Rusia a devenit mult timp o țară deschisă, iar în multe hoteluri, mai ales în orașele mari, există tot mai mulți vizitatori străini. Nu este un secret că, pe lângă regulile general acceptate de etichetă, există o specificitate a comunicării cu fiecare națiune separat. Ce să se aștepte de la străini și care sunt specificul mentalității celor mai frecvenți vizitatori ai hotelurilor rusești, au analizat Frontdesk.ru
Japonezii, cu diligența lor și precizia, prudența, obiceiul de muncă grea remarcată de mulți cercetători, au atins prosperitatea economică actuală a țării lor.
Cu acuratețe, străduindu-se pentru acuratețe, mare responsabilitate și atitudinea japonezilor față de cuvânt. Aceasta este o caracteristică istorică a culturii japoneze a comunicării.
O modalitate de exprimare a gândurilor caracteristice japonezilor poate duce cu ușurință la confuzie străinii, deoarece este caracterizată de alegorică și asociativă. Acest lucru este valabil și pentru astfel de forme simple de exprimare ca expresii de afirmare și negare. Japonezul "hi" ("da") înseamnă nu atât acordul cu cuvintele interlocutorului, cât și faptul că informațiile transmise sunt percepute în mod adecvat și indică disponibilitatea de a asculta și înțelege partenerul.
Pentru a chema pe cineva la el, un bărbat japonez își întinde mâna înainte cu palma în jos și degetele ușor îndoite face mișcarea "pentru mine". Dacă mâna se ridică la nivelul umărului, atunci devine un gest de "la revedere".
Îndepărtarea sprâncenelor cu vârful degetului mijlociu umezit cu limba este percepută în Japonia ca un semn de înșelăciune sau înșelăciune. Un astfel de gest din partea străinului îl poate pune pe japonezi într-o poziție incomodă. La vederea acestui gest, japonezii încep să schimbe tactica conversației și să oprească discuția problemei. Străinul este nedumerit: "De ce s-ar întâmpla asta?"
Pentru japonezi, este tipic să arăți deghizare interlocutorilor. Această caracteristică corespunde tendinței generale de comunicare în cultura japoneză: japonezii nu-și deschid sufletele înainte de primul contor. Comunicarea cu buni prieteni le convine mai mult.
Un discurs politicos, care este încă prezent în Japonia, pune adesea străinii într-o situație extrem de dificilă și, uneori, ridicolă. Ignorarea convențiilor mă face să renunț în tăcere, când politețea elementară cere o reacție imediată la declarațiile interlocutorului. Cu toate acestea, se știe că este mai plăcut ca un japonez să audă interlocutorul fără sens decât comentariile inadecvate sau, chiar mai rău, întrebări inadecvate.
Americanii sunt foarte de afaceri. Cu privire la eficiența muncii lor, ei judecă cu câte minute pe oră au lucrat. În Statele Unite, pauzele de țigări nesfârșite și pauzele prelungite de prânz nu sunt acceptate. La urma urmei, fiecare minut de timp liber este un profit pierdut. "Workaholismul" a devenit o boală națională. În consecință, nu este târziu aici. Dar, ca cetățeni ai unei țări libere, nu au punctualitatea germană.
Pentru cei care se întâlnesc pentru prima dată, "Bună ziua de după-amiază" este cel mai bun. Apoi, puteți auzi: "Ce mai faci?". Nu uitați că această expresie este doar o formă politicoasă de salut (sau continuarea acesteia), deci cel mai bun răspuns este "Excelent, mulțumesc" sau "Mulțumesc, bun". Oamenii familiarizați destul de aproape pot schimba ușor "Bună ziua!".
Comunicarea americană se referă la așa-numitele culturi cu un nivel scăzut de context (un alt exemplu este comunicarea germană). Aceasta înseamnă că cuvintele rostite vorbite de interlocutor aproape literal, practic, fără a ține cont de posibila semnificație ascunsă în cuvinte, pot schimba ceea ce sa spus exact invers. Prin urmare, în negocierile cu americanii nu este necesar să intrăm în jungla verbală, demonstrând virtuozitatea construcțiilor lingvistice și minunile slalomului stilistic. Nu uitați, de asemenea, că limba aesopiană este, probabil, draga pentru tine ca descendent al lui Saltykov-Shchedrin, dar puteți fi înțeles greșit. Exprimați-vă gândul pur și simplu, care va fi imediat evaluat: americanii se ocupă de timp și este greu să se opună oricărui lucru împotriva ei.
Atunci când rezolvă problema, americanii încearcă să discute nu numai abordări comune, ci și detalii legate de punerea în aplicare a acordurilor. Pauzele în conversație nu sunt binevenite, tăcerea este percepută ca un fel de "eșec" în conversație, așa că dacă s-ar fi format, nu fi tăcut, spune cel puțin despre vreme. Și zâmbiți din nou.
Dorința de confort, economisirea timpului și a banilor este o caracteristică caracteristică a americanilor. Ei au o dragoste de numere în sângele lor. Orice lucru nu este judecat prin frumusețea și calitatea sa, ci prin valoare. Pretul este indicatorul tuturor.
Tăcerea este aur. Aceasta este o caracteristică a comunicării: atitudinea față de pauze în timpul unei conversații. În tradiția rusă de comunicare (știm cu toții din experiența noastră), o pauză în conversație este inacceptabilă, este un indicator al unei încălcări a comunicării. Există o stăpânire, un sentiment de întrerupere a conversației, dorința de ao umple într-un fel. Pentru Finn, pauza este un instrument normal de comunicare. Mai mult, ei preferă să rămână tăcuți, decât să facă conversații goale, din punctul lor de vedere.
Atunci când comunică finlandezii este rata tipică lent de vorbire, alungite pauze între propoziții, claritatea de articulare și de un volum redus de vorbire. Finlandezii arată laconic, auto-reținere în maniera unei conversații, nu întrerupe interlocutorul, asculta-l până la sfârșitul anului, nu pune întrebări. Ei au putine gesturi, expresie faciala, expresie rezervata. Ei tind să evite dezacorduri publice, reticente în a intra în comunicare cu străini, în special străini, și dacă vorbesc o limbă străină, apoi controlată cu atenție corectitudinii gramaticale a vorbirii.
Finnii sunt conștienți de identitatea lor culturală, de aceea sunt atenți la reprezentanții altor culturi și se îngrijesc de păstrarea feței în ochii străinilor. Finn, vorbind o limbă străină, încearcă să-și controleze discursul, ca și în școli până de curând, accentul a fost pus pe corectitudinea gramaticală a vorbirii.
Un rol important în comunicarea cu britanicii este un zâmbet. Una dintre trăsăturile ciudate ale reprezentanților culturii ruse în ochii Occidentului este întunericul, răceala, lipsa unui zâmbet. În timpurile noastre, atunci când contactele internaționale devin din ce în ce mai masive și mai intense (ambele părți recuperându-se de-a lungul deceniilor de izolare), problema unui zâmbet brusc a devenit extrem de acută.
Renunțarea în engleză, tremurând să ascundă emoțiile, pentru a salva fața este o consecință a educației stricte. Nu atât de multe lucruri pot face un englez de el însuși. Reținerea, controlul asupra sentimentelor, adesea luate pentru o răceală simplă, sunt principiile vieții acestui mic, dar mândru oameni. În cazul în care un reprezentant al rasei latine sau sufletului slav sentimentală va plânge lacrimi de admirație și de sensibilitate, englezul ar spune „minunat“ ( «dragut"), și va fi echivalentă în afișează puterea de afecțiune.
Singurul lucru care poate duce la un adevărat englez este comportamentul zgomotos și sfidător al celorlalți. reținere engleză și reticența de a arăta sentimentele lor provoacă cel mai mare neînțelegere și, uneori, condamnarea altora, ca reprezentanți ai lumii romane de emoționale și sensibile - lumea slavă, chiar și germanii sunt diferite chiar sentimentalism. Britanicii, totuși, au scăpat de toate aceste calități care nu sunt necesare pentru viața de zi cu zi.
Angličanii sunt familiarizați cu strategiile de rivalitate, mai ales într-o situație în care există în mod clar o comparație cu alții. Aceasta nu este o dovadă a ostilității sale, ci doar un răspuns la condițiile de viață care necesită concurență.
De fapt, germanul se consideră o persoană modestă și destul de obișnuită. Da-i o bere, cârnați, un pic intimitații (Gemütlichkeit) și un alt german, cu care s-ar putea argumenta despre politică sau se plâng de necazurile vieții, și el va fi mulțumit. Nemții nu pot fi numiți lacomi, nu se așteaptă să primească nimic pentru nimic și plătesc cu regularitate taxe. Un popor simplu, onest (Volk).
Germanii le place să viseze și să se considere romanți. Nu atât de floricioasă și plină de lux, ca locuitorii Mediteranei, dar înverșunată.
Germanii doresc înțelegerea și dragostea față de ceilalți, dar se simt mândri în secret că dorința lor nu este fezabilă. Și, de fapt, cum poate cineva, alături de ei înșiși, să înțeleagă un popor atât de complex și profund senzațional? Ce ar putea cunoaște ceilalți despre încercarea germanilor de a se realiza sau de a arunca un suflet german care se străduiește să se autorealizeze?
Germanii doresc ca dorința lor pentru adevăr și dreptate să fie respectate și sunt surprinși când este percepută în cel mai bun caz ca o lipsă de tact. La urma urmei, dacă văd că vă înșelați, nu este datoria mea să vă corectez? De ce ar trebui să mă prefac că îmi place cămașa ta strălucitoare, în loc de a exprima tot ceea ce mă gândesc la ea? Dar străinii nu par a fi capabili să o aprecieze.
O auto-analiză irezistibilă a germanilor, similar cu contemplarea propriului buric, vorbește despre infantilism. Plângerile privind nemulțumirea germanilor indică o lipsă totală de înțelegere a naturii lor adevărate. Germanii se consolă cu faptul că urmărirea dreptății și a exactității față de sine întotdeauna cauzează iritarea altora. Este trist, dar trebuie să accepți asta.
Spre deosebire de ruși, poporul german este foarte economic și prudent. Nu este obișnuit să vorbim despre finanțe în orice context, este o chestiune privată pentru toată lumea. Un german stereotip este întotdeauna perfect organizat, visează la ordine, împlineste legile, trăiește în mod ideal în ritmul unui marș militar.
Principala preocupare vitală a francezilor este aceea de a fi un adevărat francez. Ei sunt absolut convinși de propria lor superioritate - socială, morală și individuală - față de toate celelalte popoare ale lumii. Dar aceasta este esența faimosului lor farmec, că nu ne disprețuiesc, adică pe alții, dar regretăm: la urma urmei, noi, din păcate, nu suntem francezi.
Franceză sociabil, ele sunt dificil de orice să faci de râs, și ei sunt de-a dreptul concepute pentru tot felul de sărbători - banchete, nunți, festivaluri, sărbători, - care este transformat în spectacole reale, cu voluptate face play-acțiune și fiind în admirație de rolurile și costumele lor. Acasă sunt înghesuite, se simt prizonieri, întemnițați într-o temniță sumbră. Dar francezii sunt arata surprinzator de bine si se simt in locuri cum ar fi birou, restaurant, lobby-aeroport (bine, care, în plus față de limba franceză, poate arata bine în holul aeroportului?), Opera sau bulevard. Poate că comportamentul lor uneori lasă mult de dorit, dar ele sunt întotdeauna excelente.
Francezii nu le place să rămână acasă, unde simt că sunt prizonieri. Ei preferă să ieșiri frecvente „în lumină“, acestea sunt pur și simplu create pentru o varietate de sărbători, banchete, recepții, în cazul în care vă pot arăta elocvența, nu numai pentru a scoate în evidență ținuta rafinat, dar cu siguranță - inteligență. Francezii sunt foarte sociabili, sunt greu de rusine ceva. Ei iubesc modul în care s-ar expune la spectacol, și în locuri publice, cum ar fi birou, salon de aeroport, cafenea, restaurant, sau pur si simplu Boulevard - simt mult mai bine decât acasă.
sentiment francez tipic de gust, dominația estetică asupra materialului se manifestă în multe lucruri, de exemplu, în arta culinară, atunci când porțiuni mici și biți, uneori, foarte mici de alimente pentru o lungă perioadă de timp a servit, prevăzute în cutii de carton, sunt legate de panglică - doar ar arăta elegant și frumos! Dorința de inovare este perfect combinată cu iubirea de standarde stricte de comportament. Poporul francez este foarte "drept", încearcă să respecte toate normele, reglementările și regulile. Ei se tem de reguli, legi, Constituția, și ca să se introducă orice reguli nescrise în toate sferele vieții - literatura, arta si eticheta. Dar, în același timp, francezii nu sunt înclinați să exagereze importanța ceva și să nu ia niciodată lucrurile prea în serios.
Comportamentul chinezilor este aproape opusul complet al comportamentului european. Inteligența chineză este în înțelegerea noastră "anti-politețe". Ceea ce percepe Europa ca fiind cavaleria, pentru majoritatea chinezilor, este un simplu calcul. Chinezii, care vă invită să intrați mai întâi în cameră, presupune că îi veți da acest drept.
Nu există aproape nici un popor în lume, a cărui limbă (și, mai presus de toate, scrisă) are o influență atât de mare asupra mentalității naționale. Nu se adresează ocazional unei alte persoane, chinezul în loc de "mister" vorbește "profesorul". Studiul laborios și lung al miilor de hieroglife complexe a format astfel de calități inerente chinezilor ca persistență și intenționalitate.
În ceea ce privește trăsăturile negative ale mentalității din China, atunci ele sunt, de obicei legate de sugestibilitate, degenerează în fanatism, umflate de sine. Este ironic, dar unul dintre cele mai importante motive pentru China, din diferența de Vest este percepția imperiului chinez ca centru al universului, și alte națiuni - ca barbari. Prin urmare, chinezii au crezut că nu au nimic de împrumutat de la lumea exterioară, totul a fost deja inventat și creat în China. Și abia recent a început o revizuire a noțiunii că China are cea mai perfectă cultură, este în centrul universului și este înconjurată de barbari.
Există o opinie că italienii nu sunt o națiune, ci pur și simplu un conglomerat de oameni. În primul rând, ei se consideră pe ei înșiși și pe alții romani, milanezi, sicilieni sau florentini și numai italieni. Pe lângă autostradă, calea ferată și biserica catolică, orașe precum Turin și Bari, Napoli și Trieste probabil că nu au nimic în comun. Italienii se consideră pasionali și fermecători: încearcă să creeze o astfel de imagine în ochii străinilor.
Caracterul și viața italienilor constau în paradoxuri și contradicții. Celebră pentru cântăreți de operă din întreaga lume și - voci puternice și voitoare ale locuitorilor. Ideile clasice ale forței și sănătății sunt, de asemenea, războinici răi. Individualismul puternic dezvoltat - și împărăția mulțimii.
Adânc în jos, italienii religios convinși că, deși există o țară mai prosperă decât Italia, de fapt, toți oamenii din lume sunt aceleași leneș, neglijent și vicios, deoarece acestea sunt, dar altele au sens să-l ascundă.
Este dificil, aproape imposibil pentru acest popor, să dea o descriere amănunțită și succintă, epitetele lipsite de ambiguitate nu țin la italieni. În italian, fiecare caracter distinctiv al personajului coexistă cu succes cu opusul său. Italienii comunică întotdeauna și peste tot și vorbesc cu voce tare, emoțional, ca și cum ar fi fost ținute închiși pentru o lungă perioadă de timp, fără a le permite să-și deschidă gura.
Lista poate fi continuată pe o perioadă nedeterminată. Fiecare regiune are proprii vizitatori străini, care necesită o atenție deosebită culturii naționale și etichetei. În hotelurile din Orientul Îndepărtat - japoneză și chineză, în St. Petersburg - oaspeți din Europa de Nord, etc. Principalul lucru de reținut este că serviciul de calitate și atenția acordată oaspeților pot fi internaționale. Prin urmare, ținând cont de particularitățile fiecărui oaspete, nu ar trebui să neglijăm atitudinea și profesionalismul politicos în munca noastră.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: