Creșterea numărului de cetățeni bogați a dus la apariția sectorului serviciilor bancare personale (VIP-banking). Băncile se angajează să rezolve aproape orice problemă de zi cu zi a clienților VIP
„Vă rog să stați în cel mai bun hotel în centrul Parisului, timp de cinci zile, un loc de parcare lângă Turnul Eiffel, precum și o masă într-un restaurant Posh în ziua sosirii mele în oraș,“ - bogați Ucrainenii dau astfel de ordine nu este agențiile doar un secretar personal sau de călătorie, dar, de asemenea, la bănci . În Ucraina, numărul cetățenilor bogați crește în fiecare an. Potrivit experților, milionari oficiali și neoficiali în țara noastră sunt de aproximativ 40-50 de mii. În consecință, după exemplul țărilor dezvoltate, serviciul bogat în țara noastră se evidențiază într-o direcție separată a activității bancare. Multe bănci creează departamente pentru servirea clienților VIP, pentru care formează o linie de produse specială.
VIP-client: o sută de mii pentru statut
Printre serviciile suplimentare sunt destul de neobișnuite: de exemplu, un client poate găsi rapid un valiză sau o cheie pierdută dacă este atașat un card internațional IAPA. În plus, banca promite să trimită o echipă de securitate, în cazul în care clientul VIP are probleme cu securitatea. Din fericire, persoanele pe care le-am intervievat nu au avut până acum astfel de probleme, astfel încât nu pot evalua eficiența acestor servicii. "Am fost doar copleșit de tot felul de cărți - plăți de plată și de reducere. Spune un alt client. "Nu se încadrează în portofel." Încă nu înțelegeam de ce mi sa dat o carte de debit aurie și chiar albastră împreună cu o carte de platină. Toate acestea, desigur, nu sunt gratuite ".
Proprietarii cardurilor Visa Infinite sau World Signia PrivatBank pot apela direct la președintele băncii. În cazul în care un client nobil se decide la bancă, pentru a fi servit într-o cameră specială - așa-numitul VIP-centru sau sala VIP. De exemplu, PrivatBank are nouă birouri speciale pentru clienți VIP, precum și 80 de săli VIP cu sucursale pe întreg teritoriul Ucrainei. De la birourile obișnuite Centrele VIP se disting prin cea mai bună reparație și locație (de obicei în centrul orașului). În unele bănci, VIP-urile sunt gestionate de către administratori de sucursale și de sucursale. În primul rând, toate băncile oferă produse bancare standard clienților VIP - împrumuturi și depozite. Dacă condițiile de creditare pentru clienții VIP sunt aceleași ca și pentru clienții cu amănuntul, depozitele au avantaje. Cetățenii care aduc în cantități mari sunt de obicei oferite rate de depozit a crescut de bănci ucrainene (se perceapă până la un punct procentual). În plus, băncile sunt gata să accepte depozite mari doar pentru câteva zile, de exemplu, în week-end și sărbători.
TAS-Commerzbank, „Nadra“, Ukrsibbank, Privatbank oferă consiliere sa-clienti VIP financiare, să plaseze fonduri excedentare în fonduri de investiții sau direct în societăți de valori mobiliare. Și banca "BIG Energy" este gata să însoțească achiziția de bunuri imobiliare. În cazul în care VIP-clienti pot conta pe servicii de calitate și servicii bancare speciale, de investiții și de asigurări, servicii bancare private de către clienți (bancare personale), băncile sunt dispuse să ofere servicii non-financiare. De exemplu, organizați călătorii, creați colecții de vinuri și sfătuiți cu privire la pictura.
Clienții VIP beneficiază de: escorta și iahturi
"Cardul Visa Infinite nu poate fi emis la cererea clientului. Propunerea de a emite un astfel de card este făcută de președintele consiliului de administrație al băncii. Adică, se observă un grad sporit de teamă și o apropiere a acestora ", spune Aleksei Shaban, șeful adjunct al activității de deservire a clienților individuali VIP ai PrivatBank.
În cadrul serviciului de concierge, băncile oferă o varietate de servicii. Potrivit lui Shaban, clienții comanda de multe ori tururi individuale, zboruri charter, bilete de avion, camere de hotel din întreaga lume, rezervări la restaurante, taxi, închiriere de mașini, achiziția și livrarea de cadouri. Specialiștii serviciului de concierge se conectează numai cu companiile, magazinele și hotelurile potrivite. Plata rezervării, chiriei, bunurilor și serviciilor este efectuată de către client însuși. Uneori bogați ucraineni se aplică băncilor cu dorințele neobișnuite - bancherii amintesc comenzi pentru achiziționarea de bilete la concertul Madonna de la Moscova, închiriat un iaht în Emiratele Arabe Unite, găsiți ghid vorbitor de limba engleză în Barcelona, organizarea turneului de Ferrari la castelele din Europa. În majoritatea cazurilor, angajații băncilor își coboară picioarele pentru a-și satisface capriciile clientului. Dar se întâmplă și eșecuri: de exemplu, Privatbank ca răspuns la o cerere de a organiza o escortă de escortă a reamintit clientului că el trebuie să se ocupe de o instituție financiară.
Nou în Ucraina este cardul de securitate al PrivatBank. „Cu ekyuritiservis sugerează că departamentul de securitate bancară reprezintă interesele clientului în situații în care le-a comis împotriva oricăror acțiuni ilegale“, - spune directorul adjunct de întreținere a VIP-clienti sucursale individuale „Capital“ Privat Olga Sadovskaya. Potrivit acesteia, clienții au nevoie adesea de ajutorul personalului de securitate al băncii.
"În caz de accident, clientul sună echipa de reacție rapidă. Ea a ajuns repede la fața locului, precum și cu traficul de poliție nu comunică clientului și specialiștii noștri, „- spune O.Sadovskaya.
Pe calea Europei sau a Rusiei?
În Europa de Vest, sectorul bancar privat se concentrează mai mult pe servicii suplimentare în managementul activelor, planificarea fiscală și financiară. Și în Rusia, băncile au evitat optimizarea nevoilor gospodăriilor clienților - rușii bogați sunt oferite în mod activ un astfel de serviciu ca "birourile de familie". În Ucraina, sectorul bancar privat se află într-un stat embrionar, dar există motive să se creadă că bancherii locali vor urma calea europenilor. Acum, PrivatBank se concentrează pe sfera stilului de viață al clienților, în timp ce UkrSibbank dezvoltă mai mult managementul activelor și consultanța financiară. Fiica băncii franceze BNP Paribas încearcă să introducă experiența europeană. Potrivit lui Alexandrov, specialiștii băncii pot face clientului o structură optimă a capitalului și a fluxurilor de trezorerie în conformitate cu strategia sa de investiții aleasă, ținând cont de regimurile optime de impozitare.
Băncile Nadra și OTP intenționează să extindă în acest an gama de servicii pentru clienți bogați. În același timp, serviciul suplimentar se va referi nu atât la stilul de viață al clienților, cât și la capitalul lor. Astfel, banca "Nadra" acum colectează informații despre fondurile de investiții pentru a sfătui clienții VIP în viitorul apropiat, oferindu-le diferite posibilități de a investi fonduri gratuite. OTR planuieste in acest an sa creeze un serviciu de concierge, iar putin mai tarziu sa inceapa consultari cu clientii in probleme legislative si fiscale. Banca va beneficia de experiența structurii mamă: în Ungaria, OTP Bank oferă consultanță clienților cu privire la bunuri de lux (pictura, antichități).
Clienții VIP ai băncilor naționale sunt destul de conservatori atunci când aleg opțiuni de investiții - adesea preferă să plaseze fonduri libere la depozitele în valută străină. Serviciile de formare a colecțiilor de antichități și vinuri nu sunt în cerere. Dar la interesele fondurilor de investiții de la ucrainenii bogați crește. Prin urmare, o serie de bănci care lucrează cu clienți VIP au companii de administrare asociate. Degradarea băncilor de către companiile prin satelit conduce la o extindere a gamei de servicii de investiții oferite atât clienților retail, cât și clienților VIP. În timp ce în Ucraina, spre deosebire de alte țări europene, nu există nicio bancă specializată în deservirea celor mai bogați cetățeni. Bank Prestige se va concentra pe serviciile bancare personale, însă planurile proprietarilor s-au schimbat - instituția a fost vândută grupului austriac Erste. În Austria, Erste Bank este lider în sectorul bancar privat, deci este interesant pentru bogați ucraineni.
"Managementul nostru crede în creșterea unui segment precum sectorul privat din Europa de Est. În prezent, atragem clienți bogați în Austria, Croația, Republica Cehă, Ungaria și Slovacia, iar în curând vom fi implicați în acestea în Serbia și Ucraina ", notează Erste Bank.
poziție în domeniul bancar privat, la domiciliu, de asemenea, ocupate de franceză BNP Paribas și italiană UniCredit Bank Leading. În consecință, se poate aștepta o cooperare activă cu cetățenii bogați din fiicele lor ucrainene.
Concurența în sectorul bancar, în care operatorii străini continuă să sosească, va conduce la faptul că, într-un an sau cam asa ceva, în fiecare bancă din primele douăzeci va funcționa serviciul VIP pentru clienți. Băncile mari din Ucraina, cel mai probabil, vor urma calea universalității - vor diviza segmentele de clienți în segmentul VIP, clasa de mijloc și segmentul de retail în masă. Următorul pas poate fi utilizarea rezultatelor VIP-banking în crearea de programe de loialitate pentru clasa de mijloc (de exemplu pachete tarifare pentru întreaga familie).
recomandat
- Informații de referință la cerere: Privatbank pe portalul de finanțe personale
- Informații utile la cerere: închirierea celulelor de pe site cu privire la finanțele personale
- Informații utile la cerere: bănci ucrainene pe site-ul web despre finanțele personale
- Informații utile la cerere: depozite bancare pe site-ul web cu privire la finanțele personale
- Informații utile la cerere: evaluarea depozitelor bancare pe site-ul web cu privire la finanțele personale
- Informații utile la cerere: câte cifre din numărul cărții de credit de pe site-ul despre finanțele personale
- Citiți materiale pe tema: întreprinderi mici pe portalul de afaceri
- Informații de referință la cerere: Unicredit Bank pe portalul de finanțe personale
- Ce este securitatea bancară?
- Toate băncile din Slovenia - informații utile
- Prostobankir - site pentru un lucrător bancar modern
- Aflați ce este Ishwara Yoga pe site-ul Anatoly Zenchenko
- Aflați ce este Ishwara Yoga pe site-ul Anatoly Zenchenko
- Informații utile la cerere: legea Ucrainei privind furnizarea de pensii pe portalul legal pentru cetățeni și întreprinderi
- Informații utile la cerere: dreptul la un portal legal pentru cetățeni și întreprinderi
- Citiți statti pe tema: цивільне право України на правого порталі
- Informații utile la cerere: mărcile comerciale ale Ucrainei pe portalul legal pentru cetățeni și întreprinderi
- Informații utile la cerere: codul fiscal al Ucrainei pe portalul legal pentru cetățeni și întreprinderi
- Informații utile la cerere: concedierea prin acord a două părți pe portalul legal pentru cetățeni și întreprinderi
Depuneți de la 3 luni la 27,5% pe an! Împrumut în numerar de până la 7 mii UAH. Până la 5 zile fără%! Calculator CASCO. 5 pachete exclusive de la 0,99% Împrumut pentru 2 ore garantat cu bunuri imobiliare de la Kiev. Rata de 1,5% pe lună Primiți 200 000 UAH fără referințe - carte de credit Alfa Bank avans online în numerar până la 3000 UAH. timp de 15 minute fără un certificat de venit Vă vom ridica cel mai bun împrumut! Credit pentru un card de până la 3000 grivne, fără un certificat de venit. Pentru a comanda o politică OSAGO on-line
Cursurile de schimb în bănci
Evaluarea serviciilor bancare
Catalogul serviciilor de leasing
Compania fină pentru afaceri
Afaceri pentru o notă
Top-10 bănci din Ucraina
Băncile populare din Ucraina
Autoritatea de reglementare a pieței bancare din Ucraina
ghid în lumea finanțării afacerilor
Servicii bancare pentru afaceri
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: