Activitățile tuturor companiilor, de la atelierele fabricilor până la birourile moderne, necesită aceeași reprezentare pe care o vedem pe Broadway sau pe un stadion de baseball. În economia impresiilor, actorii de diferite convingeri - manageri, manageri, muncitori - trebuie să se uite la ceea ce fac. Munca este un teatru.
Performanțele în afaceri ar trebui să alcătuiască concurența spectacolului pe meciurile de pe Broadway și pe stadion
Acceptând acest adevăr, nu încercăm să descriem teatrul cu cel mai mic detaliu sau să facem o listă completă a ceea ce trebuie să includă în mod necesar. Nu putem alege nici una din opiniile alternative și / sau conflictuale cu privire la modul de gestionare a teatrului. În schimb, suntem dornici să vorbim despre teatru suficient pentru a vă convinge să vă reconsiderați opiniile privind munca și să adoptați unele dintre principiile teatrului ca model de comportament în economia impresiilor. [122]
Să clarificăm acest lucru o dată și apoi: nu vrem să prezentăm un loc de muncă ca un teatru.
Teatrul nu este o metaforă, ci un model
Cuvântul "dramă" se întoarce la verbul "verde", care în traducere înseamnă "a face". În Soare ?? companii ex recunosc că sunt manageri sau nu, angajații joace, dar nu și în joc, și că ar trebui să fie bine gândită, expert livrate și prezentarea convingătoare a acțiunii dramatice desfășurare în viața reală. Înțelegerea acest lucru dă un sens cu totul nou termenului lumii afacerilor, care a venit de la Arte Frumoase, pentru example''proizvodstvo „“, „“ predstavlenie „“, „“ Metod „“, „“ lei „“, „“ stsenariy „“ si multe altele.
În primul rând, este o chestiune de alegere. Performanțele teatrale necesită limite clare; actorii trebuie să formuleze și să pună întrebări dificile pe care nici o altă persoană nu poate sau nu poate să le răspundă; și trebuie, de asemenea, să distingă elemente semnificative și nesemnificative în ceea ce se întâmplă pe scenă. Chiar și acele companii care nu sunt încă angajate în a face impresii trebuie să înțeleagă că fiecare angajat care lucrează cu clienții, într-o oarecare măsură, interpretează performanțele teatrale. Ce ar trebui să se întâmple pe scenă și ce - în spatele scenei? Doi consultanți din magazin nu stau în rânduri diferite și vorbesc unul cu celălalt despre ceea ce vor face după muncă, fără a acorda atenție clienților din apropiere. Acest episod poate părea nesemnificativ pentru ei, dar clienții îl vor percepe ca o manifestare a indiferenței. Deci, ce se poate numi trăsăturile distinctive ale teatrului fascinant? Vânzătorul trebuie, în primul rând, de mirare cum poate bate citirea codului de bare cu mărfurile la box-office, ce voce și ce cuvinte pentru a solicita un card de credit, și mai ales - cum să folosească un contact personal cu clientul, care apare atunci când transferul de card în sine, sau bani de la mână la alta. Cele mai importante întrebări sunt cele pentru care nu există un răspuns clar și evident. Începeți să vă gândiți și rezultatul este neprețuit pentru dvs. și pentru performanța dvs.
Orice angajat care lucrează cu clienții, într-o anumită măsură, joacă un spectacol teatral
Când lucrarea începe și culminează și când apare deznodământul?
Gandeste-te la cand ai avut ultima dată să se ocupe cu ea ?? taxi conducător auto, consultant sau furnizor la magazin ?? e, și vei ajunge la concluzia că soarele s ?? Aceste elemente, Aristotel a descris-o de mai multe milenii ?? ?? ETY înapoi, încă lipsesc în activitatea multor întreprinderi.
director de teatru Renumitul Peter Brook a spus: „Eu pot lua orice spațiu gol și îl numesc o scenă goală Un om traversează acest spațiu, celălalt îl uitam, și este în întregime ?? e, care este necesară pentru o piesă de teatru.“ [125] al Companiei. vor descoperi oportunități neprețuite, dacă își vor anunța activitatea ca teatru. În cazul în care compania apelurile spațiului de lucru scenă goală, devine o oportunitate de a iesi in evidenta din numeroasele producatori ?? i bunuri și furnizorii de servicii a căror activitate nu este pătrunsă de cunoașterea adevăratei sale esență. Când teatrul servește ca model în muncă, chiar și cele mai obișnuite acțiuni pot atrage cumpărătorul. În plus, pe scenă apar elemente noi, care nu pot fi imaginate, dacă vă gândiți la bunuri și servicii, de exemplu, căi curgătoare curate.
Când teatrul servește ca model în muncă, chiar și cele mai obișnuite acțiuni pot atrage cumpărătorul
În economia impresionantă a impresiilor, orice lucrare pe care clientul o observă în mod direct trebuie considerată o prezentare dramatică. Stewardii în avion și personalul hotelului nu se deosebesc de actorii de pe scena teatrală, când îl ține pe pasager în locul lui și pe cel nou-venit la numărul său. Vânzătorul din magazinul de vânzare cu amănuntul nu pune mărfurile pe raft, iar lucrarea lui este deja un teatru.
Orice lucrare pe care clientul o observă în mod direct trebuie considerată o prezentare dramatică
Cu toții am auzit fraza "Fă-o singură, pe care îi chemi pe alții". Ea pare a fi bătută, dar trebuie doar să recunoaștem că munca este un teatru și are un nou înțeles. La urma urmei, această afirmație implică nu numai o testare personală a ceea ce este oferit publicului larg, ci și faptul că cineva urmărește acest lucru. Însăși conceptul de reconciliere a comportamentului cu anumite reguli și valori presupune prezența publicului. Și totuși, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, în prezentările pe care companiile le pun pe seama publicului constau în cumpărător, uneori singurul spectator este vânzătorul, colegul sau șeful. Această privi înăuntru, liberă de prezența clientului este, de asemenea, un teatru, și nu este mai puțin important decât restul. Lucrările realizate "în spatele scenei" influențează relațiile cu clienții, deoarece inter- și externele sunt interconectate.
Coerența internă a acțiunilor afectează reprezentarea externă a companiei
Pentru Goffman, toate acțiunile umane, toată activitatea umană, sunt piesele unui actor, indiferent dacă a precedat sau nu repetiția ei. Incapacitatea de a anticipa miscarile ochilor proprii persoana medie sau corp - spune Goffman, - nu înseamnă că nu va folosi aceste instrumente pentru a se exprima în oricare dintre activitățile sale. Pe scurt, suntem pe deplin ?? e să joace mult mai bine decât știm cum să o facă. „[129] Acest gând singur ar trebui să dea de soare ?? companii em o idee mai bună a ceea ce influențează comportamentul angajaților lor către cumpărător ?? s, precum și să le încurajeze să efectueze Kontrol out''emotsionalny „“ (de Hoffmann) asupra acțiunilor lor, în scopul de a crea o impresie autentică. Când ne numim munca sa în teatru, se tratează în mod corespunzător și impactul de a folosi oportunitățile privind percepția cumpărătorului ?? i prin prezentarea, ne-am separat volshebs de viața cotidiană. În cele din urmă, a fost un spectacol de teatru si actorie se distinge printr-o experienta de neuitat a activității umane normale. [130]
Articole similare
-
Spectacole teatrale, de obicei la târguri, constând în schițe de benzi desenate, numere de circ;
-
Performanța teatrului - o enciclopedie mare de petrol și gaze, articol, pagina 1
Trimiteți-le prietenilor: