Cum de a proteja dvs. preferate jacheta, haina sau dublenki, predarea lor la curățătorii uscate? Încercați să înțeleagă exemplul istoriei cititorilor noștri Tatiana A. Ea a apelat la biroul nostru editorial după ce a primit de la curatatorii chimice stricat costul jacheta de 20 de mii de ruble.
Cum a început?
Lucrul este răsfățat. Nu au recunoscut vina.
Cazul nu este izolat
Pentru a înțelege dacă există motive obiective pentru incidentul, în care, probabil, nu este de vina de curățare chimică, m-am dus la interior specificat.
Nu am avut nici un scop să mă ridic imediat în fața cititorului și să atacă lucrătorii acestor mașini de curățat. La urma urmei, cel mai important lucru pentru orice jurnalist în astfel de cazuri este să înțeleagă în mod obiectiv motivele și să găsească răspunsul la întrebarea: "Cine și de ce e vina? Și cum să rezolve corect situația? ".
Eram pe punctul de a forma un număr, în acest moment un client dezamăgit a venit să curățească. După cum sa dovedit, Catherine S. și-a stricat jacheta. Potrivit acestui client, sora ei a luat-o ieri, pentru că ea însăși nu a putut să vină. Dar sora mea era foarte tânără și nu lua în considerare jacheta, iar când Catherine o desfăcu pe ea însăși, a văzut petele negre. Potrivit clientului, jacheta ei produsă de firma "Armani" costă 46 mii de ruble! Da, cam exact aceeași poveste ca cea a lui Tatiana. Recepționerul a început să-l convingă pe Catherine să-și întoarcă jacheta din nou, spunând că divorțurile ei nu erau din inserții de piele, ci din piele, putând fi eliminate. Dar clientul nu a fost de acord, spunând că jacheta a fost răpită fără speranță și a început să scrie o plângere cu mine. Era foarte indignată și o puteți înțelege și ea.
Cea mai bună apărare este atacul?
În conformitate cu Regulamentul de servicii publice în primirea sau contractului atunci când descrie lucrurile ar trebui să fie specificate compoziția, caracterul complet și accesorii. Asigurați-vă că această coloană a fost neapărat umplută, dacă mâna peste hainele cu piese detașabile: centura, capota, guler, etc. Există cazuri în care s-au pierdut aceste elemente și se usucă încercarea de a se eschiva: .. Spune, tu haina (jachete, paltoane din piele de oaie), fara a le trecut .
Rospotrebnadzor: "Trebuie să mergem în instanță"
Pentru a înțelege situația și să găsească un răspuns la întrebarea principală: „Ce face cititorul nostru după deteriorarea sacou la curatatorii,“ am apelat la Tatiana Saleeva, șef adjunct Oficiul pentru Protecția Consumatorilor al Rospotrebnadzor RS (I).
Avocații: "Contractele au capcane. "
Denis Gaydukov, avocat, director al firmei de avocatură "Gaydukov & Partners":
- La elaborarea contractului, de regulă, de curățare chimică oferă toate ocaziile O oportunitate și să încerce să se protejeze în toate posibilele situații în clauzele contractului. Totul depinde de cazul specific, dar cel mai probabil cititorul dvs. trebuie să meargă în instanță. Lasă-l să încerce, este o șansă.
În ajunul problemei am contactat cititorul nostru Tatyana. Răspunsul oficial scris din partea conducerii centrului de curățenie "S'Nezhny" încă nu a primit-o. Dar cuvânt din gura a făcut în mod clar că este „defect de fabricație“, și nu au nimic de-a face cu, costul jachetei nu va compensa. Și favorit jacheta alb-zăpadă, care a devenit murdar și piept cu pete negre, și a rămas la curățătorie. Tatyana va da în judecată, timpul va spune. În orice caz, vom urmări rezultatul a două povești deja - Tatyana și Catherine.
corespondenții
Bubyakina Dana
Budaev Alamji
Guryeva Nadezhda
Lebedev Arkady
Fedorova Evdokia
corector
Tomshina Olga
Artistul
Alexandrovich Serghei
Trimiteți-le prietenilor: