Caracteristicile comunicării informale la locul de muncă
Fiecare dintre noi are propria noastră experiență de prietenie la locul de muncă. Deși mulți oameni sunt sceptici cu privire la perspectivele unei astfel de relații. Și asta nu este surprinzător! Comunicarea informală între colegi sugerează o deschidere mai mare, capacitatea de a găsi un compromis între personal și de muncă, adoptarea unor diferențe inevitabile în puterile și perspectivele (diferența de salariu, nivelul de acces la informație, viteza, deplasa în sus pe scara carierei). Nu sunt teste ușoare pentru prietenie ... Ce să fac? Fără a pretinde completitudinea prezentării, să încercăm să răspundem la această întrebare veșnică.
Trebuie să recunoaștem că comunicarea informală este un mecanism important care determină relațiile dintre oameni în orice colectiv. Dar, mai întâi, să spunem, după cum spun psihologii, să se definească în termeni.
Vom numi comunicarea formală, care se desfășoară în conformitate cu normele, regulile și descrierile postului existente în organizația dvs. sau subdiviziunea acesteia și este subordonată soluționării sarcinilor specifice cu care vă confruntați.
Comunicarea informală este conexiunea unică cu o altă persoană, bazată pe acceptarea reciprocă a calităților și virtuților personale, care presupune un anumit nivel de înțelegere, consimțământ, afinitate psihologică. În aceste relații este îndeplinită necesitatea realizării de sine în cadrul acestei lucrări, în respect și acceptare.
Relațiile informale din punct de vedere științific sunt un fenomen puțin studiat. Adesea, ele nu apar în nici un fel, dimpotrivă, emoțiile pozitive par a fi ascunse. Și nu este nevoie să le demonstrați, pentru că o persoană cu care există înțelegere reciprocă știe despre aceste relații și tu, la rândul lor, sunteți încrezători în ea. Probabil știți această deschidere reciprocă reciprocă, încredere, atitudine față de celălalt, efectuată fără eforturi suplimentare. Uneori arăți ca "conspiratori", pentru că înțelegi pe cel iubit cu sugestii și fără cuvinte. Cuvintele nu au nevoie, în primul rând, pentru că nu este nevoie să vă explicați gândurile de mult timp și, în al doilea rând, să o camuflați cu formule verbale.
Psihologii cred că relațiile informale există pe baza a două niveluri de afinitate psihologică: primară și rațională.
Nivelul primar apare deja la primul contact (nu este necesară o cunoaștere îndelungată, creează sentimentul că te-ai cunoscut de o sută de ani). Se caracterizează printr-o spontaneitate ridicată a percepției emoționale, a inconștienței și a puținei reglementări voluntare. Acest nivel de intimitate se caracterizează prin ușurință, un înalt grad de încredere și înțelegere, o predicție corectă a partenerului în situație și, în final, acceptarea acestuia cu toate forțele și punctele slabe.
Nivelul rațional se bazează pe înțelegerea asemănării dintre atitudini, valori, norme, experiență de viață. Apare într-o anumită etapă a relației cu persoana, este realizată și reglementată de noi.
Se crede că relațiile bazate pe valori și interese comune (nivelul rațional) sunt mai stabile la locul de muncă decât relațiile bazate pe simpatii și antipatii. Dacă vă uitați atent la conexiunile informale care există în echipa dvs., acestea se vor potrivi, cel mai probabil, într-una dintre cele cinci forme de interacțiune:
"Cuplu" - doi oameni simpatizează reciproc unul cu celălalt. Adesea, unul dintre ele este doar un complement sau "însoțitor" al altui.
"Triunghiul" - trei oameni simpatizează unul cu celălalt și își alcătuiesc nucleul mic, dar în același timp foarte apropiat al colectivului.
Un "pătrat" poate fi format ca o colecție de perechi, relațiile dintre care nu au neapărat aceeași intensitate.
"Star" - se bazează pe un lider informal, la care sunt abordați mai mulți membri ai colectivului.
Fiecare dintre aceste forme de comunicare informală apare într-un fel în orice colectiv de lucru cu un scop specific, adică cea mai bună adaptare la regulile sale interne și la legile existenței.
Să vorbim despre avantajele
Cred că nu veți nega prezența în compania dvs., ca în nici un grup formal, a relațiilor informale, care determină în mare măsură microclimatul și atmosfera internă din echipă. Impactul relațiilor informale asupra muncii dvs. și a biroului în ansamblul său este dificil de supraestimat. În ciuda tuturor limitărilor și argumentelor "contra", prezența unui tovarăș vă oferă multe avantaje. Iată câteva dintre ele.
"Spate protejat" - acest lucru este deosebit de important într-o criză sau când lucrați la un loc de muncă responsabil. Prietenii așteaptă de obicei sprijinul, preferă să-și asculte ideile în rezolvarea unei sarcini dificile. Iar dacă eșuezi sau alt "impact educațional" din partea capului, este "persoana" ta care va asculta, înțelege și stă de partea ta.
"Diplomația" este o oportunitate de a discuta informații confidențiale sau negative fără riscul de scurgere. În acest caz, puteți organiza o discuție în orele de lucru. Un prieten, spre deosebire de un angajat obișnuit, va reacționa simpatic la apelul tau târziu noaptea sau într-o zi liberă.
"Rapoarte adevărate" - de obicei, prietenii nu se tem să spună adevărul, chiar dacă este amar. Prin urmare, deveniți proprietarul unor informații corecte despre starea de lucruri din departament sau într-o anumită direcție de lucru, cunoașteți opinia despre dvs. și despre munca dvs. Abilitatea de a vedea situația în echipă, ca și cum ar fi din exterior, întotdeauna contribuie la construirea relațiilor cu ceilalți angajați și luarea deciziilor necesare.
"Misiunea de mediere" - o prietena prin definiție este "ochii și urechile" tale. În acest context există atât puncte pozitive, cât și negative. Se transformă într-o "legătură de transfer" ideală, capabilă, în forma cea mai adecvată, să informeze alți angajați despre informațiile necesare într-o situație complexă sau de conflict și să primească sprijin sincer și înțelegere.
"Terapeut personal" - uneori, organizația sau liderul ei impune disciplină atât de rigidă, cadre și reguli adecvate, încât aceasta provoacă tensiune, dintr-o astfel de situație încât doriți să "ieșiți" cât mai repede posibil. Acest posibil "zbor" și devine comunicare informală. Și în acest sens are o valoare reală "terapeutică".
Deci, comunicarea informală între angajați invariabil "crește" din relațiile de prietenie, nefiind determinată de descrierea postului. Fiind participanți la astfel de relații, sunteți conectat cu colegii de comunitatea de opinii și experiențe, înclinații și interese. Nu aveți nici un indiciu de responsabilități și roluri convenite, cu toate acestea, într-o anumită măsură, dumneavoastră contacte informale strânse afectează atât poziția în echipă, iar imaginea de ansamblu a relațiilor din organizație. Această comunicare consolidează simțul solidarității și implicării în colectivitate, care se manifestă nu numai în timpul orelor de lucru, ci și în timpul orelor de odihnă comună.
Astfel, prietenia în timpul și după muncă, cooperare și asistență reciprocă formează un climat psihologic sănătos în companie și creează baza pentru dezvoltarea fiecărui membru al organizației și a colectivului în ansamblu.
Dificultăți și contradicții
Probabil, este imposibil să se evalueze fără echivoc toate avantajele și dezavantajele comunicării informale la locul de muncă. În plus, linia dintre formală și informală este întotdeauna estompată. Pe de o parte, nici o procedură formală nu poate înlocui relațiile informale și nu poate elimina interesele personale din interacțiunea colectivului de muncă. Și, pe de altă parte, în comunicarea informală vor exista întotdeauna momente care afectează negativ munca voastră și munca colegilor dumneavoastră. Luați în considerare o mică listă de astfel de contradicții.
Opinia publică. Prietenia cu un coleg provoacă adesea sentimente de gelozie printre ceilalți, mai ales dacă conexiunea dvs. nu este aprobată. Lipsurile prietenului tău pot fi exagerate și poți fi acuzat de îngrădire și inactivitate.
Prietenia cu liderul. Astfel de relații induce în mod inevitabil suspiciuni, zvonuri, speculații și chiar invidie față de colegi. Toate acțiunile voastre sunt examinate sub microscop și le judecăm mult mai sever decât despre acțiunile celor care nu sunt marcate de bunăvoința specială a liderului.
Manipulare amicală. Neplăcut, dar adevărat: „prietenia veche“, de multe ori devine o scuză pentru colegii care lucrează într-un mod neglijent, sau se lasă să fie târziu, o mulțime de rănit, pentru a întârzia executarea sarcinilor și, în același timp, întrebați: „Pune-te în poziția mea, de acoperire, știi ce am acum situație ... "
Codpendența emoțională. Comunicarea informală necesită feedback constant din partea partenerilor. Și aceasta, din nefericire, este o sarcină dificilă. Recunoașteți, ce alarmă poate provoca tonul rece brusc al persoanei care vă aparține. Cum acest ton, detașarea te face să cauți cauzele schimbării atitudinilor, să-ți revii acțiunile și comportamentul în trecutul trecut, căutați modalități de apropiere. Această discrepanță introduce adesea instabilitatea emoțională în contacte și interferează cu munca.
Probleme etice. Accesul la informații confidențiale poate avea consecințe negative pentru dvs. Învățarea de criză organizațională, neînțelegeri cu inspecția fiscală, problemele financiare prelungite vor trebui să facă o alegere dificilă - să rămână sau să se gândească la propria lor bunăstare și să caute o altă locație. În plus, într-o astfel de situație este necesar să ascundem adevărul neplăcut de la colegi.
Aceste și alte subtilități ale comunicării informale provoacă uneori o exacerbare a relațiilor dintre prieteni și întreaga echipă. Din păcate, probabil, va trebui să fie într-o situație în care prietenii au fost rupte din cauza punctelor de mai sus, lipsa de drepturi și obligații de nerespectare aranjamente elementare fixe, precum și caracteristicile personale ale colegilor. De exemplu, sunt ore suplimentare (fără costuri suplimentare) lucrează în mod constant, îndeplinirea altor munca (fie că este un angajat obișnuit sau manager), vă extinde domeniul de aplicare al responsabilității, referindu-se la faptul că - persoana căreia vă puteți baza pe care „înțelege“ și nu va pleca intr-un moment dificil. Într-o astfel de situație, după un timp, există în mod inevitabil un sentiment stabil că sunteți folosit. Acesta este transformat prima abatere, apoi - responsabil, iar acest lucru este urmat de stres și, eventual, ruptura relațiilor - oficiale și prietenos.
Acest exemplu nu înseamnă deloc că nu poți lucra cu prietenii sau că trebuie să trasezi o linie clară: "Lucrăm până la șase și după șase suntem prieteni". Acest lucru este valabil doar atunci când formalizarea relațiilor este pur și simplu necesară - nu sub forma unei descrieri a postului, ci sub forma unei game fixe de îndatoriri și puteri. În plus față de alb și negru, există opțiuni intermediare, astfel încât trebuie să păstrați ambele sarcini în focalizare:
consolidarea și dezvoltarea relației dvs.;
crearea de aranjamente flexibile, adecvate, regulile și obligațiile în comunicarea cu prietenii la locul de muncă.
Vizitatori și distanță
Un alt subiect important care este direct legat de comunicarea informală la locul de muncă este chestiunea stabilirii contactului cu vizitatorii.
Găsirea forma dreptul de a adresa vizitatorului necesită un nivel suficient de competență, ținând cont de regulile de etichetă și de proprietate adoptate în afacerea dumneavoastră. Desigur, alegerea tratamentului este dictată de împrejurări și conversații locul relațiilor de caracter, cultura și educația vizitatorilor. În același timp, care leagă o conversație obișnuită pe un interesant și plăcut pentru subiectul vizitator (cel mai adesea apare accidental, probabil din cauza impresiile momentului prezent, ca urmare a evenimentelor care au loc „aici și acum“, sau evenimente, interacționând cu cineva mai devreme), vă veți arăta mai profesionist decât să vă întoarceți spatele la computer și să faceți afacerile actuale.
Desigur, calitățile personale ale vizitatorului sunt de o importanță capitală pentru a selecta subiectele de ocazie corespunzătoare de conversație și dorința generală de a merge dincolo de comunicarea formală. Cred că cei mai mulți dintre voi va găsi cele mai relevante subiecte fără efort, ușor pentru a contacta atunci când sursa este plăcut pentru tine, aproape de ideile, așteptări și atitudini. Și dacă nu? În astfel de cazuri, trebuie amintit că o conversație informală cu vizitatorul face parte din munca dumneavoastră și, desigur, pe de o parte, face posibilă pentru a umple pauza apărut în anticiparea unor evenimente, întâlniri, iar pe de altă parte - își exprimă respectul față de el. Se pare că este o conversație despre orice, dar oaspetele simte atenția față de el însuși, recunoașterea valorii și semnificației proprii. Ca urmare a acestei comunicări, veți întări starea emoțională pozitivă a vizitatorului și veți obține plata în avans a încrederii.
Atunci când se construiește o comunicare informală cu oaspeții biroului, o atenție deosebită trebuie acordată alegerii corecte a "spațiilor zonale". Aceste spații definesc distanța teritorială, convenabilă pentru comunicarea cu această persoană sau persoana respectivă. O astfel de distanța dintre tine, ca o reflectare a contactului real sau de așteptat, se stabilește din primul minut și depinde de o serie de momente situaționale și personale, și pot fi evaluate în diferite moduri în care și vizitator. Având în vedere acest lucru, puteți alege una din cele patru zone:
Zona intimă (15 centimetri) este principala pentru fiecare persoană, noi suntem cei care o păzim ca și cum ar fi proprietatea noastră privată. Permisiunea de a pătrunde în această zonă le dăm numai celor care au un contact emoțional strâns cu noi (copii, părinți, soț / soție, prieteni apropiați și rude). De regulă, în cazul în care vizitatorul încalcă limita zonei (masculi sau femele), începe să se simtă inconfortabil și să încerce instinctiv în nici un fel să se mute departe de el.
Zona personală (până la 0,5 metri) - este considerată cea mai bună pentru comunicarea în echipă. Aceasta ne permite să realizăm principiul de bază al relațiilor de afaceri - raționalitatea, căutarea unor modalități de cooperare eficientă și instaurarea încrederii reciproce. Cred că zona personală este optimă atunci când alegi o distanță pentru a comunica cu un vizitator pe care îl cunoști bine și a cărui comportare îl poți prevedea. Interacțiunea la această distanță va ajuta să simțiți mai bine starea emoțională a oaspetelui.
Zona publică (peste 1,2 metri) - este utilizată, de regulă, atunci când lucrează cu un grup mare de vizitatori sau la o întâlnire. Deși, probabil, uneori ați dori să comunicați cu un oaspete, să fiți la o distanță chiar mai mare decât această zonă.
Deci, dacă porniți o conversație informală cu vizitatorul care sa dovedit aici și acum să fie aproape de tine, nu uita despre pendulul internă de comunicare emoțională - distanța. Și despre ce să vorbim? Începeți cu un compliment, iar apoi profesionalismul dvs. va provoca atât subiectele, cât și stilul de comunicare.
În alegerea dintre "a face prieteni" și "a nu fi prieteni" la locul de muncă, aveți libertate completă. Vă doresc ca această libertate absolută să nu devină niciodată o sclavie.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: