Metodele de motivare materială nu sunt întotdeauna eficiente. Este mult mai productiv să folosim acele tipuri de influență care îi vor încuraja pe angajați să accepte în mod voluntar punctul de vedere al conducerii și să-și reconsidere propriile lor. La urma urmei, este important să nu forțați o persoană să rezolve sarcinile care îi sunt atribuite, ci să o motiveze să o facă singură.
Un tip de impact asupra angajaților este metaforic: utilizarea metaforei, o anumită poveste metaforică.
Metafora ca o comparație figurativă influențează puternic conștiința. Orice informație din lumea exterioară o persoană "filtrează" prin prisma propriei imagini a lumii. Căci unul este evident, celălalt percepe cu îndoială. Eroul povestirilor lui Conan Doyle, dr. Watson, încercând să înțeleagă la prima întâlnire ceea ce face Sherlock Holmes, a fost surprins să afle că nu are nicio idee că Pământul se învârte în jurul soarelui. Uimit Watson a exclamat: fiecare persoană educată ar trebui să știe asta! La care Sherlock Holmes a răspuns calm că nu are nevoie să știe acest lucru, deoarece nu ajută la muncă.
Puterea metaforei este tocmai că se potrivește cu imaginea lumii interlocutorului nostru, este de înțeles pentru el.
Uneori, o metaforă luminată poate înlocui un lider cu o descriere îndelungată a unei sarcini sau a unui proces subordonatului său.
De exemplu, șeful explică angajatului că este necesar să vorbească cu clientul într-o singură limbă, folosind cuvintele sale "valoroase". În loc de discuții lungi despre cum să-ți construiești discursul și ce fraze poți folosi, poți să-i spui lucrătorului ... un anecdot. De exemplu, astfel. Fiul la întrebat pe tatăl său de ce mărul mușcat schimbase culoarea în câteva minute. Papa a explicat mult timp că mărul conține fier, care în aer se îmbină cu oxigen, iar ca urmare a acestei reacții chimice, suprafața mușcată a fructelor se întunecă. După câteva secunde, fiul întreabă din nou: "Tată, cu cine vorbeai acum?" Deci, dacă nu țineți cont de "limba" clientului, puteți fi în locul aceluiași tată dintr-un anecdot.
Un alt fel de influență metaforică este o poveste metaforică (povestirea). Mecanismul său se bazează pe fenomenul proiecției povestirii (fabulă, anecdotă, basm, roman etc.) asupra ei însuși.
Gestionarea organizației include și un impact conștient asupra angajaților, inclusiv a celor noi, cu ajutorul mitologiei. Ar trebui să fie format și, în orice mod posibil, să promoveze răspândirea legendelor în rândul personalului companiei. În orice caz, aceasta nu ar trebui să fie o minciună sau o poveste fictivă și lipsită de viață. Dimpotrivă, merită folosite fapte reale: ele sunt adesea mult mai strălucitoare și mai convingătoare decât ficțiunea. Pentru a face acest lucru, este logic să alegeți povestiri care, pe de o parte, să vă impresioneze și să vă amintiți și, pe de altă parte, să reflectați sistemul de valori și comportamente pe care conducerea încearcă să le cultive, să le încurajeze și să le dezvolte în cadrul organizației. Este necesar să le spunem noilor veniți, de exemplu, povestile de succes ale angajaților și ale companiei sau modul în care a reușit să rezolve o problemă deosebită, care, la prima vedere, părea dezamăgită. Poate fi și legende despre relațiile din echipă, cu parteneri externi și clienți.
Este foarte important să se descrie nu numai faptul de succes, ci și modelul de comportament care a permis atingerea acestuia. Acesta este un fel de "semnal" pentru angajat: faceți-o și, de asemenea, aveți o șansă de succes. Avantajul povestirii în comparație cu indicația directă este că oamenii sunt mult mai dispuși să urmeze ceea ce se gândesc ei înșiși și povestea fără moralitate impusă dă această ocazie. În plus, puteți evita promisiunile directe ("faceți acest lucru și primiți încurajarea"). Există și un alt plus: povestile amuzante sunt mult mai memorabile decât instrucțiunile, sunt relatate reciproc.
Astfel de legende pot fi aduse la cunoștința managerilor de rang înalt ai organizației, atât în conversațiile obișnuite, cât și la evenimentele festive, de exemplu, în toasturi sau în discursuri de felicitare.
Cu toate acestea, fascinația cu miturile companiei poate duce ascultătorilor la ideea cât de interesant a fost să lucreze mai devreme, dar nu acum ("au existat oameni în vremurile noastre, nu triburile actuale"). Prin urmare, este important să se asigure că poveștile conțin "eroi" moderni din trecutul recent sau recent.
Mai jos sunt povestile care au devenit fel de mituri in companii reale. Determinați ce idee poartă, care sunt valorile culturii corporative a organizațiilor în care li se spune (vezi răspunsurile de mai jos).
Departamentul de marketing nu a putut să vină cu un nou slogan. Apoi au aruncat un strigăt peste companie, au organizat o competiție, în cele din urmă au ales sloganul - cel mai bun oferit. Până în prezent, el "lucrează" perfect.
Într-o mare companie, managerul de marketing a elaborat un plan de promovare a unei organizații în valoare de un milion de dolari. Din păcate, promovarea nu a avut succes, iar compania a suferit pierderi. Managerul a scris o declarație de demisie la propria sa solicitare și a venit cu el la președintele corporației. El a refuzat să accepte declarația cuvintele: "Tocmai am plătit un milion de dolari pentru antrenamentul tău, așa că ar fi necinstit să te lași".
Atunci când managerul (care este proprietarul) vine la sucursala companiei, este întotdeauna primul lucru care trebuie să meargă la depozit și se îmbracă cu aceleași salopete ca și toți angajații săi.
Cel mai bun angajat al departamentului de vânzări nu a putut convinge un potențial client foarte important să înceapă colaborarea cu compania. El a venit cu o soluție non-standard: el a aflat că acest om a adorat câini și ia dat o carte rară despre acest subiect. După aceea, clientul a început să lucreze cu el.
Odată ce directorul nostru a venit la companie ca angajat obișnuit al departamentului de vânzări. Pe toate secțiunile lucrării a atins maximul, și-a ridicat constant nivelul - așa că treptat a trecut treptele scării de carieră și a devenit ceea ce a devenit.
Aceste povestiri (reluate în versiunea prescurtată) de-a lungul timpului au depășit cu multe detalii, grave și amuzante. Companiile în care li se spune au trăsături comune - formarea conștientă a unei culturi corporative sau întreținerea acesteia, precum și o atenție sporită la dezvoltarea și motivația oamenilor.
Răspunsurile la sarcină 1
Idei care poartă o istorie:
Împreună suntem putere. Pentru a găsi idei și soluții creative, merită să implicați mulți. Avem oameni talentați.
Compania recunoaște că oamenii pot face greșeli. Ea sugerează angajaților să experimenteze, să încerce, dar trebuie ca după eșecuri să fie gata să lucreze și să caute modalități de îmbunătățire.
Pentru conducerea companiei, tot ceea ce se întâmplă în ramură este important. Explicațiile externe ale subordonării și statutului nu sunt întotdeauna adecvate, chiar și atunci când este vorba de cel mai înalt nivel de guvernare.
Lucrul cu clienții nu este o chestiune simplă: necesită abordări speciale și creativitate. Se întâmplă că numai o soluție non-standard poate reuși.
Chiar și cel mai bun specialist nu ar trebui să se oprească acolo. Fiecare angajat poate să crească într-o companie. Pentru aceasta trebuie să obțineți cele mai bune rezultate posibile, să mergeți înainte și apoi veți fi judecați pe merit.
Selecția angajaților este sarcina departamentului de personal, nu este atât de important ca șeful să dețină tehnicile de evaluare ale candidaților.
Există metode universale de gestionare.
Un set de același tip de oameni în echipă, o neînțelegere a nevoii de alocare corectă a rolurilor.
Presiune excesivă în încercarea de a convinge colegii / subordonații / clienții în orice.
Este rău să vorbim despre alții pentru ochi.
"Știu deja totul, nu trebuie să învăț nimic".
Toți clienții cumpără unde sunt mai ieftini.
"Femeile sunt vânzători rău în întreprinderile tradiționale de sex masculin (echipamente și așa mai departe)."
În management: "Eu însumi o voi face mai bine și mai repede".
"Clientul ar trebui să fie învățat dacă face ceva, în opinia mea, greșit."
Răspunsuri la sarcină 2
- Ați decis să cumpărați o mașină, aveți o anumită sumă de bani și o idee generală despre ceea ce doriți să cumpărați. Aveți încredere în cumpărarea unei mașini prietenilor dvs. sau ați prefera să o evaluați singur, să o testați?
Svetlana Ivanova, Dmitri Boldogoev
Pe materialele "Kadrovik.ru"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: