Rolul principal în apariția conflictelor este jucat de agenții de conflict ("contribuie la conflict").
Conflictogenes sunt cuvinte, acțiuni sau omisiuni care pot duce la conflicte.
Esența insidioasă a conflictogenilor poate fi explicată prin faptul că suntem mult mai sensibili la cuvintele altora decât la ceea ce spunem noi înșine. Există chiar și un astfel de aforism: "femeile nu acordă nici o importanță cuvintelor lor, ci acordă o mare importanță pentru ceea ce au auzit ei înșiși". De fapt, acest păcat nu este doar un sex corect.
De exemplu: "La banca din parc este o companie de tineri într-un stat beat. O fată trece prin. Explicații neplăcute urmează. Sa întors și ia chemat pe tipi "insolent". Aceștia, la rândul lor, au izbucnit și unul dintre ei a mers să se ocupe de fata. Fata a fost un maestru de sport în judo, iar tânărul a trebuit să se strângă. Pentru el, ceilalți membri ai companiei au decis să intervină, dar detașamentul de poliție a ajutat-o pe fata să scape de cele enervante ". După cum se poate vedea din exemplul respectiv, nici una, nici cealaltă parte nu și-ar putea ignora acțiunile celeilalte, fiecare folosind conflictori incomensurabil de puternici. Adică escaladarea conflictului a găsit confirmarea sa aici.
Figura 4.1. Schema de conflict
Este foarte probabil ca primul conflict să apară situațional, în plus față de voința oamenilor (împingerea neașteptată a autobuzului, lovirea accidentală a paharului etc.), iar în continuare se pune în mișcare o escaladare a agenților conflictuali și, ca urmare, conflictul este evident.
Din figură se poate observa că, pentru a preveni conflictele, este necesar să se întrerupă lanțul de agenți de conflict. Prin urmare, primele două reguli de comunicare fără conflicte.
Reguli pentru comunicarea fără conflicte:
1. Nu utilizați conflicogenes.
2. Nu răspundeți conflictului cu conflictul.
Nu uitați că dacă nu vă opriți acum, atunci va fi prea târziu. Pentru a îndeplini prima regulă, trebuie să vă puneți în locul interlocutorului: nu v-ați fi jignit. Aud asta.
Abilitatea de a simți sentimentele unei alte persoane, de a înțelege gândurile sale (abilitatea de a vedea lumea prin ochii altora) se numește empatie.
3. Arată empatie reciproc.
Astfel de promisiuni includ tot ce ridică starea de spirit a unei persoane: laudă, compliment, zâmbet prietenos, atenție, interes pentru persoană, simpatie, respect, etc.
Mesajele binevoitoare stabilesc persoana pentru o comunicare confortabilă, fără conflicte, sunt însoțite de alocarea de "hormoni de plăcere" - endorfine. Conflictogenes contribuie de asemenea la producerea de adrenalină, care apoi se transformă în norepinefrină, numită hormon de furie și furie.
Fiecare dintre noi are nevoie de emoții pozitive, astfel încât o persoană care dă mesaje binevoitoare devine un interlocutor bun venit.
Toate subiectele din această secțiune:
Formarea ideilor de conflict
Cea mai mare valoare a gânditorilor antice nu a recunoscut războiul și lupta, ci pacea și armonia. "În bătălii, cei care plâng războiul câștigă", a învățat vechiul filosof chinez Lao Tzu (579-49
Dezvoltarea conflictelor naționale
În Uniunea Sovietică, conflictul nu sa dezvoltat mult timp. Acest lucru se datorează "teoriei neconflictării" predominante în perioada sovietică. Sub masca acestei teorii,
Aparatul conceptual de conflictologie. Obiectul și obiectul ei
Setul de concepte de conflictologie poate fi împărțit condiționat în următoarele grupuri: 1) structura conflictului; 2) dinamica conflictului; 3) rezolvarea conflictului (gestionarea conflictului
Metode de cercetare a științei conflictului
Cu obiectul științei este strâns legată și de metoda (din limba greacă -. Modul în care, un studiu de urmărire), care se referă la un anumit set de reguli, practici, standarde de practică și teoretică stăpânit
Tipologia conflictelor
Unul dintre motivele cele mai largi și mai evidente pentru clasificarea conflictelor este împărțirea lor în subiecți sau părți la conflict. Din acest punct de vedere, toate conflictele sunt împărțite în: 1) interne
Structura conflictului
Pentru a rezolva conflictul, trebuie în primul rând să o definim în sistemul componentelor de bază: structura conflictului, dinamica, funcțiile și tipologia acestuia [31]. În structura conflictului
Călătoresc pentru excelență
1. Manifestarea directă a superiorității. Comenzi, amenințări, remarci, critici, batjocură, acuzație, batjocură, sarcasm. 2. Atitudinea constanta
Manifestarea agresiunii
În latină, cuvântul "aggressio" înseamnă un atac. Agresiunea se poate manifesta ca o trăsătură de personalitate și situațional, ca reacție la circumstanțele existente. 1. Agresivitatea naturală.
Modalități de evitare a conflictelor
Călătoresc pentru excelență. Cunoscătorul gânditor chinez Lao Tzu a învățat: "Râurile și curenții dau apă mării pentru că sunt sub ei. La fel este și omul să se ridice
Formule pentru dezvoltarea conflictului
Unul dintre cercetătorii locali în domeniul soluționării conflictelor V.P.Sheynov în cartea sa „Conflictele din viața noastră, și soluția lor“ rezultate în conflict cu trei formule (A, B, C). Valoarea practică a formularelor
Situația pre-conflict
Situația preconflictată este o oportunitate, nu o realitate a unui conflict care nu provine de la zero, ci se înrăutățește treptat, pe măsură ce contradicțiile se dezvoltă și se agravează, apariția ei
Deschideți conflictul
Dacă contradicțiile de interese care sunt prezentate în faza preconflict nu pot fi rezolvate, mai devreme sau mai târziu, situația pre-conflict se transformă într-un conflict deschis. Prezența confruntării devine Pts
Perioada post-conflict
Ultima etapă dinamică a conflictului este perioada postconflict, când principalele tipuri de tensiuni sunt eliminate, relațiile dintre părți sunt în cele din urmă normalizate și încep să predomine
Limitele conflictului
Pentru a înțelege mai bine natura conflictului, este necesar să se determine limitele sale, adică limitele sale exterioare în spațiu și timp. Există trei aspecte ale definirii limitelor de conflict [46]:
Funcțiile constructive ale conflictului
Toate funcțiile constructive (dar și negative) ale conflictului, cu un anumit grad de convenționalitate și pentru ușurința prezentării materialului, pot fi împărțite în: 1) funcțiile generale ale conflictului
Conflictul intrapersonal
Conflictul intrapersonal - o ciocnire aproape egală în forță, dar motive îndreptate opus (nevoi, interese, valori, scopuri, idealuri) în aceeași persoană.
Conflictul interpersonal
Conflictul interpersonal este un conflict din cauza antipatiei, a animozității personale față de celălalt, pe baza unei nepotriviri de valori, atitudini, norme etc. atât în prezența, cât și în absența obiectivului intern
Conflictul de grup
Acest tip de conflict este un subspecii de interpersonală și nu mai puțin periculos decât alte conflicte. Conflictele de grup există la toate nivelurile și sunt împărțite: 1) conflictele din interior sunt mici
Conflictul dintre lider și subordonați
Baza acestui conflict este cel mai adesea relația determinată de distribuția oficială a rolurilor de serviciu. În grupuri mici există un nucleu principal și lucrători obișnuiți. Dacă între membrii grupului
Conflictele inovatoare
Șefii de organizații, specialiști șefi și angajați caută să actualizeze funcțiile tradiționale, să dezvolte și să introducă inovații în diferite subsisteme: producție (tehnică), e
Principiile guvernării, a căror încălcare conduce la apariția conflictelor la locul de muncă
1. Principiul instrucțiunilor: este preferabil să se gestioneze prin reguli și instrucțiuni, nu prin comenzi și ordine. 2. Principiul intimității: întrebările ar trebui rezolvate cât mai aproape posibil de acestea
Recomandări pentru un subordonat în conflict cu liderul
- Refuzul de a contracara imediat liderul, capacitatea de a rezista unei pauze și de a rezolva calm; - Dacă aveți dreptate, nu renunțați la punctele principale, dar are sens
Metode structurale
Orice manager este interesat de faptul că conflictul care a apărut în organizația sau subdiviziunea sa a fost depășit cât mai curând posibil, deoarece consecințele sale pot aduce
Metode interpersonale
Managementul conflictelor include și modalități interpersonale de rezolvare a situațiilor conflictuale pe baza psihologiei participanților la conflict. La rezolvarea situațiilor de conflict
Shunning
Angajatul realizează acest stil atunci când nu își apără îndrumarea și nu cooperează cu nimeni pentru a rezolva problema, pur și simplu evitând rezolvarea situației de conflict. totuși
adaptare
Angajatul interacționează cu ceilalți, dar nu încearcă să-și rezolve problemele, lăsând propriile interese. O astfel de atitudine "sacrificială" este posibilă în cazul în care soluția problemei este
concurență
Angajatul manifestă o activitate înaltă și merge la rezolvarea conflictelor în felul său. El nu este foarte interesat de opiniile altora, nu caută cooperarea și totul este hotărât de eforturi intense. Cazuri de oportunitate
compromis
Stăpânirea acestui stil în rezolvarea conflictelor ridică un angajat la nivelul unui mediator profesionist (mediator). Procesul este un schimb de concesii, negocierea în interesul realizării unui compromis
cooperare
Angajatul participă activ la soluționarea conflictelor. Apărând interesele sale, el colaborează cu pricepere cu alți oameni. Dacă munca în rezolvarea conflictelor crește la nivelul cooperării, atunci
mediere
Un angajat instruit profesional este capabil să se ridice deasupra conflictelor și să-i administreze cu succes ca mediator în cadrul negocierilor. Deținerea metodelor de activitate intermediară îi va permite
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: