Imaginea ca o strategie de marketing.
Crearea unei imagini a organizației.
Crearea imaginii organizației de afaceri în mediul de piață se realizează pe baza unei abordări strategice, utilizând comunicările integrate de marketing. Trebuie reamintit faptul că fiecare dintre mijloacele de comunicare de marketing are punctele forte și punctele slabe. Integrarea sistematică a acestor instrumente (din punct de vedere al timpului și secvenței de utilizare, alocarea bugetului între ele) asigură consolidarea avantajelor fiecăruia dintre mijloace și diminuează neajunsurile acestora.
Fig. 2. Procesul de formare a unei imagini corporatiste
Acestea sunt caracteristici mai specifice care reflectă cultura corporativă - valori, judecăți și norme de comportament. Identitatea corporatistă este refracționată în "stilul de viață" organizațional. Stilul organizațional este modul de viață al companiei, modul în care aceasta "petrece" timp, folosește resurse materiale, financiare, de informare, umane și alte resurse. De exemplu, Microsoft își cheltuie resursele pe proiecte viitoare promițătoare și aproape fantastice, pe selectarea și sprijinirea angajaților orientați creativ, pe dezvoltarea infrastructurii globale de telecomunicații a lumii. Și, de asemenea, Microsoft cheltuie milioane de dolari pentru ca lumea să știe despre asta și să o trateze bine.
După ce a determinat "natura" societății, se ia o decizie cu privire la modul de transmitere a acestui "caracter", care este diferit în mod favorabil de celelalte grupuri țintă. Cum se pot face valorile reale ale companiei la dispoziția grupurilor publice? În acest stadiu, se formează o identitate corporativă. Identitatea corporativă ar trebui să reflecte misiunea, structura, afacerile și pretențiile companiei.
Ca rezultat al muncii în domeniul identității corporative - și al utilizării comunicărilor corporative (inclusiv marketing), există o imagine corporativă.
Imaginea spontană și căile de corecție.
Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, liderii nu au timp, energie sau bani pentru a urmări imaginea emergentă și ao ajusta în mod intenționat în direcția dorită. În acest caz, imaginea este formată spontan. Cel mai adesea, o imagine spontană are atât caracteristici pozitive, cât și caracteristici negative, din cauza cărora se pot auzi opinii opuse despre aceeași firmă.
Imediat ce conducerea companiei ne întreabă: ce suntem noi? Ce este diferit de competitori? ce înseamnă să atragem alte grupuri de consumatori? - putem vorbi despre începutul unei formări speciale de imagine. Acest proces implică mai multe etape.
Este mai întâi necesar să fixați imaginea deja formată. Pentru aceasta, se folosesc diferite metode de diagnosticare, inclusiv interogarea, interogarea, observarea, focus grupuri.
Ш Următoarea etapă dezvăluie argumentele pro și contra ale imaginii stabilite. Plecând de la sarcini, trăsăturile pozitive ale imaginii sunt cele care contribuie la rezolvarea lor, iar cele negative sunt cele care interferează cu sarcinile atribuite.
Ш Următoarea etapă de lucru cu imagine presupune definirea măsurilor de neutralizare a liniilor negative și întărirea influenței pozitive. În acest stadiu, este elaborat un program de lucru cu imaginea, care este implementat ulterior.
Organizațiile foarte mari se străduiesc să obțină uniformitate în aspectul, comportamentul și stilul de comunicare al angajaților zonei de contact. Obiectivul urmărit este de a nivela la maxim caracteristicile individuale ale angajaților și de a îndrepta atenția consumatorului asupra organizației cu care interacționează.
Orice societate care produce sau vinde o firmă trebuie, de asemenea, să definească grupul țintă - potențialii clienți și clienți. Și dacă vorbim despre imagine în contextul comunicării de marketing, este întotdeauna necesar să se țină seama de interesele publicului țintă, ținând seama de caracteristicile sale economice, demografice, estetice, psihologice și de altă natură.
Alfred Nobel a spus cu mai mult de o sută de ani în urmă cuvinte foarte adevărate: "O bună reputație este mai importantă decât o cămașă curată. O cămașă poate fi spălată, o reputație - niciodată. " Numele bun al unei companii care a existat pe piață de multă vreme este în sine un capital imens. Numele bun al companiei, o bună reputație este imaginea ei. Imaginea companiei astăzi devine unul dintre cele mai puternice instrumente ale competiției. Neatenția imaginii companiei se termină, de obicei, cu ruina sa.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: