Mulți încearcă să reziste nerușinilor în mod deschis
Când aveam 22 de ani, am avut o slujbă de vis. Cel puțin, m-am gândit așa. M-am mutat de la frigul Midwest la Florida însorită, cu o echipă de colegi de clasă - atleți care au ajutat brandul mondial să deschidă o academie sportivă. Dar doi ani nu au trecut de când eu și cei mai mulți dintre prietenii mei au fugit de acolo.
Nu am putut lucra într-o atmosferă care să permită umilirea, rudeness și rudeness. Toate acestea au venit de la un lider tiranic și s-au răspândit în ierarhie. Angajații, în cel mai bun caz, s-au închis, în cel mai rău caz - au sabotat munca sau au luat răul asupra celor dragi. Mulți dintre noi au fost epuizați psihologic.
De ce șefii-burgeri obțin rezultate adesea mai bune
Noi, împreună cu colegii din academia sportivă, am văzut că o astfel de atmosferă a afectat și a împiedicat pe toți să lucreze. Și în cursul experimentelor, am fost convins că oamenii care tocmai au observat - un comportament incorect, sunt mult mai răi pentru a absorbi noi informații. Atât martorul cât și victima rujurilor suferă memorie pe termen scurt și abilități cognitive. Există dovezi că tratamentul greșit afectează sistemul imunitar, provoacă tensiuni în familie și implică și alte consecințe negative.
Din păcate, pentru a rezista rudeness nu este întotdeauna în puterea noastră. Studiile arată că răspunsul la amenințări, umilire, pierdere sau înfrângere (ceea ce este asociat de obicei cu rujul) este în mare măsură determinat genetic. Poate de aceea cea mai eficientă modalitate de a-și proteja angajații este să construiască o cultură care să respingă rudenesa. După cum sfătuiește Robert Sutton în bestseller, "nu lucrați cu idioții". Dar nu toate organizațiile reușesc să pună în aplicare această politică. Ce ar trebui să facă persoana umilită?
Am descoperit o serie de tehnici pe care oricine le poate folosi pentru a se proteja de rujuri și a reduce impactul lor asupra muncii și vieții lor. Este păcat că nu aveam propria lor când aveam 22 de ani.
Mulți oameni încearcă să reziste în mod deschis la rudeness - aceștia răspund la fel sau se certau cu abuzorul (vedeți decuparea "Dacă ați ales confruntarea"). O altă tactică comună este evitarea contactului cu nepoliticosul. Uneori funcționează, dar de multe ori nu funcționează. Nu este ușor să vă protejați de comunicarea cu un bărbat rău, dacă aveți nevoie să interacționați cu el pentru muncă. Confruntarea poate agrava situația. Sondajele mele au arătat că mai puțin de 15% dintre cei care au ales astfel de tactici au fost atunci mulțumiți de ei înșiși și de modul în care sa încheiat. De asemenea, am aflat că oamenii nu au primit satisfacție morală din cauza luptei și nu s-au simțit mai buni decât cei care nu au spus nimic. Recursul la conducere rar funcționează: doar 15% dintre respondenți au mulțumit că angajatorul sa confruntat cu problema. Cu toate acestea, șefii rareori au șansa de a interveni: mai mult de jumătate dintre respondenții sondajului spun că nu se plâng de rudenesa față de superiorii lor - mai ales din cauza fricii sau sentimentelor de neputință.
Medicina modernă acordă mai multă atenție nu combaterii bolilor, ci îngrijirii medicale. Psihologia organizațională se îndreaptă și spre acest lucru. Studiile au arătat că cele mai eficiente mijloace de combatere a rudenței în echipă nu sunt încercările de a corecta modelele rele, ci de a îmbunătăți climatul moral în general.
Dacă ați ales confruntarea
Vrei să te confrunți în mod deschis cu un coleg insultător? Mai întâi întrebați-vă trei întrebări: 1. Va răni această conversație? 2. A făcut-o în scop? 3. E singura dată când sa purtat așa? Dacă răspunsul la cel puțin una dintre întrebări este negativ, nu discutați cu abuzul ce sa întâmplat. Concentrează-te pe propria condiție și, dacă trebuie să comunici cu el din nou, urmați principiul KDDT: vorbiți scurt, inteligibil, cu bună-credință și cu fermitate. Dar dacă ați răspuns da la toate cele trei întrebări, încercați să explicați rascalului că comportamentul său este neplăcut pentru dvs. Iată cum să o facem mai bine. Pregătește-te să vorbești. Alegeți un timp și un loc, confortabil pentru amândoi. Puteți invita colegii ca martori sau intermediari. Repetați ceea ce doriți să spuneți, cu un prieten care vă va aprecia cu sinceritate discursul. Cere-i să joace rolul unui infractor și chiar să-și imite temperamentul. Monitorizați mesajul non-verbal. Este vorba despre postură, expresii faciale, gesturi, intonări și ton general. Oamenii acordă multă atenție conținutului în detrimentul formei, dar cercetările arată că cuvintele sunt mult mai puțin semnificative decât prezentarea lor. Stabiliți-vă drept beneficiu reciproc. În timpul conversației, concentrați-vă asupra problemei (și nu asupra persoanei) și asupra modului în care procesul interferează cu lucrarea. Fiți pregătiți pentru o reacție emoțională. Dacă inamicul dă aerisire sentimentelor, încercați să nu reacționați în același spirit. Răspundeți-l cu fraze precum "Da, înțeleg" sau "Bun" și sunt de acord cu critici rezonabile din partea adversarului. Deveniți un ascultător activ. Reformați-vă și repetați ceea ce ați auzit. Oamenii dau mai multă încredere și simpatie când pun întrebări fără presiune. Discutați despre normele de comunicare în viitor. Cum veți comunica în viitor, pentru a nu interfera cu munca celuilalt?
Acest lucru nu înseamnă că nu este necesar să raportați serviciului personal despre cazuri de hărțuire și insulte sau să încercați să influențați singuri încălcarea eticii. Dar, la urma urmei, principalul lucru - de a dezvolta o vulnerabilitate (sau cel puțin de a reduce sensibilitatea) la agresiune. Pentru a face acest lucru, este util să studiem fenomenul "prosperității personale" - un sentiment al puterii și capacității sale de a rezista adversității.
Cercetările mele arată că persoanele care se mulțumesc cu ele însele sunt mai concentrate, mai sănătoase și mai rezistente la iritante. După intervievarea angajaților din șase organizații din diferite industrii, am observat că persoanele cu un nivel ridicat de "prosperitate" au un nivel de burnout profesional care este de două ori mai mic decât media companiei. Ei sunt mai încrezători în ei înșiși și în capacitatea lor de a controla situația; după incidente neplăcute, productivitatea acestora a suferit cu 34% mai puțin decât altele.
"Înfloritoare", ești mai puțin înclinat să dai suferințe de lucru la inimă. Sunteți mai puțin influențați de alte furtuni emoționale și sunteți mai concentrat asupra obiectivelor. Cu toate acestea, printre oamenii pe care i-am întrebat după coliziunea cu rudeness, doar jumătate conștient a început să lucreze pe ei înșiși.
Deci cum te poți ajuta? Propun să intri din două părți: să crești și să cognitiv, adică să înveți ceva în mod constant și să te simți în mod afectiv, adică să te simți sănătos, să simți bucurie și să te intereseze de viață. Aceste două impulsuri se consolidează reciproc: dacă sunteți plini de energie, este mai ușor să învățați și viceversa - dorința de creștere stimulează vitalitatea.
Dacă ar fi trebuit să te ocupi de un băiat, probabil știi cât de greu este să te calmezi. Poate că sentimentul de nedreptate cu care se confruntă este cel mai greu de depășit. Neurologii au dovedit că amintirile asociate cu emoții puternice se întorc adesea și le împiedică să avanseze. Acest lucru este plin de o creștere a sentimentelor de neajutorare, o scădere a stimei de sine.
Eu sugerez ca oamenii in astfel de cazuri sa se concentreze asupra cresterii cognitive. În orice moment, puteți să vă gândiți doar la un număr limitat de elemente, așa că încercați să încărcați creierul cu noi conexiuni neuronale și noi amintiri.
Desigur, ar trebui să vă permiteți să vă simțiți răniți și mâniați - dar nu întindeți această plăcere. Tina Sun, vicepreședinte al ONG Parteneriat pentru Serviciul Public, mi-a împărtășit un cuvânt pe această temă: "Poți să vizitezi orașul durerii, dar nu poți trăi". Aș adăuga, de asemenea, că este bine să lăsați toate bagajele în exces în orașul durerii.
Pentru a depăși rapid o perioadă dificilă, încercați, de exemplu, să păstrați un jurnal. După cum spune David Brooks în noua sa carte "Drumul spre caracter", președintele american Dwight Eisenhower a scos adesea emoții negative în jurnalul său. A dobândit acest obicei, lucrand ca asistent al omului bine cunoscut al generalului Douglas MacArthur.
Treceți la voi înșivă, luați câțiva pași pentru a vă concentra pe creșterea cognitivă. În primul rând, determinați ce trebuie să învățați și căutați oportunități de învățare. Teresa Amabile și Stephen Kramer au dovedit că creșterea și dezvoltarea ne motivează chiar mai mult decât bani și recunoaștere. Ele vă pot readuce la starea de lucru după o coliziune cu agresiune. O fată de marketing mi-a spus într-un fel: "Atmosfera la locul de muncă mi-a consumat întregul suflet". Ea nu a avut ocazia să-și schimbe locul de muncă rapid și fără pierderi, așa că a decis să studieze seara în programul MBA. Pregătirea pentru admitere și notele excelente în testul GMAT a încântat și a insuflat încrederea în sine.
Și, deși viitorul ei era încă în ceață, se putea adapta mai bine la atmosfera toxică.
Rețineți că dezvoltarea nu trebuie neapărat să fie legată de munca dvs. Un rezultat similar poate oferi dobândirea unei noi calități, hobby-uri, sport. Dacă sunteți în creștere în altceva, nu sunteți atât de ușor să vă umiliți la locul de muncă.
O altă modalitate de a stimula creșterea cognitivă este de a lucra cu un mentor. Colegii experimentați sunt capabili să-și provoace elevii cu o sarcină dificilă, să îi salveze de stagnare și de arsură, ajutându-i astfel să "înflorească". De exemplu, Lynn, un consultant care lucrează într-un climat psihologic dificil, a reușit să construiască o relație excelentă cu mentorul. El a ajutat-o să nu se lase în emoții inutile și să se concentreze asupra muncii. De fiecare dată când Lynn începe să-și facă griji, se înfurie și scormonește în cap, mentorul îi reamintea că îi împiedica să lucreze și să trăiască și îi îndrepta atenția spre ceva mai productiv. După sfatul său, Lynn a devenit mai fericită și mai productivă, iar în curând a fost promovată.
De ce managerii se obisnuiesc cu rolul de "tip rau"
Mi se pare rezonabil să ia în considerare rudeness la locul de muncă ca o infecție, un virus. Capacitatea de a apăra împotriva ei depinde în multe feluri de capacitatea de a gestiona propria energie. Cercetările mele arată că, în lupta împotriva bolilor și a rujului, aceleași resurse vor ajuta: o alimentație bună, un somn sănătos și capacitatea de a face față stresului.
Somnul este deosebit de important: cu lipsa lui, suntem mai puțin concentrați și avem mai puțin control asupra comportamentului nostru, mai agresivi, mai des întâlnim o amenințare în altele. Pe scurt, dacă dormi mai puțin de minimum cinci ore pe zi, vei pierde cu siguranță nepoliticosul la locul de muncă și, în plus, vei fi mai puțin apreciat.
O altă modalitate sigură de a te proteja de furie, frică, durere provocată de agresiune este activitatea fizică. Îmbunătățește abilitățile cognitive și starea de spirit, distrage atenția față de gândurile rele, relaxează mușchii încleștați și mărește rezistența organismului la stimuli externi. Se demonstrează că exercițiile fizice reduc simptomele de anxietate de mai mult de două ori, iar un studiu a arătat chiar că acestea ajută să facă față depresiei mai bine decât sertralina - unul dintre cele mai puternice antidepresive. Persoanele care joacă în mod regulat sport sunt mult mai puțin susceptibile de a suporta și de a se recupera mai bine după o conversație neplăcută.
Aduceți-vă în formă pentru a reacționa calm la rudeness, puteți utiliza alte metode de menținere a energiei - de exemplu, o dietă sănătoasă. O persoană flămândă este mai înclinată să-și arunce nemulțumirea într-o agresiune.
Dar nu numai corpul trebuie să fie îngrijit. Conștientizarea - înțelegerea atentă și fără grabă a ceea ce se întâmplă și deliberarea - reacția - vă va ajuta să vă mențineți echilibrul într-o situație dificilă. Un efect similar este asigurat prin fixarea pe țintă. Dacă o persoană este ocupată cu ceva important pentru el însuși, face multe chiar într-un mediu nervos, paralizând pe alții. Amintește-te de beneficiile intangibile ale operei care te-a atras odată.
În cele din urmă, am găsit o corelație stabilă și evidentă între "prosperitatea" în afara muncii și rezistența la coarse. Cei din victimele ei, care erau cu toții în afara biroului, erau cu 80% mai sănătoși, cu 89% mai "prosperi" la locul de muncă și 38% mai mulțumiți de modul în care au reușit să soluționeze conflictele care au apărut. Dacă sunteți un lider în comunitatea dvs. și mai ales dacă aveți puține perspective la locul de muncă, atunci vă veți da mai bine o expansiune cognitivă și afectivă. Un lider interogat a decis să se alăture consiliului de administrație al unui ONG care ajută pacienții cu sindromul dup15q după ce a aflat că aceasta este o tulburare genetică în fiica sa. El a căutat sponsori, a ajutat cercetătorii la sindrom și a preluat finanțele organizației. Această activitate și rezultatele acesteia, a afirmat el, l-au făcut aproape invulnerabil de agresiune asupra slujbei principale.
DOWN este un test dur. În cazuri deosebit de dificile, este posibil să se evite arsurile și să se păstreze sănătatea și bucuria vieții, numai prin renunțarea sau transferarea într-un alt oraș. Potrivit statisticilor mele, fiecare al optulea, care se plânge de agresiune în echipă, se oprește în cele din urmă din cauza acesteia. Amintiți-vă de plecarea mea de la academia de sport din Florida, sunt sigur că am făcut alegerea potrivită, dar acum am alte mijloace pentru a face față unor astfel de modificări. Ca oricare dintre noi, rareori trec prin crize în mod ideal. Dar pot să spun cu încredere că, pentru a-mi lua propria "prosperitate", am devenit mai concentrat, mai productiv și mai fericit la locul de muncă. Acest lucru este disponibil pentru dvs.!
Christine Porath (Christine Porath) - profesor de conducere la Universitatea din Georgetown
Trimiteți-le prietenilor: