Personalul de la recepție ar trebui să respecte regulile de bază pentru recepția oaspeților și vânzarea de camere:
2. Stabilirea și menținerea contactului vizual.
3. Dacă este posibil, sunați oaspetele după nume și patronimic.
4. Fii politicos, prietenos, cunoști afacerea lor, cum ar fi business-like.
Eliberarea unei chei de la numărul finalizează procedura de înregistrare. Pentru siguranța reciprocă a oaspeților și a hotelului, serviciile cheilor trebuie atent monitorizate. Furtul și pierderea cheilor, utilizarea ilegală a copiilor reprezintă o amenințare la adresa securității hotelului.
Managementul cheie
Hotelul utilizează 3 tipuri de chei din camere: chei de rezervă (rezervă), chei-cheie și chei individuale de cameră.
O cheie de rezervă de rezervă deschide toate ușile numerice, chiar dacă acestea sunt blocate de două ori. Tastele de urgență trebuie să fie foarte bine protejate. utilizarea lor ar trebui să fie strict controlată și înregistrată (înregistrată). Această cheie nu poate fi luată niciodată de la persoana responsabilă.
Tasta master deschide toate numerele care nu sunt închise de două ori (inclusiv din interior). Când nu este utilizat, acesta este depozitat în locul desemnat în siguranță. Se eliberează numai anumitor personal, în funcție de nevoia de utilizare și pur și simplu din poziția deținută. Trebuie să se facă o înregistrare a persoanei căreia ia fost emisă cheia.
Cheia camerei deschide ușa, dacă nu este închisă din interior.
Administratorul serviciului ar trebui să reamintească oaspeților să predea cheile la plecare. Un contor de chei bine păzit în holul de la ieșirea din hotel și o reamintire a formei politicoase pentru oaspeți va ajuta la evitarea pierderii cheilor.
Multe organizații cer ca toate cheile să fie returnate serviciului de securitate și plasate în birou, închise, în zona de siguranță a hotelului. Cheile, eliberate pentru uz temporar, trebuie înregistrate în jurnal. Jurnalul ar trebui să ia notă de motivul emiterii, data emiterii, data primirii și returnării, numele emitentului și cel care la primit.
De fiecare dată când există probleme cu cheia, livrarea nejustificată, pierderea sau furtul, încuietoarea trebuie înlocuită sau mutată într-o altă parte a clădirii hotelului.
7. Securitatea la incendiu la hotel
În primul rând, este necesar ca un plan de evacuare să atârne pe fiecare etaj al hotelului, acest plan ar trebui să fie suficient de mare și de înțeles, astfel încât să poată fi utilizat cu ușurință în cazul unei situații independente. Toate ieșirile de urgență trebuie indicate pe plan. La ieșirile de urgență trebuie să se acorde acces, iar ieșirile nu trebuie blocate.
Extinctoarele ar trebui să poată fi folosite și să aibă o dată de expirare valabilă. În fiecare cameră există senzori speciali care reacționează la fum: deci, dacă senzorul captează fumul, acesta va trimite imediat un mesaj la panoul de control al incendiului, de unde va pleca și brigada de serviciu în același timp.
Personalul hotelului ar trebui să fie instruit și instruit în acțiunile din timpul incendiului, dacă sa întâmplat. În caz de incendiu, este important ca oaspeții să iasă repede și fără panică să iasă din zona clădirii arzătoare și să se aștepte la brigada de pompieri la o distanță sigură.
Fig. 2 sistem de siguranță împotriva incendiilor la hotel
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: