terminologie
Următoarea terminologie de bază este utilizată în standardele care definesc subiecții din sistemul de calitate, în funcție de care cerințe sau orientări sunt stabilite.
- Termenul de organizare se referă la o entitate pentru care se aplică standardul ISO.
- Termenul "furnizor" înlocuiește termenul folosit anterior "subcontractant".
- Termenul de produse este utilizat pentru a descrie performanța intermediară sau finală a unei organizații, poate fi de asemenea înțeleasă ca un "serviciu".
Concepte de management al calității
Concentrați-vă pe client (client). Nivelul de calitate este stabilit de către consumator, prin urmare organizația ar trebui să-și concentreze în orice mod atenția asupra studierii problemelor, nevoilor, nevoilor și așteptărilor consumatorului pentru realizarea ulterioară a informațiilor obținute în produse.
Proces și abordare sistem. Gestionarea calității produselor se realizează prin gestionarea proceselor sale de producție, interconectate într-un sistem convenit.
Conducerea conducerii. Metodele de lucru ale proceselor din cadrul sistemului de management sunt determinate de politica și obiectivele generale pentru întreaga organizație, stabilite de conducerea de top, care asigură că aceste politici și obiective pot fi implementate cu resursele necesare.
Angajarea angajaților. Realizarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai în cazul unui comportament adecvat al angajaților la toate nivelurile organizației.
Îmbunătățirea continuă. Pe măsură ce nevoile consumatorilor și ale altor părți interesate sunt în continuă creștere sau schimbare, organizația trebuie să țină pasul cu aceste schimbări, asigurând o creștere continuă a calității interne a proceselor sale de producție și management.
Adoptarea deciziilor de management bazate pe dovezi. Procesul de îmbunătățire continuă trebuie să se bazeze pe datele obținute în timpul măsurătorilor obiective ale stării actuale a sistemului calității și calității produsului.
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. Întrucât calitatea produselor este determinată în mare măsură de calitatea materiilor prime, a materialelor și a informațiilor, realizarea creșterii calității ar trebui să se bazeze, de asemenea, pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii.
Procesul de abordare
Acest standard internațional propune adoptarea unei abordări procesuale atunci când se elaborează, se implementează și se îmbunătățește eficacitatea sistemului de management al calității pentru a crește satisfacția clienților prin îndeplinirea cerințelor sale. Schema procesului este prezentată în figură:
Fig.1. Schema abordării procesului
Pentru funcționarea eficientă a organizației, este necesară identificarea și gestionarea numeroaselor activități interconectate. Activitățile care utilizează resurse și sunt gestionate într-o anumită ordine, permițând convertirea "intrărilor" în "ieșiri", pot fi considerate procese. Adesea, "ieșirea" unui proces este o "intrare" directă în procesul ulterior.
Aplicarea unui sistem de procese în cadrul unei organizații, împreună cu identificarea și interacțiunea acestor procese, precum și managementul acestora, pot fi prezentate ca o "abordare de proces".
Avantajul abordării procesului este managementul continuu, care asigură o bună relație între ambele procese individuale din cadrul organizației și combinația și interacțiunea acestora.
Atunci când se utilizează o abordare procesuală în cadrul unui sistem de management al calității, acesta subliniază importanța:
- înțelegerea și îndeplinirea cerințelor;
- necesitatea de a considera procesele în termeni de "valoare adăugată";
- obținerea de rezultate ale proceselor și performanțelor;
- îmbunătățirea continuă a proceselor bazate pe măsurători obiective.
Fig.2. Model al unui sistem de management al calității bazat pe procese
În noua versiune a standardului:
În general, modificările standardului sunt nesemnificative, astfel că tranziția la noua versiune nu necesită organizații să facă schimbări majore în sistemul de management.
ISO și IAF au emis împreună regulile de tranziție pentru noua versiune a standardului:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: