În acest articol, vom descrie modalitățile de a lucra cu clienții și cum să creștem loialitatea clienților față de magazinul de amanet.
Mai întâi de toate, trebuie să răspundem la întrebarea: "Cine sunt clienții casei de amanet?"
Clientii casei de amanet sunt oameni care au nevoie de bani urgenti si sunt gata sa ofere un element personal ca garantie pentru obtinerea unei sume mult mai necesare.
Ce este necesar pentru un magazin de amanet care vrea să atragă noi clienți și să păstreze permanent?
- Personal cu o înaltă calificare;
- Condiții favorabile de credit în comparație cu concurenții;
- Evaluarea profesională și condițiile de păstrare a garanției;
- Procesarea promptă a documentelor la emiterea unui împrumut;
- Crearea relațiilor prietenoase cu clienții.
În condițiile pieței, resursele umane joacă un rol cheie în orice organizație, asigurând competitivitatea și perspectivele de dezvoltare strategică. Pionierul nu face excepție. Casele de amanet invită angajați fără experiență de lucru și se angajează pe deplin în formarea lor. Cu o abordare corectă, este posibil să "educăm" un evaluator cu calificare înaltă timp de o lună.
Un evaluator cu înaltă calificare va evalua rapid garanția, va determina valoarea și "originalitatea". Dar asta nu este totul? Cu toate acestea, este necesar să se ofere clienților condiții favorabile și să se emită rapid documente. În prezent, casele de amanet au început în mod activ să dezvolte diverse metode pentru a atrage noi și pentru a păstra clienții vechi. În același timp, nu este vorba doar de relaxarea condițiilor de creditare prin scăderea ratelor dobânzilor și creșterea mărimii și duratei împrumutului. Mulți participanți pe piață implementează în mod activ tehnologii care au fost utilizate pe scară largă pe piața bancară. În special, acum când se primește un împrumut, clienților li se oferă adesea carduri de reducere care vă permit să micșorați rata la reaplicarea în casele de amanet și, de exemplu, obțineți o sumă mare garantată cu 1 gram de aur. Planurile tarifare ale caselor de amanet, care încep să ia în considerare dimensiunea împrumutului, perioada de rambursare posibilă, istoricul împrumuturilor clientului și mulți alți factori, devin din ce în ce mai complicați.
Pentru a ne asigura că timpul pentru emiterea unui bilet de securitate nu durează mult, casele de amanet utilizează software specializat. În acest articol, nu vom atinge piața de software pentru casele de amanet, dar programul este un instrument important în relația cu clienții. Atunci când se utilizează programul de lombard, operatorul poate face rapid datele de pe client și gaj într-o bază de lombard, iar programul va calcula valoarea maximă a creditelor care urmează să fie acordate și să producă un calcul al planului tarifar al lombard. După ce a acceptat cu privire la suma creditului la client, nu va fi generarea automată a unui bilet de gaj (contract) și instrumente în numerar, astfel înregistrarea contractului va dura mai puțin de un minut.
La solicitările ulterioare ale clienților, puteți utiliza statisticile legate de relația de amanet cu clientul. Potrivit datelor primite, este posibil să se introducă un program de reducere pentru reținerea clienților obișnuiți, precum și menținerea unei liste de clienți "problematici".
În prezent, utilizarea de coduri de bare pe bilete de garanție și carduri de discount ale clienților devine populară. Acest lucru contribuie în mod semnificativ la creșterea vitezei serviciului pentru clienți, la reducerea probabilității erorilor de personal atunci când efectuează o tranzacție pe un bilet și la controlul acordării de reduceri clienților VIP. Organizarea lucrului cu clienții într-o casetă de amanet este un mecanism complex, în care fiecare angajat al casei de amanet participă, până la proprietarul companiei. Lucrul cu clienții ar trebui să fie dat o mulțime de timp și efort, dar rezultatul nu va dura mult timp. Am găsit exemple "vii" din casele de amanet. modul în care utilizarea unui program de calculator ajută la lucrul cu clienții.
Astfel, principalele metode de creștere a loialității clienților sunt:
- Studiind piața și ofertele concurenților, creând o ofertă avantajoasă unică.
- Formarea și dezvoltarea profesională a angajaților.
- Furnizarea de mare viteză și ușurința procesării creditelor.
- Introducerea de programe de reducere pentru clienții obișnuiți.
- Introducerea unei oferte personale pentru fiecare client, ținând cont de istoria relațiilor cu acesta.
Materialul a fost pregătit de ediția resursei "Totul pentru casele de amanet și casele de amanet"
Trimiteți-le prietenilor: