Cum să conduci o conversație dificilă cu un subordonat?
Stabilirea estimărilor anuale bazate pe rezultatele muncii poate fi o durere de cap pentru manageri. Însuși procesul de feedback și de scriere a comentariilor durează mult timp, mai ales când o faceți cu grijă. Și dacă există o persoană în echipă care este predispusă la o reacție negativă la orice critică, dificultățile vor crește doar. Cum se poate pregăti pentru comunicare cu o persoană a cărei reacție provoacă lacrimi, strigăt și dorință de a intra într-o poziție de apărare?
Sfaturi generale pentru toate cazurile dificile - nu pierde din vedere obiectivul. Concentrați-vă pe toate motivele pozitive care vă solicită să oferiți feedback. Reamintiți-le despre ei înșiși și despre angajat în acești termeni: „Vreau să vorbesc cu tine despre asta pentru că doriți să atinge succesul maxim in compania noastra,“ sau „Vreau să contribuie la creșterea ta.“
Kim Castelda, vicepresedinte senior al companiei de software Bullhorn, dezvolta 600 de angajati localizati in diferite parti ale lumii. Ea desfășoară o pregătire specială, predând abilitatea de a comunica celorlalți ceea ce nu vor să audă. Cei care își confirmă abilitățile primesc un certificat. În plus, de două ori pe an, Kim efectuează un sondaj, descoperind comentariile pozitive și constructive pe care personalul le-a primit de la superiorii lor. "Am întâlnit rareori oameni care nu doresc să reușească, iar feedback-ul este o parte esențială a acestui succes. Vrem ca angajații noștri să fie cei mai buni, așa că îi controlam. "
Uitați-vă bine și pregătiți-vă. Începeți cu introspecție: cum reacționați la reacția emoțională a altcuiva? Cât de mult tindeți să înmuiați critica, să vă îndepărtați de confruntarea directă sau, dezamăgit, să răspundeți cu lovitură de suflare? Castelda avertizează: "Trebuie să ne gândim cum să conducem această conversație. Liderul trebuie să vină la el concentrat, pregătit și organizat. " Nu improvizați. Veți avea mai multă încredere dacă faceți temele, permiteți-vă evaluarea să se bazeze pe observații, cifre și exemple specifice. Nu aveți timp să pregătiți o comunicare grijuliu.
Păstrați reacția momentană. Indiferent de modul în care vă pregătiți, interlocutorul își poate exprima totuși emoțiile negative, dar veți reacționa la ele calm și eficient.
Pune conversația într-o direcție productivă. Este necesar să se oprească reacția emoțională la critica a fost productivă și că sunteți împreună cu cineva trebuie să ideile și soluțiile care continuă să-i garanteze succesul. Este posibil să trebuiască să vă întâlniți după ce compania dvs. se calmează și își adună gândurile și sunteți, de asemenea, reglați. Lucrul cu reacție emoțională nu neagă toate celelalte elemente ale unui apel eficient: explicația acestei conversații, o descriere clară a problemei, exemple, precum și taxele pentru a asculta interlocutorul și să-l asculte și să ajungă la o decizie comună privind măsuri suplimentare.
Ce trebuie să faceți în cazul în care interlocutorul dvs. plânge
Este foarte ușor să simțiți entuziasmul sau dezamăgirea dacă interlocutorul izbucnește în lacrimi sau spune ceva de genul: "N-am făcut niciodată nimic." În astfel de situații, Castelda sfătuiește mai întâi să demonstreze că nu vă faceți griji, ci, dimpotrivă, doriți să ajutați - și totuși continuați să discutați problema. "Da, interlocutorul tău are nevoie de mersul cel mai bun și simpatic, dar nu ar trebui să lași punctul, mesajul este un mesaj. Și chiar cele mai neplăcute lucruri pot fi exprimate într-un ton calm și blând. Fii atent și sensibil.
Și câteva sfaturi
Amânați o conversație neplăcută până la sfârșitul zilei, astfel încât atunci o persoană să se poată întoarce imediat acasă.
Păstrați la îndemână batistele de hârtie. Deci, puteți să manifestați simpatie și să dați timpului interlocutorului să se calmeze și să se pregătească cu spiritul.
Spuneți: "Văd că sunteți supărat. Înțeleg cât de dificilă este această conversație pentru tine. Știu că încerci să reușești și vreau să te ajut în acest sens. De aceea trebuie să discutăm despre asta. Să ne întâlnim din nou mâine dimineață, când veți gândi.
Lăcrimile unei persoane care, de obicei, nu sunt înclinate să-și exprime emoțiile în acest fel, ar trebui să vă avertizeze: ele pot fi un semnal că sa produs o eroare.
Ce trebuie să faceți în cazul în care interlocutorul dvs. țipă
Comunicând cu o persoană predispusă la țipăt și alte manifestări de furie, riscați să vă sperie și să vă retrageți sau să vă înfuriați și să strigați înapoi. În cartea „Depășirea“ Nu „“ William Ury amintește: „Când ești atacat, răspunsul instinctiv - de asemenea atac, răspunsul“ la foc cu foc „“ tratează-le același medicament“... Dar, de obicei, o astfel de strategie conduce la o confruntare lipsită de sens și dăunătoare. Dumneavoastră îi oferiți interlocutorului o scuză pentru comportamentul său nerezonabil. El crede: "Aha, știam că vrei să fiu rău. Iată dovezile. "
Încearcă să rămâi calm și să nu cedați. Castelda recomandă: "Fiți gata să opriți conversația dacă se dovedește a fi neproductivă sau neprofesională". Puteți spune într-un ton calm, neutru: "Trebuie să vorbesc cu tine. Te rog, nu așa de tare. Sau o altă opțiune: "Vă rog, respirați adânc și calmați-vă sau va trebui să reprogramăm conversația. Nu este constructiv. "
Și permiteți acestui angajat să spună că strigă într-o pasiune sinceră. Spune-i că respecți puterea convingerii sale, dar nu trebuie să strigați. Se repetă încă o dată că doresc bine și gata să asculte tot ce are de spus - dar după ce otdyshites (puteți transfera conversația până în ziua următoare) și va fi gata pentru o conversație liniștită.
Ce trebuie să faceți dacă tovarășul vostru merge în apărare
O persoană care are o explicație sau justificare pentru tot poate fi nebună. "Este ca Teflon - nu răspunde niciodată și întotdeauna pune vina pe ceilalți", explică Castelda. Un astfel de angajat este capabil să spună: "Ai înțeles greșit. Că toți s-au amestecat. Nu ați înțeles nimic. " Astfel de tactici îl ajută să evite dialogul constructiv. Castelda sfătuiește să condamne în mod direct un astfel de interlocutor de respingere și să-i asculte atenția. Puteți spune, de exemplu: "Eu cred că responsabilitatea este cu tine. Să discutăm de ce percepeți situația diferit. Sau: "Dacă schimbăm vina pe alții, vă expuneți ca pe o victimă. Nu te va ajuta.
Ce trebuie să faceți dacă trebuie să rezolvați o problemă serioasă
Dacă acest comportament este obișnuit pentru angajatul dvs., trebuie să vă ocupați direct de această tendință. Puteți spune, de exemplu: "De fiecare dată când încercăm să discutăm munca voastră, sunteți jigniți (furioși sau justificați). Mă gândesc la propriile tale interese. Cum vă puteți ajuta să faceți critica mai deschisă și mai constructivă? Asta am nevoie de la tine într-o astfel de conversație. Întrerupeți cercul vicios care vă solicită să vă îndepărtați de o conversație dificilă. Castelda avertizează: "Nu întrerupeți fără încetare o astfel de conversație sau nu păstrați totul în voi înșivă. Dacă este necesar, oferiți subalternilor critici constructive. Treptat, problemele vor scădea. "
Reacțiile emoționale pot transforma interlocutorii pe diferite părți ale mesei în dușmani. Dar, dacă faci un accent pe intenții bune, de bună-credință și să fie gata să răspundă în mod eficient la situația, aveți o șansă de a fi pe aceeași parte a mesei cu angajatul și ajuta să crească.
Trimiteți-le prietenilor: