Reacția la problemele și critica societății poate fi diferită. În metoda de elaborare a negativ, banca "Otkrytie" poate vedea dorința de a înțelege clienții, și nu numai pentru a-și apăra interesul corporativ
În timpul lucrărilor de îmbunătățire a Moscovei, excavatorul a întrerupt cablul care a furnizat lucrările centrului de date al băncii "Otkrytiye", blocând retragerea numerarului și a altor operațiuni la ATM-uri. Se pare că banca a lucrat destul de eficient în genul dialogului creativ cu clienții săi: ei au oferit nu numai o retragere de 5% la vizitarea restaurantelor și cinematografelor, ci și un concurs de fotografie fotografică despre incident. Premiul este tradițional - iPhone-ul.
Ați putea fi, de asemenea, interesat
Reacția la problemele și critica societății poate fi diferită. În general, există trei abordări. Primul este să ignorăm problema și să reacționăm la toate criticile cu o respingere rece. În realitatea rusă a acestei stratagemă, de exemplu, aderă la compania aeriană „Victory“. Poate a fost nevoie de marketing gollivudovsky uite la negativitatea exprimată prin formula: „Nu contează ce spun ei, doar pentru a corecta pronunția numelui.“ Având în vedere faptul că politica de marketing a „Victory“ nu diferă fundamental de politicile altor companii aeriene low-cost, eșecuri de comunicare duce la o imagine foarte gravă de devalorizare. scuze recente pentru presa-secretar al Patriarhului Chiril Alexander Volkov, a cărui familie nu a putut ajunge la un zbor, chiar dacă aveți biletele companiei aeriene, se uita la sectorul public, ca o concesie făcută instituțiilor puternice ale bisericii, dar nu ca o recunoaștere conștientă a erorii. "Victoria" este un exemplu de autism corporatist în practica noastră.
A doua abordare este modelată pe operatorii de telefonie mobilă. În caz de perturbări grave, așa cum sa întâmplat recent cu Megafon, urmează formal, nu cele mai rapide scuze și recunoașterea problemei. În același timp, expresii sterile și bine ajustate nu prezintă interes pentru persoanele care, din cauza lipsei de comunicare, rupe negocierile de afaceri, vizitele de dragoste, întâlnirile aeroportului, apelurile medicilor și multe alte momente importante. Cu alte cuvinte, afacerea realizează aici un dans ritual, care, conform regulilor stabilite, trebuie să fie efectuat în astfel de cazuri. Acesta este un pas înainte, deoarece un astfel de dans nu poate fi efectuat în mod continuu, implică lucrul la greșeli.
În cazul lui Usmanov sau Bank Otkrytie, apare oa treia idee - o încercare de a dezamorsa situația negativă prin formatul interactiv. Subtextul său poate fi exprimat, de exemplu, astfel: "Ei bine, da, noi toți mergem sub Dumnezeu. Povestea este neplăcută, cine ar argumenta. Dar nu este amuzant, în același timp, că în Moscova scormonit și deschis, în pasiunea de renovare totală, ei încep deja să rupă cablul. De curând Sobyanin va lipsi comunicările Statului Major General; să râdem de asta împreună. Această abordare pare puțin naivă, dar are deja începuturile de empatie - empatia umană normală, dorința de a înțelege cealaltă și nu doar a-și apăra interesul corporativ. Mai degrabă, realizați acest interes într-un mod mai subtil, prin faza de joc cu clientul dvs.
Desigur, nu este faptul că concursurile interactive o corectează în mod serios această situație. Dar ei manifestă o schimbare ușoară desigur simptom, și anume, o simplă înțelegere a faptului că, dacă doriți să fie auzit, noi trebuie cel puțin să se asigure că cealaltă persoană este interesat de tot pentru a asculta interesant format o comunicare este minim implicarea suficientă a părților. Altfel, sindromul autismului corporatist se va agrava.
Ați putea fi, de asemenea, interesat
Trimiteți-le prietenilor: