul, mai potrivit pentru plăcile lor interioare. Apoi mi-au adus dulciuri în recunoștință ", spune Tatyana.
Preferința pentru un produs dintr-o varietate de altele
"Ce ai nevoie"
Deci, decizia este luată. De data aceasta cumpărătorul intenționează deja să vină în magazin, unde există o colecție preferată, să aranjeze prețurile și serviciile. Acum, trebuie să vă uitați mai îndeaproape la piesă și să calculați suma, apoi cu costul va deveni clar. "Majoritatea cumpărătorilor atrag noi colecții. Reparația este asociată întotdeauna cu actualizarea, iar clienții subconștient vor să cumpere totul nou, ceea ce nu este cazul altora. Mulți clienți deja știu că există programe speciale pentru modelarea interiorului cu o faianță preferată și de multe ori se îndreaptă către un astfel de serviciu. De obicei, am prezentat mai multe combinații de plăci cu decorații diferite - astfel încât clientul vede în mod clar posibilitățile colecției. Adesea oamenii mulțumesc pentru o compilație interesantă, recunosc că nu ar fi venit cu ei înșiși. De asemenea, le place să ia broșuri cu casele de colectare pentru a se consulta cu cei dragi, iar apoi să se întoarcă pentru cumpărare ", vânzătorul Natalia împărtășește observațiile ei. Bratislava.
Rezolvarea îndoielilor
"Și nu va veni la el?"
Dar dacă ar părea rău și camera devine mai puțin vizibilă? Și se va ține? Și tigrul mi-a spus cum o dată ... Chiar și alegerea unei plăci, cumpărătorul încă se îndoiește. Materialul este cumpărat de mult timp și nu doriți să îl deplasați de mai multe ori. Clientul începe să se uite la vederea din față pe glazura meticulos, un cunoscator pentru a pune doua placi - verifica geometria, așa cum este recomandat de faianțarul. Și, cu toate îndoielile, se întoarce spre vânzător.
"Cel mai adesea, cumpărătorii se îndoiesc de alegerea formatului și culorii dorite. În acest caz, arăt cum se vor potrivi plăcile de diferite formate, am calcula numărul de plăci și decorații, cantitatea de "deșeuri". Dacă începeți să vă îndoiți de calitate, vă spun mereu despre standarde înalte de calitate, pe care le fac toate mașinile, iar produsul este absolut ecologic. Ultimul cuvânt este pentru cumpărător, așa că dau toate sfaturile cu atenție, pentru a nu provoca o reacție negativă și un sentiment de "impunere". Adesea, cumpărătorii încearcă să economisească bani. Acest lucru este de înțeles, pentru că încă mai trebuie să plătiți costumul pentru lucrare și să cumpărați materiale suplimentare. De regulă, salvarea pe decoruri - aceasta este cea mai evidentă opțiune. Dar 90% dintre cumparatori, care preia decoruri regretul minim, care a cedat dorința de moment pentru a salva - atunci au ani de „bucura“ de un interior plictisitor. La urma urmei, decorurile au stabilit tonul colecției, "a crea" o placare. Placi fără decoruri este ca o nuntă fără mireasă. Dacă într-adevăr nu doriți să cheltuiți mai mult, este mai bine să alegeți o colecție mai ieftină, dar să luați destule decoruri ", spune Konstantin, Vladivostok.
Achiziționarea de bunuri
În cele din urmă vine momentul cel mai plăcut - pentru a obține un cec în mâinile tale și du-te acasă, unde curând va fi adus țiglă. Dar cumpărătorul nu se grăbește să plătească pentru bunuri. În primul rând, tiler sfătuit să cumpere un pic mai mult, astfel încât numărul de plăci trebuie să fie calculate cu precizie, nu știți niciodată. În al doilea rând, există încă întrebări: cum să pună țigle, ce să taie, care adeziv este mai bun. Este mai bine să specificați totul dintr-o dată, decât să reveniți din nou.
„Dacă primii cumpărători să pună întrebări despre prețul, formatul țiglă, direct înainte de a achiziționa un interes în ceea ce privește livrarea și produse conexe: adezivi, rostuirea, colțuri. Îți dau mereu sfaturi detaliate, îmi spun feedback de la maeștri și clienții noștri. În magazinul nostru, întotdeauna ajutăm clienții să calculeze numărul de plăci și să fie de acord cu cea mai convenabilă livrare pentru ele. Pentru clienții obișnuiți, avem un sistem de reduceri. Majoritatea oamenilor sunt atrași, desigur, de servicii bune și de produse de calitate, iar reducerile și darurile sunt un plus plăcut ", spune Natalia, un vânzător, Krasnoyarsk.
Deci, ați început o reparație. De unde să încep? Desigur, de pe pereți și de podea. Depinde de ele cum va arăta interiorul gata.
Pentru orice companie, calitatea produselor pe care le produce sau le vinde este o chestiune de cea mai mare importanță.
Trimiteți-le prietenilor: