Poziția în lanțul de aprovizionare
Reprezentant de servicii
Companiile implicate în acest studiu sunt producătorii, angrosiștii, comercianții cu amănuntul și furnizorii de servicii. În unele cazuri, compania a ocupat mai multe poziții în lanțul de aprovizionare. De exemplu, mulți producători erau, de asemenea, comercianți cu amănuntul și angrosiști. Pozițiile respondenților din lanțul de aprovizionare sunt descrise în tabelul. 4.17.
Operațiune logistică de retur
După cum sa arătat mai sus, multe operațiuni pot fi atribuite logisticii inversate, pe baza definiției date mai devreme. Dar care dintre operațiunile efectuate în lanțul de aprovizionare poate fi caracterizată tocmai ca logistica fluxului de întoarcere? Participanții la sondaj au arătat că consideră logistica returnării următoarele operațiuni:
* Re-procesare;
* reparații;
* prelucrarea;
* reciclare;
* Re-ambalare;
* Returnă serviciul;
* restaurare.
Logistica fluxului de întoarcere poate fi împărțită în două domenii principale, în funcție de ceea ce reprezintă fluxul de retur - produse sau ambalaje. Produsele pot fi returnate de la consumator către vânzător din mai multe motive, inclusiv pentru reprocesare sau reparații. Ambalajul este de obicei returnat deoarece poate fi refolosit (paleți) sau din cauza restricțiilor legislative privind plasarea și eliminarea (cutii din carton ondulat). Ambele produse și ambalaje pot fi reciclate sau reciclate, dar dacă sunt refolosite, ele trebuie să fie supuse diferitelor procese prezentate în tabelul. 4.18.
Tabelul 4.18. Logistica de bază se întoarce
Logistica returnează operațiunile
Reveniți la vânzător
Vânzarea prin intermediul unui punct de vânzare
recuperare
reparații
Retratarea
Reutilizare ca materie primă
donație
distrugere
Returnările joacă, de asemenea, un rol important în actualizarea stocurilor. În cazul în care comerciantul cu amănuntul stochează mărfuri învechite sau lent, este în interesul producătorului să elimine acest produs din depozitul comerciantului și să îl înlocuiască cu unul mai modern, în care piața este interesată. O astfel de curățare a canalelor de distribuție a fost desemnată de către cei trei respondenți drept una din direcțiile de utilizare a posibilității de logistică inversă. Restricțiile legislative privind depozitarea și plasarea produselor, a materiilor prime și a materialelor au fost considerate factori importanți care influențează atitudinea față de returnări. Cu toate acestea, aceste limitări au fost menționate de mai puțin de 30% dintre respondenți. Un pic mai mult de un sfert dintre respondenți au menționat că returnările permit restabilirea valorii produselor sau a activelor.
Vid! ACTIVITĂȚI ÎN LOGISTICA REVERSE
Așa cum se arată în Tabelul. 4.18 și 4.19, produsul returnat poate avea mai mulți pași diferiți. Unul dintre obiectivele studiului a fost de a afla cum sunt returnate companiile și ce sferă de aplicare a operațiunilor de logistică inversă în aceste companii. Una dintre cele mai importante decizii pe care o firmă trebuie să le ia atunci când se întoarce la service este modul în care produsul va fi implementat. În trecut, compania nu a avut motive să restabilească produsele returnate. A fost necesar să scapi pur și simplu de produse și să o faceți cât mai ieftin posibil, adesea distrugându-l. O creștere a numărului de restricții privind ceea ce poate fi trimis pentru a distruge și creșterea costului de eliminare a făcut ca această metodă să fie cea mai puțin atractivă.
În timp ce costul reciclării a crescut, a crescut și viteza de depășire a produsului. Ciclul de viață al mărfurilor a devenit mai scurt, produsele au devenit mai învechite mai rapid, ponderea produselor greu de vândut a crescut. Aruncând în vânt o cantitate semnificativă de producție - o măsură scumpă și inacceptabilă pentru multe firme. Aceste bunuri nu pot fi vândute la prețuri cu amănuntul, dar cererea poate exista într-o nișă de preț mai mică. Prin urmare, un produs care nu poate fi vândut la un preț de vânzare cu amănuntul este trimis la o bază de gros sau pe piața secundară.
Participanții la sondaj au fost rugați să evalueze cota mărfurilor returnate, care a fost trimisă în mai multe direcții posibile. Răspunsurile medii sunt prezentate în Tabelul. 4.21. Cea mai populară modalitate de a scăpa de produsele returnate este de a vinde în starea actuală. În medie, mai mult de 17% din produsele returnate sunt revândute "ca atare", în unele cazuri - prin magazine de vânzare cu amănuntul - depozite. Deși volumul vânzărilor prin intermediul piețelor de desfacere este în continuă creștere, 4.21 arată că această cotă este încă mult mai mică decât veniturile care trebuie procesate. Unul dintre motive este prezența "defectelor non-defecte": produsul este returnat de către cumpărători din cauza unor defecte, deși, de fapt, acestea nu pot fi.
Consumatorul nu știe cum să utilizeze produsul în mod corespunzător și se convinge că produsul nu funcționează așa cum ar trebui. De obicei, aceste "defecte ne-defecte" sunt returnate producătorului de la distribuitor fără verificare. Retailerul ia cu credincioșie cuvintele consumatorului și le transmite producătorului.
Următoarea, cea mai comună direcție în care se întorc revine este repetarea sau repararea. Multe bunuri nu funcționează. Cu toate acestea, dacă mărfurile sunt destul de scumpe, puteți
Vândut "așa cum este"
Reambalat și vândut
Trimis la punctul central al serviciului de returnare
Vândute la vânzare
De la 2 zile la 1 săptămână
1 până la 2 săptămâni
2 săptămâni până la 1 lună
1 până la 2 luni
Mai mult de 2 luni
Tabelul 4.23. Bariere în calea utilizării eficiente a logisticii de întoarcere
flux
Subestimarea importanței logisticii inverse
Studiu tehnologic insuficient al proceselor
Deficiența resurselor umane
Deficitul resurselor financiare
Trimiteți-le prietenilor: