Nu cu mult timp în urmă, acum 15-20 de ani, stațiile de benzină din Rusia au fost destul de neplăcute. De obicei, șoferul sa apropiat de structura unei purități foarte relative, de multe ori cu un teritoriu neexplorat, o coadă de mașini indispensabilă și un serviciu discret, bine stropit cu rudenesc. Registrul de numerar, un depozit de cupoane de hârtie cu sigiliile albastre și un miros puternic de benzină. Aici este o stație de alimentare la sfârșitul secolului al XX-lea în Rusia
Odată cu creșterea industriei, situația a început să se schimbe rapid. Acum nu ne vom uita în direcția unei astfel de realimentări. Da, și găsiți acest lucru nu este posibil. Odată cu creșterea cererii clienților, stațiile de alimentare au achiziționat treptat servicii suplimentare. Deci, în prezent, venitul unei benzinării moderne nu este doar vânzarea de combustibil, ci și vânzarea de servicii suplimentare și produse conexe.
Potrivit unui sondaj sociologic realizat de grupul NEXTEP. 47% dintre vizitatori au preferat o benzinărie cu o cafenea. În rândul proprietarilor de autovehicule ale căror venituri depășesc nivelul mediu, 62% dintre respondenți acordă atenție calității infrastructurii stațiilor de distribuție. Astfel de cifre nu pot fi neglijate de nici o companie orientată spre client. Dar este doar atenția la dorințele clienților care stau la baza dezvoltării serviciilor suplimentare în rețelele de benzinării? Desigur, nu! Rentabilitatea ridicată a produselor și serviciilor conexe este principalul motor pentru dezvoltarea stațiilor de distribuție și stațiilor de alimentare.
Specialiștii NEXTEP au aflat, în timpul anchetei, că bunurile și serviciile suplimentare sunt așteptate de clienți la o stație de alimentare modernă.
Aveți o toaletă curată
Aproape fiecare al treilea respondent a menționat că cel mai important lucru la benzinărie este prezența unei toalete. Și acest loc public ar trebui să fie curat! Pentru asta toți sunt dispuși să plătească bani. Dar a remarcat că în 50% din cazuri, starea toaletei (chiar și pentru o taxă) este departe de a fi ideală și coada de așteptare este întotdeauna grozavă.
- În cazul în care cisternă nu este, mă duc la o altă stație de benzină, - spune motoristul Eugene de la Moscova. - Păi, eu nu pot să mă descurc bine. 80% dintre șoferii femei au pus acest serviciu în categoria celor principale. De aceea toate benzinăriile mari au o persoană atât de importantă în starea lor.
Aproape toți respondenții au menționat că prezența unei cafenele la o stație de benzină are un efect benefic asupra stării externe și interne. Iar posibilitatea de a bea o ceașcă de cafea sau de a cumpăra o sticlă de apă și o mașină de spălat pe șosea este un bonus bun pentru orice rețea de combustibil. Singurul lucru care irită adesea șoferii care au vizitat un astfel de loc este coada de la casierie. Mulți au remarcat că sunt foarte nervoși dacă trebuie să aștepte mult timp să plătească pentru combustibil, deoarece cineva cumpără o masă sau o băutură.
Desigur, aceasta este o problemă de rezolvat. Proprietarul benzinăriei ar trebui să dilueze doar birourile de bilete și coada de așteptare va deveni mult mai mică. Deci, această problemă poate fi numită temporară.
¼ din clienții intervievați ai stațiilor de benzină au remarcat că benzinăria nu are un serviciu bun de anvelope.
- Un astfel de serviciu ca verificarea și reparațiile minore ale mașinii este foarte important pe drum. Mai ales dacă mergeți la o distanță lungă. Acestea sunt doar astfel de servicii din anumite motive, proprietarii de stații de benzină sunt rareori furnizate, - se plânge conducătorului auto Igor de la Vladimir. - Adesea mă duc în alte orașe, am o mașină premium, așa că nu vreau să mă opresc la atelierele de a doua rată. Și uneori, oh, cât de mult este nevoie de ajutor pe drum. Drumul nu este previzibil deloc.
Hotelul și o parcare mare
Acest tip de serviciu este solicitat de 10% dintre respondenți, dintre care majoritatea se deplasează adesea pe distanțe lungi. Șoferii intervievați au menționat că uneori se tem să rămână în hoteluri pe drumuri din mai multe motive. În primul rând, nu le place serviciul. În al doilea rând, ei nu se simt în siguranță. De aceea, șoferii, uneori expuși riscului de sănătate, călătoresc pe distanțe uriașe, fără somn și odihnă.
Centrele moderne de alimentare cu combustibil au început deja de mult timp să includă o gamă largă de servicii, a căror calitate crește în mod constant. Ce alte nevoi ale clientului vor satisface realimentarea, acum greu de spus. Dar cu certitudine se poate observa că nu există limită de imaginație. De exemplu, pe una dintre autostrăzile canadiene există o stație, la care se învecinează o mică grădină zoologică. Șoferii cu copii încearcă să alimenteze aici. Aproape de cealaltă stație există o brutărie care oferă o gamă largă de produse de cofetărie cu mere. Și toate acestea devin o parte integrantă a afacerilor cu combustibil. Parțial aducerea a peste 50% din venit!
Cu toate acestea, merită să ne amintim că nu numai disponibilitatea serviciului în sine atrage vizitatorii, ci și calitatea execuției sale. Numai într-un astfel de tandem, aceste părți conduc compania spre succes.
Următoarea intrare Interviu cu Oleg Perepelov la al IX-lea Forum Internațional "Transportul Rusiei"
Cumpărător anterior - GasPost - AZS sau Cumpărare - livrat - primit
Articole similare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: