Zece sfaturi pentru rezolvarea conflictelor dintr-o echipă
Conflictele la locul de muncă sunt inevitabile. Pentru a calma caracterele violente, este suficient să se aplice reguli simple. Iată câteva zeci de moduri de a reduce violența și de a stinge caldura pasiunii în birou.
Când insultele personale și ambițiile de carieră sunt amestecate într-una, așteptați probleme. Conflictele înghețate sunt și mai periculoase, pentru că într-o zi această bombă va submina afacerea dvs. Vrei să ștergi rapid războiul din birouri?
- Determinați ce obiective de conflict sunt urmărite de cei aflați în conflict. De ce trebuie să se ciocnească? Ei au nevoie de ajutorul tău sau pot rezolva conflictul ei înșiși.
Nu ascultați separat părțile aflate în conflict. Aduceți-le laolaltă și doar atunci obțineți informații. În caz contrar, fiecare dintre părțile aflate în conflict va crede că celălalt te-a atras de partea lor. Și, ca o consecință, conflictul se va aprinde.
Traduceți emoțiile conflictuale în logică. Nu permiteți declarații personale, jignitoare unele despre altele.
Transpuneți participanții la conflicte de la judecăți generale la fapte mai specifice. Cereți întrebări clarificatoare. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă mai bine situația și să evite emoțiile inutile.
Puneți întrebări pentru a afla motivul fiecăruia dintre cei conflictuali. Când înțelegeți motivele, veți găsi modalități de rezolvare a conflictului. Utilizați tehnica "Cinci de ce". Pentru fiecare răspuns al conflictului, adresați-vă următoarea întrebare "De ce?". Ar trebui să existe cinci astfel de întrebări.
Predă disidenții dintr-o dispută legată de activitate la concluzii despre valori. Ceea ce contează pentru dvs. nu este ceea ce a făcut fiecare dintre ei în conflict, ci cum a afectat sau a afectat departamentul dvs. / alți angajați / companii.
Acordați responsabilitatea conflictuală pentru luarea unei decizii de soluționare a conflictului. Dar propunerile lor ar trebui să fie o soluție reală a situației, și nu scuze.
Dacă părțile aflate în conflict nu vor să-și asume responsabilitatea pentru soluționarea conflictului, atunci încheie un contract cu aceștia # 8213; luați o decizie, dar ei nu vor putea contesta și vor trebui să o îndeplinească fără nici o întrebare.
Luați în considerare concluziile situațiilor de conflict, pentru a nu le repeta în viitor. Învățați angajații dvs. acest lucru.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: