Home - Kibanki - portal despre produsele bancare - Tranzacții controversate pe carduri bancare: soluționarea litigiului în conformitate cu regulile sistemelor de plăți naționale și internaționale
Utilizarea cardurilor din plastic ca instrument pentru accesul la distanță la cont și implementarea plăților fără numerar a simplificat semnificativ viața unei persoane moderne. Cu toate acestea, cu toate avantajele utilizării produselor de carduri în calcule, există și cazuri în care apar conflicte asupra lor. Motivele pentru apariția tranzacțiilor disputate pe cardurile bancare pot fi diferite, dar cele principale sunt:
• acțiuni frauduloase ale terților împotriva titularului cardului;
· Defecțiuni în activitatea bancară și a echipamentelor comerciale, precum și a sistemelor de servicii bancare;
· Greșeli generate de vina angajaților bancari, organizațiilor de vânzători, deținătorilor de carduri (intenționate și neintenționate);
· Consecințele neînțelegerilor și disputelor de consum dintre deținătorul cardului și furnizorul / executorul bunurilor / serviciilor plătite.
Controversatele tranzacții cu carduri bancare pot fi clasificate după tipul lor:
· Dubla anulare (blocare) sumele într-o singură tranzacție, adică o situație în care a fost făcută cu două anularea a aceeași sumă de a plăti pentru o singură comandă ..;
· Transferul incomplet al fondurilor către card sau livrarea incompletă a acestora prin ATM-uri și terminale de servicii;
· Moneda tranzacțiilor incorecte, operațiunile de conversie monetară;
· Operațiuni pe o carte pierdută / furată;
· Operațiuni pe o carte compromisă (informații despre care au devenit cunoscute terților - escroci, cardul în sine poate rămâne la proprietar).
Provocări în conformitate cu regulile NPS
Procesul de contestare a tranzacțiilor este reglementat de următoarele documente de reglementare ale Federației Ruse:
· Legea federală "Cu privire la sistemul național de plăți" nr. 161-FZ (denumită în continuare Legea privind NPC-urile);
· Prevederile Băncii Naționale nr. 383-P "Cu privire la regulile de transfer al fondurilor" și nr. 266 "Cu privire la emiterea cardurilor de plastic și la tranzacțiile efectuate cu utilizarea lor";
· Regulile de funcționare a Sistemului Internațional de Plăți (IPS);
· Reglementările interne ale băncii emitente;
· Contractul cu clientul pentru servicii bancare.
Conform legii „Cu privire la SEN“ (v. 9, p. 11 din Legea federală №161) titularul cardului este obligat să trimită la banca emite o declarație cu privire la pierderea cardului sau a utilizării neautorizate imediat după detectarea faptului de pierdere (de utilizare). În plus, în cazul în care banca primește notificarea privind tranzacțiile efectuate pe card, este necesar să depuneți o cerere la bancă în termen de 24 de ore de la primirea notificării privind tranzacția în litigiu. Cu toate acestea, nu toți clienții primesc o notificare a tranzacțiilor cu carduri, sau au posibilitatea de a contacta banca imediat, astfel încât unele bănci acceptă să considerare cererile de la clienți și o dată ulterioară (până la 30 de zile după intervenția chirurgicală, perioada determinată de termenii contractului).
Pentru a revizui cu succes cererea, trebuie să i se atașeze copii ale tuturor documentelor care confirmă ilegalitatea operațiunii. Acestea pot fi cecuri, chitanțe, ordine bancare și declarații, documente comerciale, corespondenta cu furnizorul, copii de pașapoarte, bilete și vize, o copie a raportului poliției privind frauda - tot ce poate fi confirmat (infirma) suma, data și locul tranzacției sau nelegalitatea. La depunerea cererii, serviciul de securitate al băncii este, de asemenea, obligat să efectueze un audit, colectând documente justificative pentru a confirma că tranzacția în litigiu este justificată sau nu. Banca este obligată să ramburseze titularul cardului amortizată fără numerar consimțământul lui, cu excepția cazului în care dovedește că clientul modul de utilizare a e-card, a dus la comiterea tranzacțiilor contestate (p. 15 al art. 9 din Legea „Cu privire la SEN“) a fost încălcat.
În conformitate cu legea "Cu privire la NPS", banca are la dispoziție 30 de zile pentru examinarea cererii depuse, în cursul căreia este obligată să efectueze un audit și să dea un răspuns scris sau să efectueze o rambursare a tranzacției în litigiu. În cazul transferurilor transfrontaliere, perioada de prelucrare a cererii poate fi prelungită la 60 de zile.
Dreptul la rambursare este garantat titularilor cardurilor de sistem de plăți internaționale (MAP). În regulile Ministerului Căilor Ferate, plata returului se numește "retur de taxă" (din reîncărcarea în engleză). Este o procedură pentru cumpărător de a contesta tranzacția și de a returna cu forța fondurile în contul său, în cazul unor dovezi puternice de nelegalitate, inexactitate sau invaliditate a tranzacției.
· Bunurile plătite nu sunt livrate și serviciul nu este prestate;
· Bunurile primite nu corespund mostrei declarate sau au defecte;
· Erori în moneda tranzacției;
• acțiuni frauduloase, tranzacții nevalabile;
· Operațiuni cu carduri nevalabile (cu data expirată).
Bucurați-vă dreptul la o rambursare a normelor UIP poate fi în termen de 120-180 de zile de la data tranzacției sau data primirii (reale sau percepute) de produs. Pentru a face acest lucru, trebuie să se aplice cardul de plată banca emitentă la care doriți să faceți toate documentele privind tranzacția în litigiu, confirmând corectitudinea clientului. Mai mult, banca emitentă, luând în considerare valabilitatea cerințelor clientului, inițiază procedura de plată a returului și trimite cererea către MPS. Timpul pentru examinarea cererii de rambursare depinde de sistemul de plăți prin care este asigurată o anumită carte bancară și este de cel puțin 45 de zile calendaristice.
Atunci când solicită băncii să inițieze o compensare, trebuie să ne amintim că acest drept este garantat de regulile Ministerului Căilor Ferate, iar banca care a emis cartea internațională trebuie să respecte aceste reguli. Un alt lucru este că nu toți angajații băncii pot avea un nivel suficient de cunoștințe și competențe în rezolvarea acestei probleme din cauza rarității acestui fenomen.
Trimiteți-le prietenilor: