Inițiativa și operatorii de turism receptivi în procesul de servicii turistice
În conformitate cu tehnologia organizării serviciilor și a tipurilor de turnee finalizate, operatorii de turism sunt, de obicei, împărțiți în inițiativă și receptivi.
Operatorii de turism de inițiativă sunt operatori care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni prin acord cu operatorii gazdă (receptivi) sau direct cu întreprinderile turistice. Pentru a le distinge de agențiile de turism care vinde exclusiv tururi străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic care constă, în conformitate cu normele Organizației Mondiale a Turismului (OMC), de cel puțin trei servicii (, transport turistic de cazare, precum și orice alte legătură cu primele două). Operatorul clasic tur întreprinzător generează un complex tururi de rută, completarea acestora a serviciilor operatorilor locali în diferite locuri vizite (traseu), asigură transportul la locul de începutul călătoriei și înapoi, și de a asigura furnizarea de vnutrimarshrutnogo de transport.
Operatorii de turism - receptiva acest tur operatorii de pe Prima, care completează excursii și programul de întreținere în loc de primire și de servicii de turiști, prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, timp liber și facilități de divertisment, etc.). Aceasta este o formă pură de turism.
Cu toate acestea, turismul receptiv nu are astfel de forme active de dezvoltare în Rusia. La nivel de serviciu, acesta se situează în spatele standardelor internaționale în mai mulți parametri. Aceasta, în primul rând, diferențierea slabă a programelor de servicii, oferta insuficientă de servicii oferite, precum și o întârziere a nivelului internațional al calității serviciilor furnizate.
Aspectele importante care afectează dezvoltarea avansată în Rusia este turopereytinga proactiv, este aspectul perioadei post-perestroika, cererea mare de călătorie în străinătate din cauza cererii mai mici în turismul intern din Rusia; scăderea cererii pentru turiștii străini de a călători în Rusia (din motive de securitate); lipsa unui sprijin material pentru promovarea Rusiei pe piața turistică internațională de către stat, precum și absența unor mari companii de turism consolidate capabile să finanțeze o astfel de avansare.
Dezvoltarea rapidă și crearea de inițiativă tur-operatorilor a fost posibil datorită faptului că această activitate sa desfășurat pe baza sistemelor de ani de deșeuri operatorilor de turism occidentale și sprijinul lor interesați de plecarea noastră de turiști în vacanță și lor de călătorie.
În activitatea turistică reală, cea mai comună este confuzia funcțiilor, care este tipică pentru piața turistică. În ceea ce privește o parte din compania sa de produse turistice pot fi atât receptiv și pro-activ ca un operator de turism și, în unele cazuri - și ca un agent de voiaj pentru vânzarea de tururi gata făcute, format de un alt operator de turism
În practică, în multe firme, funcțiile inițiativei și turismului receptiv sunt adesea combinate. De exemplu, SA „TSSTE - Consiliul Central pentru Turism“, în același timp, acționează ca operator de turiști ruși cu privire la trimiterea în străinătate și ca operator pe primirea turiștilor străini în Rusia, combinarea acestor funcții. O companie „Natalie Tours“ (operator de turism în Spania), care se numesc operatorul de turism, îndeplinește o funcție pur proactivă, crearea de lucruri de făcut în Spania, pe contracte cu operatorii de turism spanioli la recepție, adăugând la un număr de alte servicii (de călătorii aeriene, închirieri auto, set complet de tururi combinate „Rest / călătorie "etc.)
Receptorul turistic receptiv este implicat în formarea de excursii la recepție. Operatorul turistic specializat de inițiativă, de regulă, formează un tur, completând-o de la recepții la mai multe puncte. Un exemplu în acest sens sunt Transtour închiriate pe un camion dedicat (de croazieră, un serviciu de transfer excursii cu autobuzul în mai multe orașe sau țări, excursii feroviare etc.).
Operatorul de turism completează un pachet de programe, pachet turistic (pachet tur), care poate fi un tur personalizat sau inclusive. În consecință, primul este vândut cu opțiuni pentru servicii, al doilea - fără opțiuni, cu un set cuprinzător de servicii. Depinde de capacitățile de recepție și de călătorie.
Operatorul de turism de pe piața turistică ocupă o poziție între producătorii de servicii și consumatorii lor (turiști). Misiunea sa este de a promova furnizorii de servicii individuale pentru consumatori, sub forma unui produs turistic integrat, atât servicii de bază (pachet de servicii turistice) și suplimentare (consumate pe loc în numerar).
Serviciile suplimentare numai la prima vedere nu reprezintă preocuparea operatorului de turism. În primul rând, multe dintre serviciile suplimentare sunt motivul principal pentru atragerea turiștilor (parcuri tematice, oportunități de divertisment și de călătorie suplimentare, etc.), și, pe de altă parte, dovezile arată că o mare parte din veniturile operatorului de turism fac oferă în plus serviciile achiziționate turistic pe durata turului pachetului deja la locul de odihnă.
Astfel, atât inițiativa cât și operatorul de turism receptiv participă la întreținerea turistică, asigurând furnizarea serviciilor incluse în pachetul său. În Fig. 1 arată ce domenii de control al serviciului turistic proactiv și receptiv tour operator pe exemplul destinațiilor turistice în masă folosind Aviacharter (de exemplu, Turcia, Egipt, Spania, etc.), la fel ca în figura 2 - un exemplu de excursii cu autobuzul.
Fig.1. Locul turistic al operatorilor de turism
(pe exemplul direcțiilor de turism de masă)
Fig.2. Locul turistic al operatorilor de turism
(pe exemplul tururilor incluzând autobuzul)
Rolul operatorului de turism în asigurarea calității serviciilor turistice
Operatorii de turism ocupă un loc de frunte în organizarea serviciilor turistice, acestea fiind elementul central în acest proces. Specificul operatorului de turism este că, pe baza activității turistice, el este responsabil nu numai pentru serviciile lor, ci și pentru furnizarea de servicii turistice incluse în produsul turistic.
„Operatorul de turism va ... răspunde turistului și (sau) alți clienți pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic (inclusiv nefurnizarea sau furnizarea necorespunzătoare a serviciilor turistice incluse în tur, indiferent de care a furnizat sau aceste servicii au fost furnizate). "
Operatorii de turism joacă un rol esențial pe piața turistică în organizarea serviciilor turistice și, în consecință, pentru a asigura calitatea acesteia. Tour operator - este un subiect activ al pieței turistice este direct implicat în planificarea, dezvoltarea, promovarea și punerea în aplicare a produsului turistic în scopuri comerciale. Operatorii de turism oferă turiștilor servicii care alcătuiesc pachetul de tururi cumpărat anterior de aceștia, plătit și rezervat în numele agențiilor autorizate. Operatorul este link-ul final într-un sistem complex de a aduce jocuri la consumatori, care se află în interacțiune directă cu infrastructura de întreprindere și suprastructura industriei turistice (hoteluri, transport, companiile de excursii, companii de asigurări, bănci, și așa mai departe) - autorii reale de servicii, cu scopul de a (servicii) lor calitatea și organizarea cea mai eficientă a turiștilor (transferuri, cazare, mese, programe de excursii și așa mai departe).
Punerea în aplicare a produsului turistic - activitatea operatorului de turism sau agentul de turism pentru încheierea punerii în aplicare a produsului turistic cu contractul sau produsul turistic în alt mod turistsom de către client, precum și activitățile tur-operatorilor și (sau) terțe părți pentru furnizarea de servicii turistice, în conformitate cu prezentul acord.
În acest sens, obiectivul principal al oricărui operator de turism pentru a oferi servicii turistice de înaltă calitate devine atent planificarea tur viitoare, și anume crearea unui timp ordonat corespunzător dorit și valoros pentru compoziția turistice și calitatea grafică a serviciilor declarate. Formarea produsului turistic este principala și prima funcție a operatorului de turism. Planificarea corectă a turului, pentru a evita posibilele conflicte în cursul turului, cum ar fi incoerențe în timp organizarea activităților turistice privind serviciile de declarație și turism oferta de calitate, modificări ale compoziției sau numărul total de servicii comparativ cu declarate. Planificarea atentă a produselor turistice este obținută datorită calităților profesionale și a experimenta un operator de turism într-o anumită destinație turistică, specificul relațiilor sale cu furnizorii de servicii turistice, disponibilitatea baze contractuale favorabile cu întreprinderile din industria turismului, capacitatea de a aduce informații relevante pentru realitățile agențiilor autorizate și potențialilor clienți călătorilor.
Factorii care determină calitatea serviciilor turistice sunt prezentați în Fig.
Figura 3. Factorii care determină calitatea serviciilor turistice
Viteza de servicii în complex determină gradul de satisfacție al fiecărui client:
sincronizarea selecției rutei;
condițiile de înregistrare a documentelor necesare (pașaport, viză, bilete etc.);
termenii de primire a informațiilor de referință.
În ciuda faptului că serviciile de informare sunt oferite gratuit, datorită faptului că firmele de turism furnizează în mare măsură implementarea produsului lor de turism. Este calitatea serviciilor de informare, consiliere de specialitate și asistență în selectarea tur, precum și asistență în pregătirea pentru călătorie pentru a determina calitatea serviciilor turistice, în general, și în mare măsură influențează alegerea clienților operatori de turism și agenții de turism.
Arta similara:
Cursuri de management al agențiilor de turism
Educație fizică și fizică
serviciu de excursii. Activitatea de operator de turism este o activitate în formarea, promovarea. Departamentul Resurse Umane; Contabilitate. Activități ale agențiilor de voiaj - activități de promovare și implementare. Gestionarea agențiilor de turism. 3 MODULUL 2.
Cursuri de organizare de nutriție în complexe hoteliere
schiță referință de service Conferințe pe disciplina "Catering. examinați și ascultați cursul pregătirii sanitare și igienice. organizații care desfășoară activități de operatori de turism și de agenție de turism. precum și organizațiile care oferă.
Tehnologia turismului
Учебное пособие >> Cultura fizică și sport
școală tehnică comercială a disciplinei Kursklektsiipo: Tehnologia turismului pentru o specialitate. progresul tehnic, tradițiile etc. 4. 1 Activități ale operatorilor de turism și ale agențiilor de voiaj Organizații implicate în compilarea și vânzarea de excursii.
Raport privind practica pre-diplomă în agenția de turism Sfera
Evaluarea eficacității agenției de turism
Hârtie termică >> Formare fizică și sport
după originea turiștilor; prin formă organizațională; pe durata șederii în călătorie; după vârstă; pe vehicule; pe. licențierea operatorilor de turism și a activităților agenților de voiaj. "Management strategic., Cursuri .- Moscova.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: