Poziționarea serviciului ca eveniment

De ce este necesar să se folosească această abordare?

Răspunsul la această întrebare va oferi o înțelegere a naturii serviciului. Serviciile nu sunt lucruri. În acest sens, M. McLuhan, a stabilit pe scurt și clar că procesul este și un produs (Mcluhan, 1964). Noi spunem "Cinema", adică "furnizarea de servicii de divertisment", spunem "Hotel", adică "închirierea unei încăperi pentru o anumită perioadă". Folosirea cuvintelor simple face dificilă înțelegerea principiilor de bază ale serviciilor, care, de fapt, sunt procese, nu obiecte.







Procesele de serviciu au o serie de caracteristici foarte specifice, cum ar fi intangibilitatea, eterogenitatea (variabilitatea), fragilitatea, precum și producția simultană și consumul de servicii.

Când spunem că serviciul intangibil, prin acest lucru ne referim la faptul că nu se poate atinge, se poate înțelege doar mintea sau psihologice, spre deosebire de bunuri, care pot fi vazute inainte de a cumpara-l, atinge-l, miros sau măsură și ambalaj.

Puteți pune o întrebare, cum este restaurantul? Deși se înțelege industria serviciilor, dar există lucruri tangibile - o anumită bucătărie, un interior adecvat, o clădire etc. Veți avea absolut dreptate, deoarece restaurantul combină elemente tangibile și intangibile, la fel ca cele mai multe servicii. Un exemplu poate fi o reparație auto care utilizează cunoștințele și abilitățile persoanelor special pregătite care efectuează anumite acțiuni necesare pentru reparații, folosesc piese de schimb, unelte și echipamente speciale. Acesta este un proces de reparare și este cumpărat ca un serviciu, în ciuda faptului că sunt folosite elemente destul de tangibile.

Schematic, putem împărți serviciile în:

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că furnizarea de servicii în unele cazuri și este însoțită de un obiect fizic, însă în sine este intangibilă, intangibilă.

Serviciile sunt schimbabile, acest fapt nu oferă oportunitatea de a standardiza pe deplin procesul de consum de servicii, deoarece în această industrie se folosește utilizarea pe scară largă a oamenilor. După cum știți, aceeași persoană are posibilitatea de a furniza servicii cu rezultate diferite.

Crearea simultană (producția) și consumul de servicii indică participarea consumatorului la momentul creării serviciului.







De exemplu: obținerea consultării unui auditor, în care procesul de furnizare și de consum al serviciului are loc simultan.

Un rol foarte important îl joacă plata serviciului, adesea în achiziția pe care clientul o plătește mai întâi, abia atunci primește serviciul.

Caracteristicile de mai sus ale serviciului fac anumite cerințe pentru poziționarea sa pe piață.

Serviciul ar trebui să se transforme într-un eveniment important în percepția clientului, atât de important, de exemplu, ca sărbătorirea noului an.

Pentru ca serviciul dvs. să devină un eveniment în mintea unui client, este necesar să se ia în considerare mai mulți factori:

Nu este nici un secret faptul că pentru fiecare persoană de Anul Nou este de mare valoare: stabilește o nouă piatră de hotar în viața unei persoane, a rezumat și speranțele fixate pentru un viitor mai bun (obținerea unor rezultate, achiziționarea de ceva nou, atât materialul și planul mental ).

Să ne amintim filmul național "Cu un abur ușor". Mai mult de 30 de ani în fiecare an se difuzează pe mai multe canale în ajunul noului an.

Filmul evidențiază valoarea noului an: se întâmplă miracole! Poți să începi viața într-un mod nou, cu noi speranțe, oameni și vise. Acești factori sunt importanți în luarea în considerare la crearea unui eveniment la poziționarea unui serviciu.

Valorile serviciului în cadrul evenimentului sunt exprimate în mesajul principal care exprimă evenimentul. Indiferent de instrumentele de exprimare a valorii, după eveniment, aceasta va rămâne principala idee a participantului despre serviciu.

2. O ofertă emoțională unică, care este direct legată de valorile serviciului. Având în vedere specificul serviciului, o sarcină importantă este de a crea acele sentimente care vor rămâne după încheierea evenimentului. Aceste sentimente (care, desigur, nu sunt legate de vizionarea unui banner la un eveniment) sunt legate de procesul de identificare cu serviciul, de un sentiment al comunității și de posibilitatea de a realiza nevoile publicului țintă.

3. Stilistica și aspectul vizual al serviciului. Ele își găsesc expresia datorită formei senzuale - materiale a prezentării serviciului: în sunete, muzică, spectacol, gusturi.

4. Metoda de interacțiune cu publicul țintă. Livrarea de servicii constă într-un lanț de contacte diferite cu clienții: oral, vizual, scris, sunet, tactil ... Este important să organizați fiecare contact în așa fel încât să se formeze o viziune holistică și planificată a serviciului dvs. Învățați să creați astfel de contacte, în care clientul va interacționa în mod activ cu dvs.

5. Ofertă comercială unică. Aceasta afectează proprietățile consumatorului și politica de prețuri. Serviciul este bun deoarece, pentru fiecare client, îl puteți face unic dacă identificați cu exactitate nevoile clientului și creați o imagine adecvată a serviciului în mintea lui. Schimbând punctul de vedere, poți schimba serviciul și proprietățile lui! Prinde nevoia reală, puteți justifica cu ușurință costul.

Cu cele mai mici detalii în procesul de informare, vânzare și furnizare de servicii, puteți face serviciul unic și îl puteți face live pentru o lungă perioadă de timp în memoria clientului.

Luând în considerare factorii menționați mai sus, poziționați serviciul dvs. ca un eveniment valoros, bogat emoțional și activ pentru toți participanții, iar rezultatul va fi ocuparea, consolidarea și păstrarea serviciului dvs. unic pe piață!

În scris acest articol am folosit

cărți: "Evenimentul de marketing", Alexey Nazimko;







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: