Descriere bibliografică:
În prezent, există o concurență puternică pe piața serviciilor turistice între organizații. Pentru a supraviețui în aceste condiții dificile, trebuie să depună eforturi în mod constant pentru a atinge un grad ridicat de competitivitate, pentru care se folosesc tot felul de metode, inclusiv mișcările de marketing. În ultimul deceniu, marketingul a dezvoltat o întreagă linie de comunicații, care este procesul de dezvoltare a unei identități corporative.
În conformitate cu organizațiile de stil corporative să înțeleagă set de culoare, imagine, cuvânt, tipografic si elemente de design constant (constante), care asigură unitatea vizuală și semantică a mărfurilor (servicii), toate informațiile de ieșire din companie și decorarea sale interne și externe.
Identitatea corporatistă este considerată primul principiu al oricărei organizații, deoarece acesta este principalul mijloc de formare a imaginii companiei. Prezența sa face compania respectabilă în ochii clienților și partenerilor, în special în industria turistică, datorită specificității produsului pe care îl produc, prezentat sub forma unui serviciu. Cu ajutorul stilului corporativ, orice organizație turistică va prezenta tuturor informația că are succes, iar fondatorul său este lider. Dar nu toți managerii acordă atenția cuvenită procesului de formare a unei identități corporative din cauza subestimării importanței sale. Sarcina identității corporative este de a consolida în mintea cumpărătorilor emoțiile pozitive asociate cu evaluarea calității produsului, integritatea și nivelul ridicat de servicii, precum și furnizarea de produse ale companiei în sine și recunoașterea specială. Acest lucru coincide în mare măsură cu obiectivele PR.
Identitatea corporatistă în viața oricărei organizații, inclusiv a turismului, îndeplinește funcții destul de importante, inclusiv imaginea, identificarea și diferențierea.
Stilul corporativ este format din mai multe elemente (Figura 1). Depinde de sarcinile specifice cu care se confruntă organizația și nevoile acesteia. O varietate de deținători de identitate corporativă asigură o imagine atractivă a organizației.
Fig. 1. Elemente ale identității corporative a organizației
Trebuie remarcat faptul că, chiar dacă conducerea companiei nu a acordat suficientă atenție dezvoltării identității corporatiste, în orice caz, el se va dezvolta de la sine, ci va arata complet dezordonată și haotic, ce necesită procesul de management.
Gestionarea stilului corporativ al organizației turistice este o acțiune intenționată de a forma imaginea dorită a organizației în ochii anumitor grupuri ale publicului. Eficacitatea managementului identității corporative creează o poziție stabilă a organizației într-un mediu concurențial, prin creșterea gradului de conștientizare în comparație cu alte companii, consolidează încrederea publicului țintă, reduce costul total al organizării campaniilor PR- crește popularitatea și oportunitatea de bunuri și servicii pentru clienți majori, și fortifică dezvoltă cultura organizațională și identitatea corporativă.
organizarea imaginii țintă Creat, contribuind la formarea unui aviz pozitiv cu privire la aceasta în ochii diferitelor grupuri publice exercită o influență primară asupra formării unui interes potențial client și încrederea în companie, serviciile sale la nivelul de percepție a informațiilor de piață, precum și o condiție prealabilă pentru publicul în ceea ce privește apariția acțiunea așteptată în raport cu organizația, care contribuie, în general, la competitivitatea acesteia.
În ceea ce privește formarea unui stil corporativ favorabil al întreprinderilor turistice, există în prezent o serie de probleme și tendințe clar identificate. Șefii firmelor de turism nu acordă suficientă atenție acestei chestiuni, iar dacă mergeți mai adânc, atunci dacă se află în planurile organizației, aceasta este departe de primele puncte.
Un atribut necondiționat al oricărei companii de turism este numirea sa, care ar trebui să corespundă pe deplin profilului activităților sale. În orașul Belgorod există mai mult de 100 de companii turistice, agenții de turism, operatori de turism [5]. Dintre acestea, de exemplu, există astfel de companii cu nume precum "Lumea fără Frontiere", "4 Anotimpuri", "Agenția Hot Lots", "Clubul Travellers". Ele vor atrage în mod neechivoc atenția clientului, care este în căutarea unui tur de interes. Există, de asemenea, nume care nu reflectă esența activității: „Cangurul“, „Marmelada“, „Pink Elephant“, „Caravan“, „Mandarin“ și multe altele. În același timp, aproape toate agențiile de turism au propriul logo. Unii dintre ei nu lasă nici o îndoială că personifică compania care organizează recreație (Figura 2.a), în timp ce alții - te fac să te gândești la tipul de activitate (Figura 2b).
În prezent, o destul de comun, s-ar putea spune, chiar obligatorie, este prezența unei organizații slogan, care este un mare plus la denumirea (ris.2.v), mai ales în cazul în care numele acestei companii nu este legată de activitățile de turism. De exemplu:
- Natalie Tours: "odihnă bine ambalată";
- agenție de turism Ilyina: "Decență. Responsabilitatea. Profesionalism ";
- rețeaua de magazine de ardere a pachetelor: "Înveți tovarăși ...";
- compania turistică "Rose of the Winds": "Țineți un curs pe Rose de vânt!";
- Premium Travel - "Avem un motto - vom împlini orice capriciu!".
Fig.2. Logouri de agentii de turism
Formând o identitate corporatistă, companiile de turism folosesc diferite fonturi, care sunt individualitatea fiecăruia. Astfel, fonturile Rosa-Tour, Vlad Mir-Tours, San Daly, Sea of Travels sunt cele mai rafinate. La firmele "Centrul Lumii", "Bluesky", "MAGELLAN", "ZARYA", designul este mai strict, ceea ce implică o atitudine mai conservatoare față de afaceri (Fig.3).
Fig. 3. Logofoanele companiilor de turism cu diferite fonturi de marcă
Unul dintre elementele imaginii organizațiilor de turism sunt culorile corporative ale căror alegere este determinată de specificul domeniului de activitate și reflectă opiniile stereotipe ale clienților cu privire la valorile simbolice ale scalei culorilor.
Analiza culorilor corporative ale întreprinderilor de turism. a permis să identifice tendința în alegerea companiilor un set de flori de marcă. Deci, printre culorile corporative predomină albastru, galben și roșu. Această tendință poate fi observată și dacă ne întoarcem la logo-urile prezentate în Figurile 2 și 3. Procentul de utilizare a acestor culori atinge 60%. Acestea reflectă particularitățile activităților companiilor turistice legate de organizarea recreerii, crearea condițiilor pentru clienți de a primi emoții pozitive, furnizarea de servicii de organizare a activităților de agrement pentru consumatori. Alegerea culorilor de marcă din gama menționată de companii de turism este asociată cu simbolismul culorii și specificul percepției sale.
Trebuie remarcat faptul că nu există o interpretare uniformă a sensului simbolic al culorilor de marcă. În multe feluri, simbolistica culorii este determinată de asociații cultură culori, imprinting genetic legate de răspunsul la semnalele de culoare ale naturii. Culoarea roșie are un efect atractiv puternic. În natură, este culoarea abundenței (de exemplu, ca culoarea fructelor de copt). Culoarea roșie în stilul corporativ Tourism Organisation simbolizează activitatea companiei și angajamentul său de a fi un lider, atrage oameni energice si optimiste, creează o stare de spirit de sărbătoare și noroc. Culoarea galbenă, larg răspândită în natură, simbolizează generozitatea și este asociată cu distracție, bucurie, divertisment, tinerețe. În cadrul companiilor de turism, aceasta culoare simbolizeaza soarele, voioșia, culoare plaja de nisip, toate acestea fiind axat pe formarea așteptărilor de o vacanță lipsită de griji. Culoarea albastră evocă un sentiment de calm, bunăstare. Bazat pe faptul că natura culoarea unui cer fără nori, și diferitele sale nuante asociate cu culoarea apei de mare, utilizarea sa în culorile companiei ale companiilor de turism este destul de logic din punct de vedere al stereotip percepția culorilor. Culorile companiei organizațiile de turism destul de des puteți găsi și de culoare albă, care este asociat cu puritatea, noutatea și este personificarea cea mai înaltă calitate [4].
O credință profundă în mediul de afaceri turistic este opinia că, cu ajutorul site-urilor web, se poate obține o mulțime în ceea ce privește elaborarea bazei de clienți, consolidarea imaginii pozitive a organizației și sporirea competitivității acesteia. Această opinie are loc dacă rămân condițiile necesare, inclusiv respectarea unor norme și norme uniforme ale stilului corporativ.
Pentru a crește competitivitatea prin „relaxare“ și raportează identitatea corporativă publice în masă, precum și formarea unei imagini favorabile, organizația turistică trebuie să aibă și locație de birouri profitabile, precum și tot ce are legătură cu lucrarea în ea: de la ușa din față și mobilier de calitate la capacitatea de a manager pentru a atrage un client. Un spații bine alese pentru birouri ale companiilor de turism, în special cele în inima orașului și au o intrare separată la o stradă aglomerată, lângă care, în plus, există o parcare convenabilă, au o șansă mai mare de succes.
În contextul formării stilului firmei Tourism Organisation si o imagine favorabila a ei, și aș dori să ridice o problemă în ceea ce privește comunicarea cu clienții în birou. Aspectul angajaților nu are o importanță prea mică. De regulă, agențiile de turism mici, în cazul în care puteți găsi haine de designer - acesta este elementul de identitate corporativă, care poate provoca încrederea clientului în cadrul companiei, ca întotdeauna uniforma simbolizează seriozitate, organizare de bunăstare și coeziune a echipei. Nu numai într-o agenție de turism poate întâlni o varietate de prezentări, cu excepția broșuri și cataloage, masuta de cafea, unde puteți bea o ceașcă de ceai, punând astfel încrederea clienților și pentru a stabili cu el un contact psihologic, pentru că abilitatea de a vorbi - acest lucru nu este o victorie completă de vânzare tur.
Termeni de bază (generați automat). stil corporativ, organizare turistică, identitate corporativă, stil corporativ, identitate de marcă, identitate de brand, identitate corporativă, stil turistic, competitivitatea companiei turistice, companii turistice, întreprinderi turistice, dezvoltare identitate corporativă, imagine corporativă, identitate corporativă stilul turistic, stilul corporativ al curentului, funcția de stil corporativ, atributele identității corporative, sarcina stilului corporativ, stilul corporativ al companiei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: