Dezvoltarea rapidă a pieței serviciilor de asigurări în ultimii ani a dus la apariția unui număr mare de companii care oferă servicii de calitate foarte dubioasă. Multe organizații de asigurări, necurate la mână, practic dumping și vânzarea de polițe de asigurare ieftine, după care neagă asigurătorii plata despăgubirilor de asigurare. Acesta este motivul pentru care asiguratul, confruntat cu astfel de cazuri, este pus de întrebarea - unde pot să mă plâng dacă societatea de asigurări nu își îndeplinește obligațiile în baza contractului CASCO?
Cele mai multe dintre problemele discutabile sunt adesea rezolvate prin negocieri între asigurat și asigurător, însă în multe alte cazuri este recomandabil să solicitați asistență din partea autorităților competente. În acest articol vom examina principalele organizații în care puteți depune plângeri sau reclamații cu privire la acțiunile companiilor de asigurări.
Autoritățile de reglementare care controlează activitățile companiilor de asigurări
În conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse, activitățile organizațiilor de asigurări sunt reglementate de mai multe autorități de supraveghere, fiecare dintre acestea fiind tratate în funcție de natura creanței. Principalele organisme de reglementare includ:
Motivele pentru depunerea plângerilor împotriva companiei de asigurări
Solicitantul poate avea multe motive să depună o plângere la asigurător. Printre cele mai frecvente sunt:
- impunerea unor riscuri de asigurare suplimentare care măresc costul politicii;
- subestimarea plăților de asigurare;
- executarea incorectă a documentelor;
- refuzul de a achiziționa o poliță;
- plata precoce a compensației pentru asigurare;
- refuzul agentului societății de asigurare de a călători la locul accidentului pentru a repara daunele;
- absența sau determinarea incorectă a raportului bonus-malus.
Dacă angajații obișnuiți ai societății de asigurări nu sunt gata să rezolve situația conflictuală, atunci în acest caz puteți să contactați mai întâi fie conducerea societății de asigurări, fie în departamentul de control al calității și să lucrați cu reclamații. Cu toate acestea, dacă decizia luată de asigurător nu satisface asiguratul, atunci el poate să se adreseze autorităților de supraveghere menționate mai sus pentru a rezolva problema.
Procedura de contactare a organizațiilor de supraveghere
În cazul unei situații problematice cu societatea de asigurări în ceea ce privește plățile pentru CASCO, deținătorul poliței de asigurare ar trebui, în primul rând, să scrie o pretenție prealabilă societății înseși. Recursul trebuie revizuit de compania de asigurări în termen de 14 zile, după care trebuie să furnizeze în scris un răspuns scris la declarația asiguratului.
În cazul unei absențe complete sau a unui răspuns nesatisfăcător, este recomandabil ca solicitantul să depună plângere la RSA, la FSFM și la Banca Centrală a Federației Ruse. Fiecare recurs trebuie să conțină informații complete despre problema care a apărut și o cerere rezonabilă a solicitantului privind plata despăgubirii de asigurare de către compania de asigurări. Plângerea trebuie, de asemenea, să fie însoțită de copii ale cererii prealabile și răspunsul societății de asigurări, dacă este cazul.
Cel mai mare efect al plângerii poate fi așteptat dacă societatea refuză să răspundă cererii prealabile. În acest caz, cererea va fi trimisă de către RAS sau Banca Centrală a Rusiei, dar nu în numele asiguratului, ci în numele autorităților de supraveghere - iar în acest caz societatea de asigurări va fi obligată să furnizeze un răspuns. Dacă cererea autorităților de supraveghere este ignorată, societatea de asigurări va fi, cel mai probabil, lipsită de licență.
Procedura de revizuire a plângerilor primite de către autoritățile de supraveghere este destul de simplă. După primirea unei cereri valabile, autoritățile de supraveghere efectuează o inspecție neprogramată a societății de asigurări. În acest stadiu, toate documentele legate de plângerea primită sunt solicitate, iar angajații autorizați ai organizației sunt intervievați.
În cazul confirmării faptelor prezentate de către solicitant, societatea este sancționată până la răspunderea penală a vinovatelor, iar răspunsul este trimis reclamantului, indicând măsurile luate împotriva organizației de asigurare. Dacă faptele de încălcare a asigurărilor nu sunt confirmate, atunci solicitantul este informat că cererile sale sunt nefondate.
În cazul în care apelurile către autoritățile de supraveghere nu aduc rezultatul dorit, deținătorul poliței de asigurare are singura cale - de a merge la tribunal. Când depuneți un proces, trebuie să atașați un contract de asigurare sau o copie legalizată și o pretenție prealabilă.
Procedura de depunere și examinare a plângerii
În textul plângerii este necesar să se indice următoarele informații:
Plângerea astfel scrisă trebuie examinată în următoarea ordine:
- Titularul poliței de asigurare trebuie să scrie o scrisoare de plângere societății de asigurare care a comis încălcarea. Ar trebui să conțină toate informațiile necesare în conformitate cu lista de mai sus. Plângerea în sine este trimisă prin poștă printr-o notificare sau prin scrisoare recomandată.
- Răspunsul trebuie primit în termen de 30 de zile de la data depunerii plângerii. În cazul în care societatea de asigurări nu recunoaște încălcări din partea sa, în acest caz, solicitantul trebuie să se adreseze uneia dintre autoritățile de supraveghere.
- Răspunsul primit de la autoritățile de supraveghere ar trebui să fie studiat cu atenție și, dacă încălcările actelor legislative sunt dezvăluite de către organizația de asigurări, este posibil să se depună un proces în instanță, care să conțină o copie a răspunsului primit.
În concluzie, menționăm că toate reclamațiile adresate companiilor care furnizează servicii de asigurare ar trebui să fie rezonabile, specifice și susținute de o bază de date. În viitor, această bază probatorie va fi cu siguranță cerută atunci când reclamantul face apel la instanță.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: