Ce ar trebui să facă directorul unui salon de înfrumusețare?
Înainte de a trece la acest subiect arzător, observ că obiectivul principal al articolului este de a identifica reperele care vor ajuta proprietarii unei afaceri frumoase în lucrul cu un director angajat. Dacă sunteți proprietarul și de a face cabina de control operațional le tot ceea ce ai citit în acest articol, în ceea ce privește responsabilitățile funcționale, cunoștințe, motivare, modele de decizie (eșec) soluții pe deplin valabilă pentru tine.
Din experiența mea: adevărul este că nava se poate scufunda sau forța majoră, sau căpitanul. Al treilea nu este dat. Cea mai mare greșeală este făcută de proprietarii unei afaceri frumoase, angajând un regizor pentru a "face ceva". Să vedem, cine este astăzi numit directorul întreprinderii industriei de frumusețe? Iată observațiile mele: cine nu este chemat.
Dacă listați cele mai comune variante, veți obține ceva de genul:
Răspuns: sarcina directorului este de a gestiona resursele pentru a atinge obiectivele stabilite. Ie directorului i se dau obiective și se alocă resurse pentru a le atinge: financiar (buget), uman (personal). Directorul este împuternicit, a cărui completitudine este determinată de proprietar (concedierea și angajarea angajaților, încurajarea și pedepsirea angajaților, eliminarea resurselor financiare). Managerul salonului de frumusețe se concentrează pe rezultat.
Astfel, persoanele care ocupă aceste funcții au responsabilități funcționale foarte diferite. Și nu este clar cum pot fi combinate. Potențial, următorul pas în cariera unui administrator senior ar trebui să fie poziția directorului. Dar există o problemă cu care se confruntă adesea proprietarii, care au angajat funcția de administrator cu experiență vastă. Marea majoritate a administratorilor în activitatea lor s-au concentrat asupra procesului, făcând tot timpul ceva.
Deci, astăzi un proprietar rar și un director rar angajat nu se înșeală despre cine și ce este responsabil pentru salon. I se concentreze: Nu vorbesc despre unele reguli inviolabile de management, salon și formalizarea elementar - progovorennyh și acorduri scrise: cine, ce, cât de mult, și, cel mai important, de ce.
Primul lucru pe care îl acord întotdeauna atenției: există descrieri destul de clare ale directorului salonului de înfrumusețare. centru de cosmetologie, SPA și, ideal, ar fi bine dacă ar determina relația dintre proprietar și director, așa cum ar trebui să fie. Dar, în realitate, răspunsul la o altă întrebare comună: Ce ar trebui să o persoană care te suna director, depinde de viziunea a ceea ce ar trebui să facă în salonul tau, si de ce ai nevoie de unul.
Pentru a înțelege acest lucru, mulți proprietari se întreabă: ce ar trebui să facă? Întrebarea nu este că nu este corectă, ci pur și simplu inutilă. Prin urmare, al doilea accent: munca directorului salonului, dacă, desigur, într-adevăr directorul, și nu, să spunem, "domnișoara de onoare" nu este un proces nesfârșit de "a face ceva". De exemplu, faptul că nu aveți timp, așa cum se întâmplă adesea în practică, și lucrați pentru a vă atinge obiectivele.
Prin urmare, pentru a obține un răspuns la întrebarea pe care directorul unei întreprinderi din domeniul frumuseții ar trebui să o poată face, întrebați-vă: ce rezultat al activității directorului vreau să văd în cabină în 3 luni? În 6 luni? Într-un an? Atât de mulți clienți noi? Un astfel de venit? Un astfel de profit? Stingerea incendiilor? Controlul executării ordinelor mele? Vânzări? "Faceți un site normal"? Etc. Poate ai nevoie de un marketingist sau de un manager PR, nu de un director? Poate ai nevoie de un economist de jumătate de normă? Dacă doriți să deveniți director, adresați-vă această întrebare proprietarului salonului unde veți lucra.
Întrebările pentru solicitant trebuie să fie cât mai specifice și să afecteze descrierea postului managerului de salon de frumusețe. Același lucru trebuie să fie și răspunsurile solicitantului.
Care a fost (sau va fi) planul dvs. de lucru în primele trei luni de muncă?
Ce veți face dacă vedeți că specialistul lucrează cu clientul nu este corect?
După plecarea clientului, directorul oferă feedback-ului specialistului (oferă o evaluare obiectivă a avantajelor din activitatea sa și a celor care trebuie schimbate). Indică sau cere angajatului să formuleze independent - cum să lucreze. De mai multe ori îi repetă acțiunile corecte. În timpul zilei, își evaluează munca și se laudă seara pentru acțiunile potrivite.
Este necesar să se pună câteva întrebări comerciale așa-numite. „De la începutul cotei speciale (-25% pe un program lunar de corecție“ Fitness Plus „) a luat 7 zile. Rezultatele comerciale programate nu este. Ce măsuri veți lua ca director? Ce măsuri nu te iau pe o bază de zi cu zi pentru a se asigura că vânzările de zi / săptămână ? " De fapt, acestea sunt sarcini situaționale care vă permit să înțelegeți modul în care o persoană este ghidată în rezolvarea sarcinilor standard ale unui manager de salon de frumusețe.
Ce costă să-ți amintești?
Prezentând poziția de director în cabină, amintiți-vă că "dorința, nu capacitatea este cheia succesului" (c). Puteți obține orice, puteți face orice dacă într-adevăr doriți și singura restricție este aceea pe care ați pus-o, spune Peter Riggs. Și este greu să nu fiu de acord cu el.
Candidatul dvs. (voi) doriti cu adevarat sa fiti capul salonului de infrumusetare? Sau este (a lui) lăudând ocazia de a "se alătura" industriei de frumusețe? Aproximativ 10 ani în urmă, într-una din cărțile de conducere, am obținut o vizualizare minunată care arată cursul gândurilor noastre atunci când ne gândim la o chestiune. Și gândurile noastre, după cum se știe, determină acțiunile noastre. Când ne punem un scop, ne întrebăm: Vreau să o obțin? Următoarea întrebare: Pot ajunge la ea? Și, în sfârșit, ultima și cea mai importantă întrebare: am nevoie de toate astea.
Imaginați-vă conversația a trei admiratori ai saloanelor de înfrumusețare. Poate doriți să desemnați unul dintre ei ca regizor.
- Administrator al salonului 1: Este bine sa fii directorul salonului de infrumusetare! Acesta este un statut și un loc de muncă interesant. Aș vrea să devin directorul salonului.
- Administrator al salonului 2: Da - să fie managerul salonului de frumusețe bine. Aș reuși, am lucrat de atâția ani și am văzut atât de multe lucruri.
- Salon Administrator 3: De asemenea, am vrut să fiu primul director și chiar mi-au oferit, dar de ce am nevoie de asta? Am văzut destui proprietari ai saloanelor ... (maeștri, clienți, zi de lucru neregulată, responsabilitate, etc.). Amintiți-vă că nu neapărat oamenii vor fi mulțumiți de intenția dvs. de a le ridica în funcție.
Când decideți cu privire la numirea unei persoane specifice în postul de director, de asemenea, nu uitați acest lucru. Există un astfel de lucru ca "poziția internă a managerului". Când o persoană își dă seama de poziția de lider într-o echipă și este gata să-și asume responsabilitatea pentru rezultatele lucrării întregului salon de înfrumusețare sau a unui centru de înfrumusețare sau spa. Este candidatul dumneavoastră (dumneavoastră) într-adevăr dispus să-și asume responsabilitatea pentru rezultatul și activitatea întreprinderii?
Motivul pentru absența "poziției interne a managerului" poate fi atât în persoana însuși, și anume imaturitatea profesională personală, cât și în abordarea analfabetică a postului de director în cadrul salonului. Ne putem aștepta cu greu că va veni ziua când regizorul este gata să fie pe deplin responsabil pentru ceea ce se întâmplă în cabină, dacă înainte ca el nu a stabilit obiective clare, nu au nevoie de un raport cu privire la punerea în aplicare a acestora și cu privire la acțiunile întreprinse pentru a depăși problemele actuale din compartimentul pentru pasageri și pentru a preveni în viitor. Acest lucru este valabil doar atunci când postul directorului nu este altceva decât o formalitate și, de fapt, este ceva de la "domnișoara de onoare" și de la administrator până la controlor.
EXEMPLU DE VIAȚĂ, CARE EXPRIMĂ MANIFESTAREA ȘI ABSENȚA "POZIȚIEI MANAGERULUI"
Directorul salonului de frumusețe ar trebui să prezinte cel puțin 4 sau 5 pași specifici luați de el pentru a schimba situația. În cazul în care sarcina redusă a fost previzibilă (de exemplu, sezonul de vacanță), directorul ar trebui să raporteze măsurile pe care le-a întreprins înainte de începerea recesiunii sezoniere, pentru prevenirea și menținerea planului.
Explicații precum "Ți-am spus că trebuie să faci foc unui cosmetolog, pentru că a primit mai multe plângeri de la clienți" sau "Am făcut două acțiuni, dar nu au dat nimic" nu sunt acceptate. Următoarea întrebare după astfel de explicații este: "dacă ați realizat că acțiunile nu funcționează, ce ați făcut mai departe pentru a rezolva constructiv situația"?
Rețineți: dacă intenționați să faceți o carieră ca director al unei întreprinderi din industria frumuseții, amintiți-vă că aveți cerințe speciale. În plus față de competența profesională, este crescută rezistența la stres - vei fi întotdeauna între două focuri, capacitatea de a-și apăra punctul de vedere, capacitatea de a lua inițiativa (care, după cum știm, este pedepsită) și să fie „rezultatogolikom“.
Recent am fost rugat să mă întâlnesc cu un potențial investitor într-o întreprindere din domeniul frumuseții. După ce a vorbit puțin mai mult de o oră, bărbatul, privindu-mă cu încredere, întrebă: "Și asta este tot ce vorbești despre un salon de înfrumusețare simplu?" Se pare că un salon de frumusețe, un centru de cosmetologie, este o afacere care nu necesită deloc management. Am închiriat o cameră, am făcut reparații, am cumpărat echipament, am angajat specialiști și totul. La urma urmei, oamenii vor fi întotdeauna tăiați, fac o manichiură și se vor uita după față și corp. Realizarea faptului că managementul salonului este o muncă obișnuită, uneori devine o revelație și o mare dezamăgire pentru proprietari. Mai rău, cauza ruinării întreprinderilor.
Amintiți-vă întotdeauna că cele mai mari pierderi din industria industriei de frumusețe nu se datorează lipsei de cerere efectivă, nu din cauza concurenței neloiale, nu din cauza fluidității și profesionalismului scăzut al specialiștilor, ci din cauza lipsei unui sistem de management în salon. Vă doresc să vă descurcați perfect cu această sarcină!
Și acum, du-te la Beautysalon.Academy ™ - un serviciu online de educație pentru proprietari și directori de saloane de înfrumusețare! Luați primul curs "Ce trebuie să faceți dacă salonul de frumusețe nu aduce profitul dorit" și faceți testele chiar acum, gratuit. Aplicați aceste cunoștințe până când colegii dvs. sunt în fața dvs. Începeți acum!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: