Punctul cheie în menținerea clienților este creșterea loialității. În plus față de abilitățile și experiența vastă, maestrul trebuie să evocă dorința de a se întoarce la el din nou și din nou.
Sfat 1. Creați o atmosferă ideală. Clientul dvs. ar trebui să fie confortabil. Aranjați cabinetul în mod corespunzător: mențineți ordinea, cumpărați scaune confortabile, puneți în cameră accente interesante (plante, flori, elemente neobișnuite de decor). Camera ar trebui să domine nuanțe liniștite. Dacă doriți, puteți include muzică melodică și liniștită. De asemenea, este important să vedeți cât de frumos arătați. Urmăriți-vă aspectul, zâmbiți mai des.
Sfat 2. Atenție la fiecare client. După ce ați văzut clientul pentru prima dată, încercați să înțelegeți în mod intuitiv ce ar dori: nuanțe nud sau trendy. Uită-te la stil, accesorii, cere clientului despre preferințele sale. Este important să mențineți o conversație plăcută, să urmăriți starea de spirit a clientului. Dacă a venit la procedura supărată, îngrijorată sau în stare proastă, îi oferă o ceașcă de ceai sau cafea.
În cazul în care clientul întârzie adesea, furnizați rezerva de timp necesară, astfel încât mai târziu să nu trebuiască să schimbați timpul alți clienți în program.
Sfat 3. Memorați informațiile despre clienți. Cea mai convenabilă modalitate este de a menține cardurile clienților. Scrieți informațiile necesare despre clienții dvs.: zile de naștere, preferințe de culoare, proceduri preferate. Astfel, puteți oricând să îl felicitați pe client în vacanță, să completați paleta de culori ținând cont de preferințele clienților, să extindeți gama de servicii cu produse noi care vor fi în cerere.
Sfat 5. Încurajați clienții să încerce un serviciu nou. Dacă doriți să extindeți gama de servicii, aflați mai întâi opiniile clienților. De exemplu, dacă doriți să introduceți o nouă procedură pentru întărirea unghiilor. apoi cereți clientului să o testeze gratuit pe un singur deget. Data viitoare, cereți un aviz și sugerați un curs complet.
6. Arătați nivelul calificării dvs. Nu puteți vorbi direct despre serviciile dvs., dar puteți plasa certificate, diplome și premii în apropierea locului de muncă. Dezvoltă constant și oferă clienților noștri tehnici noi, vorbind despre inovațiile din industrie.
Rețineți că procedura de manichiură nu este doar un serviciu de înaltă calitate, ci și o distracție plăcută. Este important să mențineți ambele momente la cel mai înalt nivel, apoi fiecare nou client va deveni neapărat permanent, veți fi sfătuiți și vorbiți despre cel mai bun maestru.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: